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項目管理流程優(yōu)化建議書（精選10篇）
在生活中，我們需要用到建議書的情形越來越多，建議書可以充分調(diào)動各方面的積極因素，集中廣大群眾的智慧。相信寫建議書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的項目管理流程優(yōu)化建議書（精選10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
項目管理流程優(yōu)化建議書 1
根據(jù)客戶服務中心20xx年深度運營的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項目管理作為我中心的重點工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標為導向、以計劃為基礎”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項目管理流程，明確相關部門在項目立項、項目審批、項目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項目實施、項目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責，實現(xiàn)項目管理的“程序化、動態(tài)化、體系化、可視化”，進一步加強項目成員的責任感，提高工作效率，提高項目實施的有效性，維護公司的合法利益。
一、項目主流程：
xx
二、項目流程說明
1、項目可行性研究。
�。�1）概念定義：在投資項目建設前期，通過對項目相關“市場”、“資源”、“技術”、“社會”等方面的問題，進行全面的分析、論證、評價，從而決定投資項目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。
�。�2）考慮要素：
a、符合國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的方針政策和法律。
b、市場預測。
c、技術把關。
d、資源儲備。
�。�3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項目負責人對項目的立項考察，杜絕不合適的項目立項。對于10萬元以上項目希望提出可行性研究報告。
2、項目團隊的建設。
�。�1）項目經(jīng)理的選擇標準：從知識、能力、品格三方面進行衡量，具體可從以下三個方面考察。
a、調(diào)查候選人與項目環(huán)境相關的資質(zhì)：知識儲備、相關的技術、市場和客戶參與、產(chǎn)品應用。
b、調(diào)查領導能力、技術專業(yè)知識、計劃和控制、管理技能等。
c、調(diào)查所需的項目管理技能。
�。�2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項目負責人人選，保證項目的順利實施，“合適的人干適合的事”。
3、供應商選擇的標準
4、招標工作流程。
�。�1）招標人成立招標機構(gòu)、確定招標方式；
�。�2）招標人編制投標資格預審文件和招標文件；
�。�3）發(fā)布招標信息（招標公告或投標邀請書）；
�。�4）發(fā)售資格預審文件；
�。�5）按規(guī)定日期接受潛在投標人發(fā)售招標文件，并按規(guī)定將招標文件向行政主管部門備案；
�。�6）組織購買招標文件的潛在投標人現(xiàn)場勘察，召開標前會答疑；
�。�7）在規(guī)定時間和地點，接受投標人的投標文件；
�。�8）組織開標會；
�。�9）組建評標委員會評標，評標委員會委員在中標結(jié)果確定前保密；
�。�10）在評標委員會推薦的中標候選人員中，確定中標人；
�。�11）向行政主管部門提交招標投標情況的書面情況；
�。�12）發(fā)中標通知書，并將中標結(jié)果通知所有投標人；
（13）進行合同談判，并與中標人訂立書面合同。
5、項目需求書及項目請示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報送綜合管理室審閱和存檔）
�。�1）引言：對全篇項目需求書做一個大綱性統(tǒng)籌，簡要介紹該需求書的目的。
�。�2）活動背景：包括市場狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗；項目的必要性。
（3）活動方案：包括時間、內(nèi)容、風險控制、保障措施等。
�。�4）可行性研究及效果分析。
（5）成本預算：包括預算依據(jù)，費用列支項目等。
6、評審準備
�。�1）準備評標時間和場所，隨機抽取評審委員。（嚴格保密狀態(tài)）
�、贂r間：每周三下午三點，其他時間不安排選型會議。
�、诘攸c：暫定長訓樓三樓圖書室，如需進行項目展示，請申請培訓室進行。
�、墼u選委員：按照《關于成立客戶服務（東莞）中心選型、采購競賽評選委員會成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。
評選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項目的大小、評選委員的專業(yè)方向建設，具體安排如下：
a、按照項目費用標準劃分：項目總費用在50萬元及以上，評選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽�。豁椖靠傎M用在50萬元以下，評選委員在所有人員中抽簽決定。
b、按照項目屬性劃分：（選擇其中一人作為項目專家參加）
綜合類項目：xx
業(yè)務類項目：xx
培訓類項目：xx
體驗類項目：xx
宣傳類項目：
基礎管理類項目：
（2）項目經(jīng)理須讓評標委員會成員知悉招標情況。
a、招標的目標；
b、招標項目的范圍和性質(zhì)；
c、招標文件中規(guī)定的主要技術要求、標準和商務條款；
d、招標文件中規(guī)定評標標準、評標方法和在評標過程中考慮的相關因素。具體而言比如各供應商的背景資料、過往經(jīng)驗、時間進度、產(chǎn)品質(zhì)量、費用控制；我中心的需求、所要達到的目標；風險控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。
�。�3）制定評標細則。（范例見附件三和附件四）
參照選型評分表，根據(jù)項目細項進行修改和分數(shù)調(diào)整；參加選型會時需提供5份打分表和1份匯總表，請注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。
7、詳細評審。
�。�1）商務評審內(nèi)容：
�、賹⑼稑藞髢r與標底價進行對比分析，評價該報價是否可靠合理。
�、谕稑藘r構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴重不平衡報價。
�、蹖彶樗斜：欠癖唤邮�。
�、苓M一步評審投標人的財務實力和資信程度。
�、萃稑巳藢χЦ稐l件有何要求或給予招標人以何種優(yōu)惠條件。
�、薹治鐾稑巳颂岢龅呢攧蘸透犊罘矫娴慕ㄗh的合理性。
�、呤欠裉岢雠c招標文件中的合同條款相悖的要求，如重新劃分風險，增加招標人責任范圍，減少投標人義務，提出不同的驗收、計量方法和糾紛、事故處理方法，或?qū)贤瑮l款有重要保留等。
�。�2）技術評審內(nèi)容：
�、偻稑宋募欠癜苏袠宋募筇峤坏母黜椉夹g文件，它們同招標文件中的技術說明或圖紙是否一致。
�、趯嵤┻M度計劃是否符合招標人的時間要求，這一計劃是否科學嚴謹。
�、弁稑巳藴蕚溆媚男┐胧﹣肀ＷC實施進度。
�、苋绾慰刂坪捅ＷC質(zhì)量，這些措施是否可行。
⑤組織機構(gòu)、專業(yè)技術力量和設備配置能否滿足項目需要。
�、奕绻稑巳嗽谡酵稑藭r已列出擬與之合作或分包的單位名稱，則這些合作伙伴或分包單位是否有足夠的能力和經(jīng)驗保證項目的實施和順利完成。
