社會(huì)工作接案基本內(nèi)容及步驟流程

　　目前我國(guó)社會(huì)工作師大多活躍在民政、婦聯(lián)、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道辦事處等各個(gè)領(lǐng)域，并開(kāi)始逐步向衛(wèi)生、教育、社會(huì)保障、心理輔導(dǎo)等廣大領(lǐng)域擴(kuò)展那么，下面是小編為大家整理的社會(huì)工作接案基本內(nèi)容及步驟流程，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　接案的工作重點(diǎn)包括：

　　1、了解求助對(duì)象的求助愿望求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：

　　(1)他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探;

　　(2)是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)的

　　(3)被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。

　　(4)認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，自愿前來(lái)求助工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對(duì)詢問(wèn)信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。

　　2、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹(shù)立其解決問(wèn)題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。

　　3、明確服務(wù)對(duì)象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問(wèn)題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過(guò)大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問(wèn)題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。

　　4、初步評(píng)估問(wèn)題和需要了解求助者的需要，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問(wèn)題以便作出初步的評(píng)估：

　　(1)求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)?

　　(2)求助者的主要問(wèn)題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果?

　　(3)求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力?

　　(4)機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?

　　(5)機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆��?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。

　　接案的步驟

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提。

　　接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。

　　一)接案前的準(zhǔn)備

　　1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：

　　主動(dòng)求助者(自己找來(lái)的)

　　他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的(別人介紹的)

　　社工主動(dòng)接觸的(通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的)

　　2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型：

　　自愿性服務(wù)對(duì)象(自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做)

　　非自愿性服務(wù)對(duì)象(有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付)

　　3)了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

　　前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。

　　一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。

　　4)使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

　　那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。

　　二)面談

　　面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。

　　1)面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排

　　面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

　　面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無(wú)拘束的溝通與交流。

　　2)面談的主要任務(wù)

　　界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求(他有什么問(wèn)題);

　　澄清角色期望和義務(wù)(想干什么，社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望);

　　激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色(別急，慢慢講);

　　促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變(你有沒(méi)有試過(guò)?);

　　達(dá)成初步協(xié)議;

　　決定工作進(jìn)程。

　　3)面談的技巧

　　主動(dòng)介紹自己

　　向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。

　　溝通

　　內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。

　　溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過(guò)程。以簡(jiǎn)短正確的話語(yǔ)，表達(dá)出當(dāng)事人感覺(jué)、情緒;不分析、不評(píng)價(jià)。如：你會(huì)覺(jué)得自己……對(duì)你來(lái)說(shuō)好像……好像你會(huì)覺(jué)得……你認(rèn)為……你覺(jué)得-、你感到-、對(duì)你來(lái)說(shuō)-、是不是你會(huì)覺(jué)得-、我聽(tīng)到好像你覺(jué)得-”

　　傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)包括五個(gè)條件：不批評(píng);不判斷;尊重;敏銳;以對(duì)方為中心。

　　鼓勵(lì)支持：指工作員透過(guò)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說(shuō)”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類(lèi)過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。

　　三)收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　1)資料收集的內(nèi)容和范圍

　　服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等;

　　身體狀況：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無(wú)疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣(身體和精神);

　　服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn);

　　服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

　　2)資料收集的途徑和方法

　　詢問(wèn)：?jiǎn)柗��?wù)對(duì)象;

　　咨詢：?jiǎn)枌?zhuān)業(yè)人士;觀察：進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問(wèn)社區(qū);

　　問(wèn)卷調(diào)查：讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷。

　　四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/p>

　　進(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的;面談過(guò)程;對(duì)面談總體評(píng)估;對(duì)以后面談的建議。

　　二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　決定是否需要緊急介入(基本上都是人命關(guān)天或安全性問(wèn)題);

　　權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題(不要硬拗);

　　決定問(wèn)題的優(yōu)先次序(尊重案主，先處理簡(jiǎn)單問(wèn)題);

　　保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　什么是接案。

　　“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

　　了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類(lèi)型。

　�、倭私夥�務(wù)對(duì)象的來(lái)源。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

　　②認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型。

　　服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型有兩種：自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。

　�、郜F(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。

　　那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。

　�、芰私夥�務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。

　　做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。

　�、俜�務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

　�、跀M定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>

　　進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌�的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過(guò)程，對(duì)面談的評(píng)估，對(duì)以后面談的建議等。

　　接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。

　　(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序。

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。