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營(yíng)造高昂士氣
大多數(shù)員工都會(huì)因?yàn)樽约鹤鳛閳F(tuán)體的一分子在貢獻(xiàn)力量時(shí)感到振奮，管理者可以利用特定的手段促進(jìn)這種情緒以使員工保持高昂斗志。
一定要重視樹(shù)立目標(biāo)。除非員工們能夠不斷改進(jìn)工作效率，否則你的事業(yè)將不會(huì)發(fā)展和盈利。在每一個(gè)年度，都要讓你的員工將自己的主要任務(wù)列出清單。要讓他們制定出各自的目標(biāo)，比如在數(shù)量上要完成多少工作，在質(zhì)量上要達(dá)到什么程度等等。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)接待員的目標(biāo)可以是保證在鈴響三聲之前以愉悅的聲音接通電話。
對(duì)個(gè)人和群體的努力都要加以衡量�？梢栽谛涯康牡胤皆O(shè)立一個(gè)表明群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的記分榜，這將有助于激發(fā)員工的士氣。
有些工作你甚至可以按小時(shí)來(lái)監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。要將員工或群體的當(dāng)前績(jī)效同上一季度或上一年度的績(jī)效加以比較。 獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)針對(duì)群體。如果群體未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，則誰(shuí)都不能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做有利于使每一個(gè)員工都樹(shù)立起同他人合作的精神。你也可以通過(guò)采用只有當(dāng)全公司的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)后才進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的做法，將上述理念更進(jìn)一步。這種方式將促使你的事務(wù)部門、生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門開(kāi)始攜手合作。
要建立一種適宜的氛圍。一些管理人員通過(guò)建立并實(shí)施上述方針在短短幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出倍增，但這種努力應(yīng)當(dāng)從上層開(kāi)始。如果管理者自己不能夠斗志昂揚(yáng)，提出新點(diǎn)子，表現(xiàn)出對(duì)工作的信心，也不要指望其他任何人能夠如此。 要授權(quán)給員工。在適宜的氛圍下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是員工個(gè)人還是團(tuán)體都很快就能為自己設(shè)定比通常情況下更高的目標(biāo)。作為其結(jié)果，他們又會(huì)要求擁有發(fā)言權(quán)，以使他們能夠自主決定完成工作的方式。
要在工作中營(yíng)造出一些樂(lè)趣。曾有主管發(fā)給下屬鏡子，讓他們擺放在自己的辦公桌上。當(dāng)電話的對(duì)方是一位苛刻的主顧時(shí)，主管會(huì)提醒下屬“照照鏡子”。觀察自己的表情通常會(huì)使人面帶微笑。當(dāng)我們?cè)谖⑿r(shí)，電話線的另一端是會(huì)察覺(jué)到的。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、賺頭微薄時(shí)，通過(guò)明智的管理來(lái)設(shè)法提高員工的效率，是保證盈利的關(guān)鍵。
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