�、咄稑巳藢φ袠隧椖吭诩夹g上有何保留或建議，這些保留條件是否影響技術性能和質(zhì)量，其建議的可行性和技術經(jīng)濟價值如何。
8、項目請示寫作規(guī)范（范例見附件五）
�。�1）引言：簡要介紹該項目的背景及需求。
�。�2）項目合作期限。
�。�3）項目選型過程：
�、俸献魃萄垼虎诠⿷谭桨笀髢r；③評選委員評分匯總；
�、茉u選委員評議：對參選供應商做公正客觀的評價，選型的目的在于“優(yōu)中選優(yōu)”。
�。�4）合作建議；
�。�5）附件。
9、合同審批流程
流程工作細則/要求
1、主辦人在合同管理系統(tǒng)起草合同，對于需要洽談的合同組織洽談完畢后附上立項相關文件（上級發(fā)文、會議紀要或請示等）、選型相關文件（詢價、競賽、招投標的必要文件和請示），以及對方當事人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人證明書、授權委托書等資質(zhì)材料（電子版）文件，提交室經(jīng)理審批。
2、承辦部門審核指各區(qū)域中心負責人或省中心本部各室負責人審核。
3、合同預算審核部門指中心本部綜合辦公室，由負責財務工作的項目經(jīng)理對預算、內(nèi)控風險等進行審查。
4、合同歸口管理部門指本部綜合辦公室，合同通過審查后，由中心本部綜合辦公室報送中心領導簽字。合同送簽時除合同文本外，還需要附上合同審批表及合同審查過程中的所有附件。
5、根據(jù)中心領導分管情況，合同將分別送交主管領導審批，對于30萬元以上的合同必須送交中心總經(jīng)理審批。
6、各審核環(huán)節(jié)應盡快出具審核意見，各環(huán)節(jié)原則上不超過2個工作日。
10、項目實施階段。
（1）范圍控制：項目經(jīng)理實施項目管理的首要問題就是確定項目目標與范圍，也就是明確為什么實施該項目，項目要達到什么樣的結(jié)果，如何實施該項目，項目工作的具體內(nèi)容是什么，以及如何定義項目完成。確定項目目標與范圍是為項目的實施指明了方向，為項目劃定了具體的活動范圍。
對于各種具體項目而言，范圍主要為以下三個方面：
�、佼a(chǎn)品范圍，即確定產(chǎn)品或服務中應包含有哪些功能和特征；
�、陧椖糠秶簿褪菫榱私桓毒哂幸欢ㄌ卣骱凸δ艿漠a(chǎn)品或服務所應做的工作，簡單講，就是項目要做些什么、如何做才能實現(xiàn)項目的目標；
�、郛a(chǎn)品規(guī)范，即項目產(chǎn)品或服務所包含的具體特征和功能。
�。�2）進度控制：指為確保項目按時完工所做的一系列管理控制活動。其目的在于：保證按時獲利以補償已經(jīng)發(fā)生的費用支出；協(xié)調(diào)資源；使資源在需要時可以利用；預測在不同時間上所需的資金和資源的級別以便賦予項目以不同的優(yōu)先級；滿足嚴格的完工時間約束。
（3）費用控制：關鍵在于經(jīng)常及時地分析成本績效。至關重要的是盡早發(fā)覺成本差異和低效率，以便在情況變壞之前能夠采取糾正措施。
費用控制的主要依據(jù)有以下四方面：①項目成本基準計劃；②項目成本管理績效報告；③項目的變更要求；④項目成本管理計劃。
�。�4）質(zhì)量控制：項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，即項目可行性研究質(zhì)量、項目決策質(zhì)量、設計質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量，可由下圖表示：
可行性研究質(zhì)量（確定質(zhì)量目標與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“能否做”）
項目決策質(zhì)量（確定質(zhì)量目標與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“做什么”）
項目質(zhì)量項目設計質(zhì)量（使質(zhì)量目標與水平具體化，體現(xiàn)“如何做”）
項目施工質(zhì)量（形成實體質(zhì)量，體現(xiàn)“做出來”）
項目竣工驗收質(zhì)量（體現(xiàn)達到目標水平的程度）
影響項目質(zhì)量因素主要有人、設備、材料、方案和環(huán)境等五大方面。
質(zhì)量控制的具體操作步驟：
�、賰�(yōu)先考慮內(nèi)部開發(fā)項目；
�、谥贫椖磕繕耍�
�、蹖㈨椖磕繕朔殖煞帜繕�；
�、苤贫ɡ锍瘫媱澓拓熑沃茍D表；
�、輰γ總�項目部分進行評價；
�、拊u價整個項目。
11、文件驗收：項目的不同階段，形成文件的范圍與內(nèi)容也不同。
（1）項目概念階段應驗收、移交、歸檔的資料主要為：
�、夙椖繖C會研究報告及相關附件；
�、陧椖砍醪娇尚行匝芯繄蟾婕跋嚓P附件；
③項目詳細可行性研究報告及相關附件；
�、茼椖糠桨讣罢撟C報告；
�、蓓椖吭u估與決策報告。
（2）項目規(guī)劃階段應驗收、移交、歸檔的資料主要為：
�、夙椖勘尘案艣r；
�、陧椖磕繕宋募�
�、垌椖糠秶�(guī)劃說明書（包括項目成果簡要描述、可交付成果清單）；
�、茼椖糠秶芾碛媱潱�
�、蓓椖抗ぷ鹘Y(jié)構(gòu)分解圖；
�、揄椖坑媱澷Y料（包括完整的項目進度計劃、質(zhì)量計劃、費用計劃和資源計劃）。
�。�3）項目實施階段應驗收、移交、歸檔的文件主要為：
�、偃宽椖康�'采購計劃及工程說明；
�、谌宽椖坎少徍贤恼袠藭屯稑藭ê粗袠说臉藭�
�、廴亢细窆⿷藤Y料；
�、芡暾暮贤募�；
�、萑亢贤兏募�、現(xiàn)場簽證和設計變更等；
�、揄椖繉嵤┯媱潯㈨椖堪踩媱澋�；
⑦完整的項目進度報告；
⑧項目質(zhì)量記錄、會議記錄、備忘錄、各類通知等；
�、徇M度、質(zhì)量、費用、安全、范圍等變更控制申請及簽證；
⑩現(xiàn)場環(huán)境報告；
⑾質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報告等；
�、械谌剿龅母黝愒囼�、檢驗證明、報告等。
�。�4）項目收尾階段應驗收、移交、歸檔的文件主要包括：（報告格式見附件六）
①項目竣工圖；
②項目完成報告；
�、垌椖抠|(zhì)量驗收報告；
�、茼椖亢笤u價資料；
�、蓓椖繉徲媹蟾�；
�、揄椖拷唤訄蟾�。
12、付款流程
流程相關文檔工作要求/細則
1、付款通知書由對方單位開出，非必須項目
2、經(jīng)辦人員在預算管理系統(tǒng)填寫付款申請基本信息，路徑：登陸系統(tǒng)－》報帳管理－》日常報帳，對于有合同的必須在審批表上填寫合同名稱、合同編號、合同內(nèi)容、合同總金額及合同已付款
3、經(jīng)辦人員收集付款所要求完整附件（詳見第三章：報帳指南），粘貼在付款申請基本信息表后，同時在預算管理系統(tǒng)內(nèi)提交付款審批記錄，付款申請在預算管理系統(tǒng)內(nèi)進行電子流審批，無需再進行紙面審批，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
4、部門審核環(huán)節(jié)，各區(qū)域中心：經(jīng)辦室負責人、專業(yè)審核人員及區(qū)域中心領導在預算管理系統(tǒng)內(nèi)審批。
本部各室：經(jīng)辦室負責人在預算管理系統(tǒng)內(nèi)審批
5、公司預算員對預算項目及預算審批情況進行審批，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
6、財務會計、財務經(jīng)理在預算管理系統(tǒng)內(nèi)審批付款信息，根據(jù)我中心各級領導審批權限設置及領導班子工作分工情況，各級別付款分別由不同的領導審批結(jié)束，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
7、中心領導根據(jù)分工不同分別審批不同的支出項目付款情況，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
8、除報帳人填寫報帳單需進入預算系統(tǒng)外，其他人員審批任務都已直接推送至“portal其他待辦任務”列表中，也可以進入預算系統(tǒng)點擊待辦任務進行審批操作
13、項目后評價
項目后評價是指對已經(jīng)完成的項目（或規(guī)劃）的目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響所進行的系統(tǒng)的、客觀的分析；通過項目活動時間的檢查總結(jié)，確定項目預期的目標是否達到，項目或規(guī)劃是否合理有效，項目的主要效益指標是否實現(xiàn)；通過分析評價找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓；并通過及時有效的信息反饋，為提高未來新項目的決策水平和管理水平提供基礎；同時也為后評價項目實施運營中出現(xiàn)的問題提出改進建議，從而達到提高投資效益的目的。
項目后評價的結(jié)果——后評價報告寫作要求：
�。�1）項目后評價是評價結(jié)果的匯總，應真實反映情況，客觀分析問題，認真總結(jié)經(jīng)驗；另外，后評價報告是反饋經(jīng)驗教訓的主要文件形式，必須滿足信息反饋的需要。
（2）后評價報告的內(nèi)容包括：
�、夙椖勘尘埃喉椖康哪繕撕湍康�、項目建設內(nèi)容、項目工期、資金來源與安排、項目后評價；
�、陧椖繉嵤┰u價：簡單說明項目實施的基本特點，對照項目評估找出主要變化，分析變化對項目效益影響的原因，討論和評價這些因素及影響；
�、坌Чu價：分析項目所達到和實現(xiàn)的實際結(jié)果，根據(jù)項目運營和未來發(fā)展以及可能實現(xiàn)的效益、作用和影響，評價項目的成果和作用；
④結(jié)論和經(jīng)驗教訓：項目的綜合評價、結(jié)論、經(jīng)驗教訓、建議對策等。
項目管理流程優(yōu)化建議書 2
一、項目背景
中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是一家以旅游服務為主營業(yè)務的上市公司，是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。
其目前所處的環(huán)境是一方面中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，另一方面，中國旅游產(chǎn)業(yè)本身仍處在一種無序的競爭狀態(tài)，制約了中青旅的發(fā)展，只有打破既有格局，中青旅才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？少F的是中青旅擁有一個能夠居安思危，具有很強決斷力和行動力的領導集體，他們在這方面已經(jīng)有所行動。但是打破既有格局風險極大，對此，必須對環(huán)境和戰(zhàn)略進行系統(tǒng)思考，謹慎行動。
在此形勢下，本小組接受中青旅的委托，為其提供企業(yè)理念、戰(zhàn)略制定、產(chǎn)業(yè)整合以及營銷網(wǎng)絡管理等方面的咨詢服務，以期幫助中青旅重塑自我，確立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。
為保證咨詢工作的順利進行，現(xiàn)將有關立項事宜提出如下初步建議，以供雙方進一步溝通與協(xié)商。
二、項目總目標
系統(tǒng)提煉中青旅成功經(jīng)驗，按未來競爭格局的要求，幫助中青旅完成價值理念整合、發(fā)展戰(zhàn)略制定以及營銷網(wǎng)絡建設。使中青旅懂得如何依靠企業(yè)自身的力量，完成思想建設、組織建設與隊伍建設，成功地走向未來。
三、項目設計總思路
我們傾向于通過以下三個層面的咨詢來幫助中青旅完成系統(tǒng)思考：理念層面、戰(zhàn)略層面及營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)創(chuàng)新層面。
我們認為，統(tǒng)一的企業(yè)理念是正確制定戰(zhàn)略的前提，而實施企業(yè)戰(zhàn)略又必須準確尋找切入點并階段性推進。
中青旅必須先于業(yè)內(nèi)同行，完成上述過程，才能確立自己在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的競爭優(yōu)勢地位，時間的緊迫性不容置疑。這三個層面工作的開展，并非是一個簡單的時間序列關系，而是有著內(nèi)在有機聯(lián)系。
（一）企業(yè)理念
1、目標。中青旅原有的市場地位，以及其存在的價值依賴于行業(yè)的壟斷性，隨著行業(yè)的開放，中青旅的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。環(huán)境的改變必定使企業(yè)的經(jīng)營理念和價值主張發(fā)生相應的變化。中青旅上市后的三年正是這種新理念萌育和發(fā)展的過程。和君創(chuàng)業(yè)的任務就是幫助中青旅把這種經(jīng)營理念和價值主張進行歸納和總結(jié)，提升和充實。并在此過程中，使中青旅內(nèi)部達成理念的統(tǒng)一。
2、路徑。通過彼此的深度溝通和反復討論，達成共識，在內(nèi)部形成高度認同的、共同的價值理念。
3、成果。對中青旅基本價值觀和企業(yè)理念進行準確的表達。通過溝通和培訓，努力使這一理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為和意識。
�。ǘ┢髽I(yè)戰(zhàn)略
1、中青旅的整體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略兩大板塊。發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)業(yè)分析及資本市場分析，競爭戰(zhàn)略包括市場分析及競爭對手分析。
2、公司分析：本小組認為，發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的形成都必須以對公司現(xiàn)在的運行狀況進行深入分析為前提，尤其是對現(xiàn)有資源及其配置效率的分析。本小組將幫助中青旅建立資源與戰(zhàn)略的融合，為公司新戰(zhàn)略的推進排除障礙。本小組將通過對中青旅管理資源、財務資源、市場網(wǎng)絡、運營能力進行分析，來從總體上把握中青旅的價值創(chuàng)造潛力，以及可能的商業(yè)模式。
3、發(fā)展戰(zhàn)略：有了對中青旅運營狀況的了解，本小組將在產(chǎn)業(yè)分析和資本市場分析的基礎上，運用一系列的科學方法，制定中青旅的整體發(fā)展戰(zhàn)略。第一、通過產(chǎn)業(yè)分析，對旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈進行準確的描述。第二、我們認為，中青旅需要在產(chǎn)業(yè)價值鏈上建立一個可持續(xù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。第三、通過提升中青旅在資本市場上的形象，聚集更多的資本來推動公司的戰(zhàn)略實施，形成中青旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運作的'雙贏，從而最終確立中青旅在行業(yè)的領先地位。
4、競爭戰(zhàn)略：旅游行業(yè)行政壟斷格局的結(jié)束意味著行業(yè)已經(jīng)進入全方位市場競爭狀態(tài)。在這種形勢下，中青旅必須具有主動變革與挑戰(zhàn)競爭的精神，才能找到在產(chǎn)業(yè)價值鏈中新的定位，找到生存與發(fā)展的事業(yè)基礎。競爭戰(zhàn)略制定的實質(zhì)是：在分析產(chǎn)業(yè)價值鏈的基礎上，找到本企業(yè)最具有培育潛力的成功關鍵環(huán)節(jié)，據(jù)此建立重點戰(zhàn)略領域，并在此集聚和配置資源，培育核心競爭能力，使中青旅取得不可替代的競爭優(yōu)勢。本小組認為，中青旅的成功關鍵是以下三個環(huán)節(jié)： 不斷累積終端客戶資源（數(shù)據(jù)和資料）、持續(xù)改善旅游產(chǎn)品（安全、舒適、令人愉快）、建立健全信息管理系統(tǒng)（打通產(chǎn)品與服務之間的內(nèi)在聯(lián)系），而本小組的任務是幫助中青旅找到掌握這三個關鍵環(huán)節(jié)的方法和路徑。
�。ㄈI銷網(wǎng)絡模式
1、本小組將在對中青旅現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡的深度調(diào)研基礎上，總結(jié)提煉出現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡的精髓，并指出其中的成敗因素，經(jīng)系統(tǒng)研究后，向中青旅提出我們完善營銷模式的方案。
2、我們認為，營銷網(wǎng)絡發(fā)展的前提，是旅游產(chǎn)品和服務的不斷改進和改善；旅游產(chǎn)品和服務的不斷改進和改善，必須依托營銷網(wǎng)絡的有效發(fā)展，兩者相輔相成，兩者能夠形成良性循環(huán)的成敗關鍵在于信息平臺的建設，在于基于信息技術的管理能力的發(fā)育。
3、我們將關注以下幾個方面：對中青旅營銷網(wǎng)絡的現(xiàn)狀進行歸納總結(jié)、對顧客需求情況進行深入調(diào)查、對旅游行業(yè)的競爭格局和營銷模式進行系統(tǒng)研究。
四、項目實施原則
�。ㄒ唬⒔�(jīng)驗和科學相結(jié)合原則。在系統(tǒng)調(diào)查和研究基礎上，尤其是與企業(yè)高層領導深層次溝通和探索的基礎上，進行系統(tǒng)的基于經(jīng)驗的假設，深化對企業(yè)整體的理解以及對核心命題的把握，進而展開規(guī)范科學全面的論證。
�。ǘ�、指導和互動相結(jié)合原則。始終與客戶方有關人員保持聯(lián)系與交流，不斷吸引客戶方更多的要職要員關心項目的進展，深化雙方對企業(yè)基本命題和現(xiàn)狀的認識，使咨詢方案不斷完善，使咨詢建議落到實處。
�。ㄈ�、短期和長期相結(jié)合原則。從企業(yè)現(xiàn)狀入手，按照總體發(fā)展的要求，提供系統(tǒng)解決問題的辦法和舉措，使現(xiàn)實的經(jīng)營管理改進舉措不僅能夠見到短期實效，而且具有長期發(fā)展的未來意義。
（四）、方案研究與幫助實施相結(jié)合原則。按照提升咨詢品牌和信譽的要求，以及不斷深化和客戶企業(yè)關系的要求，不斷幫助客戶實施方案，使方案獲得預期效果。
五、項目實施流程
（一）、我們將組織咨詢隊伍，分成“理念戰(zhàn)略”和“營銷網(wǎng)絡”兩個小組分別與中青旅的項目小組進行對接，與客戶共同組成精干的工作小組。
�。ǘ�、以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資源評價為前提，系統(tǒng)分析客戶企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)；系統(tǒng)搜集、整理和分析中青旅的實踐經(jīng)驗及模式，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機會。
（三）、在咨詢計劃指導下，依專題展開深入研究。
�。ㄋ模�、分步驟、分階段地提出各專題的咨詢報告；與客戶企業(yè)反復溝通，修改咨詢報告，確定富于可操作性的科學的最終咨詢報告。
�。ㄎ澹�、客戶根據(jù)報告的建議實施一系列的變革措施，我們將給予持續(xù)的指導和幫助。
六、項目進度安排
�。ㄒ唬�、協(xié)議簽定后三日內(nèi)雙方組成對接小組。
（二）、11月底：完成對旅游行業(yè)及中青旅企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查，同時完成對中青旅現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡的系統(tǒng)調(diào)查，并開始撰寫相關報告。
�。ㄈ�12月底：完成《中青旅宣言》、《中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《中青旅營銷網(wǎng)絡模式》與《營銷網(wǎng)絡模式運行系列教材》 。
�。ㄋ模�1月-3月：培訓與指導。
�。ㄎ澹�、翌年11月底：研討會與跟蹤指導。
七、項目最終成果
�。ㄒ唬�、起草《中青旅宣言》
�。ǘ�、撰寫《中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究》
�。ㄈ⑻峁吨星嗦脿I銷網(wǎng)絡模式》
�。ㄋ模�、完成《營銷網(wǎng)絡模式運行系列教材》
�。ㄎ澹�、培訓《營銷網(wǎng)絡模式運行系列教材》的講師
�。�、指導和幫助中青旅推廣和復制營銷模式
�。ㄆ撸�、跟蹤咨詢效果12個月
�。ò耍⒔M織外部專家學者對《中青旅宣言》進行評估和修改
�。ň牛�、組織《中青旅宣言》的全國性研討會
（十）、運用媒體對《中青旅宣言》進行深度宣傳
八、項目咨詢費及其他費用
�。ㄒ唬�、咨詢費總額貳佰萬元人民幣（￥200萬元），簽訂協(xié)議后三日內(nèi)一次支付。
（二）、項目差旅費（含異地交通與食宿費）全部由中青旅負擔。
項目管理流程優(yōu)化建議書 3
一、背景
浙江口岸經(jīng)濟投資有限公司（以下簡稱口岸公司 ）是以公路鐵路、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)投資經(jīng)營為主營業(yè)務、兼營貿(mào)易業(yè)務的地區(qū)性投資公司。作為一家經(jīng)過重組的全新的投資企業(yè)，該公司面臨著新的發(fā)展機遇和較大的市場潛力，同時也面對著嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。
北京博通經(jīng)緯管理顧問有限責任公司（以下簡稱為“博通經(jīng)緯管理公司”）是為企業(yè)提供全方位、全過程、一體化專業(yè)服務的專業(yè)管理咨詢公司。公司擁有具有豐富專業(yè)管理咨詢經(jīng)驗的顧問隊伍。他們大多擁有國內(nèi)外知名學府的管理、經(jīng)濟類碩士以上學位，精通現(xiàn)代企業(yè)管理的理論，有長期擔任過企業(yè)（包括“三資企業(yè)”）中高層管理職務的實踐經(jīng)驗。高素質(zhì)、高度敬業(yè)、經(jīng)驗豐富的員工及顧問隊伍，標準化的質(zhì)量控制流程，保證了服務質(zhì)量。
口岸公司為了加強企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、人力資源的調(diào)配和使用等方面的工作，使公司真正適應市場經(jīng)濟的要求，穩(wěn)步成長為一個跨地區(qū)、跨行業(yè)的現(xiàn)代化投資企業(yè)，特委托博通經(jīng)緯管理顧問公司在對其內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境進行調(diào)查、以及對公司目前狀況進行評估的基礎上，按照國際慣例進行管理咨詢服務。
二、咨詢目標
通過對口岸公司管理層的初步接觸與了解，制定以下咨詢目標：
幫助口岸公司對自身的勢力、優(yōu)劣勢有一客觀、正確的了解，明確應采取的戰(zhàn)略及階段性策略步驟；
規(guī)范口岸公司的經(jīng)營和管理；
在開發(fā)和管理方面為口岸公司提供具建設性的咨詢意見；
提高口岸公司的整體業(yè)務素質(zhì)。
三、咨詢工作內(nèi)容
1. 根據(jù)口岸公司實情和遠景目標，擬訂集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和實施步驟；
2. 建立科學的決策程序、高效率的項目前期分析篩選程序和投資項目管理規(guī)范；
3. 分析公司目前的優(yōu)勢和劣勢，包括企業(yè)管理、公共關系、信息來源、人力資源、公司聲譽及財務管理等等；
4. 建立適應戰(zhàn)略發(fā)展的組織機構(gòu)，并提供人力資源管理的建議；
5. 設計一套既接近國際慣例又在國內(nèi)、本地區(qū)和口岸公司切實可行的管理規(guī)章制度。
四、咨詢方式和程序
一）召開調(diào)查座談會
會議目的：使雙方更加明確咨詢的內(nèi)容、目標和方式。
會議內(nèi)容：咨詢服務方（博通經(jīng)緯管理公司）需要了解咨詢委托方（口岸公司）的股權結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、市場狀況、存在的主要問題、遠景目標、期望獲得的咨詢建議；咨詢服務方希望咨詢委托方在哪些方面提供幫助和配合；以及咨詢委托方對咨詢服務方的其它要求。
會議參加人員：咨詢委托方的有關高層管理人員和中層管理人員，以及咨詢服務方的有關項目成員。
二）經(jīng)營管理情況的調(diào)查，以掌握咨詢所需的詳實資料。
資料法。收集口岸公司所有有關文獻資料，以及相關的行業(yè)規(guī)劃、發(fā)展、股權改造等其它文件。
訪談法。選擇口岸公司中層以上的管理人員進行面對面的訪談，了解和搜集公司經(jīng)營管理過程的第一手資料。
員工意見法。以調(diào)查問卷或深訪的形式收集員工對公司經(jīng)營管理及發(fā)展的`建議和想法。
會議法。通過會議或座談的形式，了解公司的經(jīng)營管理狀況。
外部調(diào)查法。通過對口岸公司正在經(jīng)營的項目、合作伙伴、行業(yè)管理部門以及行業(yè)中類似的公司調(diào)查，以獲取企業(yè)經(jīng)營的外部信息。
專家法。征求相關企業(yè)管理專家、經(jīng)濟學家、政府官員對口岸公司進行“宏觀會診”，對其發(fā)展戰(zhàn)略提出輪廓性的建議。
三）對調(diào)查結(jié)果進行分類、分析、比較、綜合，提出正式咨詢報告。
四） 進行人員培訓，實施所建立的管理規(guī)章制度。
五）初步預期的咨詢效果
通過全面、正規(guī)、系統(tǒng)的咨詢服務，口岸公司對宏觀經(jīng)濟形勢、市場整體走向、公司自身狀況、行業(yè)競爭行情和發(fā)展機遇等基本資訊有比較客觀和深入的了解，從而為制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略尋找到正確的依據(jù)。
在接受咨詢服務的基礎上，通過確立和實施口岸公司發(fā)展戰(zhàn)略，搞好公司市場、資金、技術、資訊、人力等資源的最佳組合，加強公司的競爭優(yōu)勢，使公司在拓展業(yè)務以及選擇合作伙伴時有一定的依據(jù)和標準，進一步完善和擴展公司形象，為口岸公司在實現(xiàn)跨地區(qū)、跨省以及國際化經(jīng)營的三級跳的戰(zhàn)略發(fā)展藍圖中提供方向性指導。
增加投資公司決策層和職能部門的風險管理意識，界定公司決策層與各職能部門之間、各部門之間、公司與項目公司或子公司之間的責、權、利，形成最佳的業(yè)務組合和協(xié)作模式，使其風險與收益相匹配，使公司逐步成長為適應市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代化綜合企業(yè)集團。
通過實施管理規(guī)章制度，規(guī)范口岸公司的管理運作程序以及部門之間和公司與項目公司之間的合作協(xié)調(diào)規(guī)則，建立真正有效的運營機制，使企業(yè)擁有一套現(xiàn)代科學管理體系，確保集團公司健康、長期、穩(wěn)定發(fā)展。
通過組織機構(gòu)的改革和重新設置以及管理規(guī)章制度健全與實施，塑造適合口岸公司發(fā)展的企業(yè)文化，加強企業(yè)形象。
總之，口岸公司在實施咨詢建議之后，應逐漸建立一種內(nèi)生機制，形成良性循環(huán)：
六）項目時間安排
本項目自雙方簽訂合作協(xié)議書、博通經(jīng)緯管理咨詢項目組進駐口岸公司之日（1999年 月 日 ）起，需40個工作日。
具體安排如下：
第1——4日，收集口岸公司的文獻資料，如公司近幾年的投資情況和項目效益等，以及相關行業(yè)的政策、規(guī)劃、發(fā)展、改革等其它文件；
第5——6日，與口岸公司中層以上的有關管理人員面談，了解和搜集公司經(jīng)營管理過程中的第一手資料；
第7——9日，利用各種方式收集員工對公司經(jīng)營管理及發(fā)展的建議和想法； 第10——11日，召開小型討論會，與會人員可以暢所欲言，發(fā)表自己對公司管理經(jīng)營的建議；
第12——18日，以靈活有效的方式對口岸公司的客戶、行業(yè)管理部門以及行業(yè)中類似的公司調(diào)查，邀請專家“會診”，以獲取企業(yè)經(jīng)營的外部信息；
第19——21日，對所收集的各種資料信息分類整理，利用管理技術分析該公司目前所存在的問題，并對問題提出可行的解決方案；
第22——30日，根據(jù)口岸公司的遠景目標，及對上階段所提出的解決方案進行評價和選擇，編制咨詢報告；
第31——36日，口岸公司的管理層對咨詢報告進行評價，通過雙方協(xié)調(diào)最后確定咨詢報告；
第37——40日，提交報告的正式文本。
七）咨詢費用（人民幣）
項目收費：人民幣12萬元整（包括咨詢費、資料費、辦公和通訊成本、各種稅費等）
交通食宿：兩種選擇：
1）實報實銷，由口岸公司安排；或者
2）包干使用，有口岸公司分兩次（項目開始和結(jié)束時）支付給項目組：人民幣1.3萬元整（計算方式：兩位顧問往返機票兩次四張，4,000元；兩人在杭州住宿一個月30天，6,000元；兩人在杭州伙食一個月30天，3,000元）。
八）項目人員組成
博通經(jīng)緯公司派兩名顧問來口岸公司從事直接顧問工作：
趙大華，高級咨詢顧問。中國社會科學院研究生院法學碩士、中歐管理學院MBA，高級經(jīng)濟師。有多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗及管理咨詢經(jīng)驗，且對投資公司的運作有著豐富的經(jīng)驗。
另外一名項目組成員由博通經(jīng)緯根據(jù)情況確定。
同時，安排另外兩名顧問從北京給予項目支持。
口岸經(jīng)濟公司方面指派2名管理人員與博通經(jīng)緯顧問協(xié)調(diào)合作。
項目管理流程優(yōu)化建議書 4
為了提高項目管理水平和工作效率，節(jié)約成本，使項目管理團隊企業(yè)化、規(guī)范化、制度化。以制度管人，越管越輕松，以人管人，越管越辛苦。為企業(yè)發(fā)展壯大，按照科學可行的模式管理，特提出以下建議：
一、 項目部班子管理
1、 實行崗位責任制，編制崗位管理制度。
施工員：管理現(xiàn)場班組，對班組進行技術交底，安排施工任務和執(zhí)行施工工序，監(jiān)督工程質(zhì)量，核算班組工程量，按合同約定批準工程進度款，對班組不服從安排的班組和個人有處罰權和拒簽工程進度款權。
測量員：主管工程測量，對工程場地坐標、測量控制點、樓層標高、場地標高、混凝土澆筑厚度進行控制，配合施工員做好施工管理工作。
安全員：負責施工現(xiàn)場三口四寶五臨邊等安全防護、外架搭設質(zhì)量、施工機械、施工用電等和施工進度，安排施工任務和執(zhí)行施工工序，核算外架及防護設施工程量，按合同約定批準工程進度款，并監(jiān)管生活區(qū)文明安全，對不服從安全及文明施工管理的班組和個人有處罰權和拒簽工程進度款權。
倉庫管理員：嚴格按照倉庫管理制度執(zhí)行材料出入庫制度，嚴進嚴出，妥善保管，登記造冊，杜絕浪費。
后勤管理員：管理3-5人雜工小組，配合現(xiàn)場及班組清理垃圾、整理材料、挖溝、填土、埋管、拉電、抽水、修路、切割穿墻螺桿、維修保護、清理生活區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生等（如為班組服務，由班組付費）。
2、 所有施工班組進場前先要簽訂勞務承包合同，以便項目部管理和處罰有法可依，防止施工班組推諉抵賴找借口。
3、 所有施工班組進場安排住宿前，都要登記造冊，接受安全教育，并交身份證復印件，統(tǒng)一安排住宿，接受宿舍管理制度規(guī)定。
4、 工程進度款批準，由施工員→安全員→總工→項目經(jīng)理→老板，按順序逐級批準，不得越權（老板一般情況下不宜直接批準，以免造成無效管理局面）。工程款嚴格按合同約定支付，層層把關，嚴禁超支。
5、 所有班組及材料供應商、機械承包商的調(diào)度管理，由項目部統(tǒng)一指揮。老板所有命令都下達到項目部，不直接下達到承包商，以免班組長和材料供應商及機械承包商只認老板，不認項目部，導致管理失控，項目部無法調(diào)動。
6、 工地守衛(wèi)設一名保安隊長，對工地材料安全及人員出入安全全面管理，并對可疑人員和班組及車輛、行李有搜查權。
二、 班組管理
1、 每個班組簽訂合同時，同時簽訂安全承諾書及各項管理制度，絕對服從項目部統(tǒng)一管理。
2、 施工班組每個工人都必須有身份證，沒有身份證一律不得進場。
3、 每個施工班組只有一個食堂，每個食堂不得超過2個燃氣罐，超過者一律由項目部安全員統(tǒng)一管理。不得使用電磁爐。
4、 班組承保范圍內(nèi)的垃圾、材料，項目部兩次要求都沒有清理或轉(zhuǎn)運的，由項目部安排工人處理，費用從所屬班組扣除。
5、 各班組承包人必須每天到場管理施工，對工程質(zhì)量、安全負責，如果施工進度或質(zhì)量不能滿足要求，項目部有權安排其他班組施工。
6、 各班組施工工具或機械自備，項目部不再提供（如鋼筋班的.鋼筋彎曲機、切斷機、調(diào)直機、電焊機、套絲機等；木工班的電鋸、電鉆等；泥水班的攪拌機、振動棒、平板振動器、手推車等）。機械各班組自己維修保養(yǎng)，
7、 各班組自備電纜線和照明用的LED燈，必須符合安全規(guī)定。
8、 各班組配備設備及燈具不足時，可以由項目部提供，費用自付。
9、 生活區(qū)衛(wèi)生費，每個班組每月300元（不論人數(shù)多少）。
10、 所有宿舍內(nèi)限電使用，每間宿舍用電負荷不得超過200瓦。禁止使用電磁爐、電熱水器等大功率電器，防止發(fā)生火災，嚴禁宿舍內(nèi)煮飯炒菜，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收，退場時發(fā)還。
11、 每個班組發(fā)放工程款時，必須在項目部監(jiān)督下，每個班組制作工資清單，并且工人本人來現(xiàn)場親自領取工資，項目部拍照留存底單。
12、 每個工人（包括家屬）入場和入住前，都先要到項目部參加培訓和安全教育，簽訂項目管理協(xié)議，取得項目部發(fā)放的工作卡，否則不得入住和進場。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
項目管理流程優(yōu)化建議書 5
專業(yè)化、社會化的經(jīng)營型的物業(yè)管理企業(yè)一般來說應通過市場競爭，爭取到物業(yè)管理訂單，并通過良好的內(nèi)部管理樹立良好的企業(yè)形象與聲譽，從而進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，擴大市場份額，取得更好的收益。
一、物業(yè)管理項目的市場分析與競爭出路
(一)市場分析
一般包括物業(yè)管理項目的市場供求分析，在建物業(yè)的分析。市場供求分析應注意的是，除需要進行供求總量的分析外，還應對不同檔次的物業(yè)及能提供相應水平管理能力之間進行比較。尤其是委托人對物業(yè)管理機構(gòu)不滿意的物業(yè)管理項目。這就要本企業(yè)的有關業(yè)務人員，作好相應的準備工作，一旦物業(yè)委托人需要重新招標或中斷現(xiàn)行的物業(yè)管理合同，便可以及時投標或與委托人協(xié)商承攬。在建物業(yè)的分析，是物業(yè)管理企業(yè)的主要目標。由于物業(yè)的投資大，建設周期長等特點，投入市場的新建物業(yè)必定是很有限的，這樣必然造成在建物業(yè)競爭激烈的局面。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，應分析和掌握實際情況，應了解本地區(qū)所有在建物業(yè)的情況，按照不同類別結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇主攻目標和方向。
(二)競爭策略
物業(yè)管理項目的市場競爭是相當激烈的。經(jīng)營者若想戰(zhàn)勝競爭對手，必須充分了解對手的長處和短處，自身的優(yōu)勢及劣勢，只有充分做到“知己知彼”，能”百戰(zhàn)不殆”。
1.確定對手。在物業(yè)管理市場中，因主營業(yè)務不同，不是每一個物業(yè)管理機構(gòu)或企業(yè)都是本企業(yè)的競爭對手。如有的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高檔寫字樓的管理，有些側(cè)重于工業(yè)區(qū)的管理，有些則側(cè)重于住宅物業(yè)的管理。只有那些與自己的管理業(yè)務接近或相同的物業(yè)管理企業(yè)才是最直接的競爭對手。因此，確定對手時，應對此分門別類，對直接、間接的競爭對手詳細的調(diào)查分析，分別比較，從而采取有效的競爭措施，力爭戰(zhàn)勝對手。
2.分析對手。應從兩方面著手。首先是對方的優(yōu)勢分析，主要應了解其競爭成功的經(jīng)驗，管理效率良好的主要原因，努力學習其長處，爭取超過對手。其次是對手劣勢的分析，應掌握對手的弱點，了解其失敗的影響因素或客戶投訴的內(nèi)容，力爭避免犯有類似的錯誤。
3.樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象的`樹立是增強企業(yè)競爭力的關鍵。首先應練好內(nèi)功，即提高企業(yè)的管理質(zhì)量。具體包含：企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，企業(yè)各項管理制度的完善，以及企業(yè)管理服務質(zhì)量的提高。其次，應注意企業(yè)的外部形象。如企業(yè)辦公環(huán)境良好，能得到委托人的信任;企業(yè)員工儀表整潔，服裝整齊，談吐文雅大方，足以給委托人產(chǎn)生良好的印象，從而進一步加強自身在競爭中的優(yōu)勢。
4.自我宣傳。加強企業(yè)的宣傳和公關力度，讓社會了解企業(yè)，可進一步增加企業(yè)的競爭力。由于現(xiàn)代科學技術不斷發(fā)展與經(jīng)營手段的不斷提高，使得企業(yè)自我直傳更為靈活。企業(yè)可以采取廣告、會議、印刷品寄送、招牌以及上門宣傳等一系列促銷手段推銷自己，以便使更多的人或更多的機構(gòu)，了解自己的業(yè)績、聲譽，從而加強自己在市場競爭中獲勝的可能性。
二、物業(yè)管理項目的招標投編
從我國目前的發(fā)展來看，物業(yè)管理企業(yè)的選聘一般為議標方式，只在極少數(shù)城市采用過公開招標(如深圳鹿單村住宅小區(qū))。從長遠發(fā)展來看，公開招標具有很強的生命力，對于規(guī)范物業(yè)管理市場、公平競爭具有積極的意義，因此它是物業(yè)管理項目的主要發(fā)展方向。公開招標一般是委托人通過傳播媒介發(fā)布招標廣告，公布招標內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)按招標廣告要求制訂標書投標，最后由招標單位在公開的場合指定的時間開標、評標并決出最終的中標者。
(一) 物業(yè)管理項目的招標程序
1.招標程序。物業(yè)管理項目招標的程序如下：
(1)編制招標文件，發(fā)出招標廣告;
(2)對投標單位的資格審查;
(3)投標單位到物業(yè)管理項目現(xiàn)場調(diào)研;
(4)接受投標單位遞送的標書;
(5)開標、評標、決標;
(6)簽訂合同。
2.物業(yè)管理機構(gòu)的選定。可采取以下步驟選定：
(1)開標。招標廣告中應公布開標的時間和地點。開標時應舉行開標儀式，并請公證人員現(xiàn)場監(jiān)督。所有標函也應在開標時當眾開封，由宣讀人公布每份標函投標報價、管理方案及各項服務標準。
(2)評標。物業(yè)管理項目的評標可采取打分評標的方法，把服務標準分為若干項，按其達到的程度逐項評分，再結(jié)合報價情況綜合確定。對不符合招標規(guī)定的一些標函可以拒絕，視為廢標。
(3)決標。決標可以在開標后隨即評標、決標，也可以在以后指定的時間決標。決標應按一定的原則，首先應報價合理、不可過高也不可過低，并應盡量接近委托人預估的標底價格。應注意的是，過低的報價往往有可能實現(xiàn)不了，會使委托人遭受難以預料的損失。其次，對于投標單位的管理方案、服務標準也應嚴格審查、了解其是否能滿足委托人的要求。
(二)物業(yè)管理企業(yè)投標過程中應注意的主要問題
1.報送投標申請。投標申請是投標單位向招標單位表示投標意愿和介紹其管理服務能力的重要文件，物業(yè)管理企業(yè)在投標申請中，既要反映其強勁的實力，又要避免有弄虛作假現(xiàn)象。一般來說，應該介紹本企業(yè)的人力資源狀況，擁有的先進設備情況，管理技術情況，以及已管理的各類物業(yè)狀況與獲獎或榮譽稱號等。
2.接受招標單位的資格審查標單位對物業(yè)管理企業(yè)的資格審查主要是查企業(yè)的資質(zhì)證明;如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員的配置、固定資產(chǎn)情況、管理的制度體系等等。企業(yè)應按要求準備上述各種資料。
3.編制投標書。投標書是評標、決標的依據(jù)，是關系到物業(yè)管理企業(yè)能否得到項目的關羹，必須予以高度的重視。投標書中最為重要的內(nèi)容是投標項目的報價。報價往往根據(jù)市場因素而波動，物業(yè)管理企業(yè)需要分析研究市場供求狀況，有關的政策制度，以及其他企業(yè)報價的有關信息資料。其最終目的，就是尋找報價的規(guī)律，使投標價格恰到好處。
三、物業(yè)管理委托合同
通過上述物業(yè)管理項目招標投標過程，最終決出承攬項目的物業(yè)管理企業(yè)后，接著委托人與中標企業(yè)就應簽訂物業(yè)管理委托合同。根據(jù)國家的有關政策及規(guī)定，以及一些城市的做法，物業(yè)管理委托合同大致包含以下幾方面的內(nèi)容。
1.委托管理范圍及內(nèi)容;
2.委托管理的形式(如管理目標、經(jīng)濟指標、實行風險抵押經(jīng)濟承包責任制);
3.委托管理期限;
4.雙方的責任、權利、義務;
5.管理費用;
6.風險抵押;
7.獎懲措施;
8.合同更改、補充與終止;
9.其他。
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1. 背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和迅速普及，我們的生活、工作和學習的方式發(fā)生了革命性的變化。龐大的網(wǎng)絡不僅為人們提供了豐富的信息資源，也提供了便捷的交流平臺。任何新事物的出現(xiàn)，都會帶來正反兩方面的影響。大家在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利的同時，也在被各種各樣的問題困擾著。
大量的用戶，上網(wǎng)行為豐富多樣，有可能存在著部分人員利用網(wǎng)絡向外散布政治言論，攻擊他人的謠言，訪問政治反動、違反法律等網(wǎng)站，如果沒有對這些言論、郵件、網(wǎng)址的上網(wǎng)人員進行審計記錄，將難以追查是何人發(fā)出，將給單位帶來一定的政治風險，并對單位聲譽造成負面影響。
開放的互聯(lián)網(wǎng)擁有著海量的信息，內(nèi)網(wǎng)用戶，可能會無意中訪問到一些色情、廣告、犯罪技能類網(wǎng)站，會將病毒帶入局域網(wǎng)內(nèi)，影響網(wǎng)絡穩(wěn)定性，甚至會誘導觀看者引發(fā)犯罪活動。
用戶可能會利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)絡電視和在線電影的觀看，以及一些P2P 類下載的娛樂行為，由于網(wǎng)絡電視和P2P 的下載會搶占大量的網(wǎng)絡帶寬，幾個網(wǎng)絡電視和P2P 下載就會耗盡這些帶寬，影響其他需要使用網(wǎng)絡進行資料查詢、網(wǎng)絡辦公等的需要。
針對以上存在的風險，需要制定一套互聯(lián)網(wǎng)控制管理的解決方案，規(guī)范上網(wǎng)行為，并對上網(wǎng)日志進行記錄保存，以備在某些事件發(fā)生時能有據(jù)可查。
2. 互聯(lián)網(wǎng)控制管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡聊天、網(wǎng)絡游戲、P2P 下載、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡咨詢等網(wǎng)絡應用，豐富了人們的生活。同時，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公應用，促進了企業(yè)信息化的發(fā)展，提高了辦公效率和管理。
雖然互聯(lián)網(wǎng)資源豐富多樣，但也潛在著大量的風險：內(nèi)部的機密信息和帶有政治言論等信息可以輕易的傳播到互聯(lián)網(wǎng)絡中去，觸發(fā)國家法律法規(guī)，使得企業(yè)的利益受到損失而又無法查證;訪問色情、廣告、違反法律等高風險網(wǎng)站，會將計算機病毒帶入內(nèi)部網(wǎng)絡，影響網(wǎng)絡和其它計算機的正常使用，甚至可能會誘導查閱者進行犯罪行為;網(wǎng)絡電視、P2P 下載等應用耗盡了網(wǎng)絡帶寬，影響他人使用網(wǎng)絡;網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡聊天、網(wǎng)絡炒股不僅降低了企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作效率，而且影響了企業(yè)正常業(yè)務的網(wǎng)絡帶寬使用。
國家公安部82號令規(guī)定，凡是使用互聯(lián)網(wǎng)的單位，都需對內(nèi)部的上網(wǎng)日志至少保存60天以上。結(jié)合存在的網(wǎng)絡安全風險，建議進行互聯(lián)網(wǎng)控制管理項目，項目主要實施以下網(wǎng)絡應用策略：
對內(nèi)部使用網(wǎng)絡的人員，部分上網(wǎng)需要使用賬號認證，對上網(wǎng)人員身份進行標識，防止修改IP ，無法判定上網(wǎng)人員對外發(fā)的信息，如：BBS 發(fā)帖、E-mail 進行關鍵字過濾和記錄對外訪問網(wǎng)站、網(wǎng)絡應用軟件的日志進行全記錄對存在高風險的網(wǎng)站，如：色情、病毒、犯罪技能、反動、違反法律等網(wǎng)站進行封堵對P2P 下載、網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)絡電視等的流量，在不影響使用的情況下，進行帶寬限制細化到每個網(wǎng)絡用戶的上網(wǎng)權限實施以上網(wǎng)絡應用策略將取得以下預期效果：
規(guī)避外發(fā)信息所造成的政治風險
詳盡的上網(wǎng)日志，可對已發(fā)生的網(wǎng)絡安全事件進行追查
減少病毒進入局域網(wǎng)的途徑，降低局域網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡安全事件
實時網(wǎng)絡流量監(jiān)控，診斷網(wǎng)絡故障原因
提高每個網(wǎng)絡使用者的網(wǎng)絡訪問速度，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量
規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障信息安全
結(jié)合網(wǎng)絡使用情況，推薦使用國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)控制管理設備：網(wǎng)康ICG 設備。
3. 網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)控制網(wǎng)關
網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)控制管理設備NI 系列產(chǎn)品提供以下功能：
3.1. 非工作相關網(wǎng)站過濾
設備內(nèi)置1400多萬條URL 網(wǎng)址，按中國立法規(guī)定，將其分為40多類進行允許或禁止的控制，如：教育、新聞、財經(jīng)、房地產(chǎn)、文學、搜索、色情、暴力、反動、廣告、藝術等，并可在線更新。可以分時間段、分用戶進行允許或禁止的控制。如對所有用戶、所有時間禁止進行訪問病毒、反動類的網(wǎng)站;對上班工作時間，禁止辦公電腦訪問財經(jīng)、游戲、娛樂、在線交易等影響工作效率的網(wǎng)站。
3.2. 非工作相關應用控制
可細化按時間段和人員控制網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡聊天、P2P 類下載、網(wǎng)絡炒股等。
網(wǎng)絡游戲包括流行的在線大型游戲，如：聯(lián)眾游戲、魔獸世界、泡泡堂、跑跑卡丁車、中國游戲中心、夢幻西游、浩方游戲平臺、QQ 游戲大廳、MSN 游戲、ICQ 游戲等。此類網(wǎng)絡游戲控制，可主要針對辦公電腦在上班時間進行封堵，目的在于提高員工上班工作效率。
流行的網(wǎng)絡電視包括：PPlive 、QQ 直播、PPStream 、沸點UUsee 、磊客、Mysee 、BBsee 、青娛樂;在線聽歌：RTSP 、MMS 、QuickTime 等。此類應用控制，與網(wǎng)絡游戲相同。
可控制管理多種流行的網(wǎng)絡聊天工具。如：QQ 、MSN 、Yahoo 通、AIM(ICQ)、網(wǎng)易泡泡、新浪UC 、搜Q 、IRC 等。支持對MSN 聊天內(nèi)容、QQ 收發(fā)消息動作的監(jiān)控。此類應用，可依據(jù)業(yè)務需要，辦公電腦部分人員允許使用。
對流行的P2P 下載工具的控制，保證網(wǎng)絡的正常運行。包括：BT 、eMule 、Kugoo 、PP 點點通、KaZaA 、Gnutella 、迅雷、Vagaa 等。針對這些搶占網(wǎng)絡帶寬的軟件，建議在白天上班時間，對辦公網(wǎng)絡的電腦進行封堵控制;對網(wǎng)絡進行流量限速控制。
可控制管理多種炒股軟件：大智慧、指南針、同花順、證券之星、錢龍、大策略等。應對辦公網(wǎng)絡進行上班時間封堵這些炒股軟件，以提高工作效率效率。
還可以控制Windows 文件共享、遠程桌面的協(xié)議，并支持用戶自定義網(wǎng)絡協(xié)議的控制，進行內(nèi)部局域網(wǎng)段間的訪問控制，避免文件共享、局域網(wǎng)病毒在內(nèi)部局域網(wǎng)間隨意訪問、擴散等。
3.3. 外發(fā)內(nèi)容信息控制管理
支持對用戶的郵件收發(fā)(含163、126等免費網(wǎng)頁郵箱) 、BBS 發(fā)帖、MSN 聊天等方式外發(fā)的信息進行嚴格的監(jiān)控，對反動言論、政治評論等敏感信息進行全記錄，可分時間段、分用戶進行審計，可對自定義的關鍵字進行屏蔽，規(guī)避政治風險。
3.4. 帶寬分配控制管理
支持基于用戶、時間段、應用協(xié)議的優(yōu)先級、上傳和下載設定的.帶寬分配管理策略，如：保證內(nèi)部網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件收發(fā)的帶寬和優(yōu)先級，降低和減少P2P 下載的帶寬量和優(yōu)先級，提高網(wǎng)絡訪問速度，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量;還可以對每個用戶的總帶寬上限進行控制，如每個人的總上傳帶寬不能超過1兆，下載帶寬不能超過5兆，防止網(wǎng)絡病毒對外發(fā)包耗盡網(wǎng)絡帶寬。
3.5. 互聯(lián)網(wǎng)活動審計分析
基于用戶、時間、網(wǎng)站訪問請求、網(wǎng)絡應用、外發(fā)信息、帶寬流量等方式的網(wǎng)絡監(jiān)控�？蓪φ麄�網(wǎng)絡的流量情況進行監(jiān)控分析，實時顯示目前網(wǎng)絡中每種網(wǎng)絡應用所占的網(wǎng)絡帶寬，每個用戶的網(wǎng)絡流量帶寬;可實時顯示每個網(wǎng)絡應用的連接情況，每個網(wǎng)頁的訪問情況。
3.6. 日志報表統(tǒng)計
可按時間段、用戶、應用協(xié)議等因素生成餅狀、柱狀、表格等形式的報告，并可進行E-mail 訂閱，讓管理者了解某個時間段里，那些人使用網(wǎng)絡最多，那種網(wǎng)絡軟件占用網(wǎng)絡最多。
3.7. 身份識別和認證
多種身份識別(IP、MAC 、NTLM 認證識別、BASIC 認證識別) ，混合認證，包括類似電信上網(wǎng)的WEB 認證等，準確進行網(wǎng)絡流量判定歸屬和策略控制。
4. 綜述
網(wǎng)康科技互聯(lián)網(wǎng)控制網(wǎng)關ICG ，可以清晰的從時間、用戶、內(nèi)容、應用協(xié)議等多個維度和層次了解到內(nèi)網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)的訪問情況。特別是外發(fā)信息的審計，可以大大避免含有關鍵字言論的信息外發(fā);即使已經(jīng)發(fā)出，也可以利用網(wǎng)康精確的身份識別，追查信息其發(fā)送者。
為獲得更好網(wǎng)絡管理效果，可制定更詳細的網(wǎng)絡應用訪問策略對網(wǎng)絡訪問控制管理，實現(xiàn)對辦公人員的上網(wǎng)規(guī)范，合理利用互聯(lián)網(wǎng)信息和通訊資源，從根源上減少網(wǎng)絡安全事件，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量，提升企業(yè)知名度，提升企業(yè)競爭力和產(chǎn)生力，創(chuàng)造更大價值，建議實施互聯(lián)網(wǎng)控制管理項目。
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現(xiàn)代飯店的領班，從管理層次來說，處于飯店管理的最低層，直接面向員工和顧客，對員工進行督導管理，起著承上啟下的作用，“官”微，貴非輕。因此，一些管理學者賦予飯店督導者領班多元角色作用：是領袖，是訊息傳達者，是導師，是裁判，是模范，是咨詢者。還有的學者總結(jié)歸納出如偏袒下屬類、不注意聆聽類、教條類、武斷類等十九類忌諱的飯店領班，等等。這些都是飯店領導或?qū)W者對領班提出的期望和忠告，每一位飯店領班都應牢牢記取或引以為戒。筆者在為一些飯店作督導管理培訓時，常請教員工“您們心目中的領班究竟是個什么樣子”?一些員工從其自身的感受出發(fā)，對其直接上司提出了許多很忠懇、很有見地的意見，值得深思。
1、現(xiàn)代飯店領班應有真才，能實干
參與研討的員工一致認為：一個稱職的領班，首先應熟悉涉及他(她)本職工作的業(yè)務知識，有比較強的操作技能，在這一方面他應該是一個“小專家”。如果一個領班對他所分管的那些工作的程序、標準和質(zhì)量檢查規(guī)范掌握不全面，或操作不熟練，是難以管好其下屬的，有時甚至會給下屬以笑話。喜來登酒店對新員工能力的培訓分四個層次：(1)接受過培訓;(2)達到基本所需要的能力;(3)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準;(4)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準，并有效率性。作為領班，從應具備的業(yè)務知識和操作技能來說，應能達到上述第四個能力層次要求，即使是剛換崗的領班也應努力盡快達到這一要求。
領班不僅要掌握一定的業(yè)務知識和操作技能，還應具備一定的管理理論基礎。不少領班在給其下屬培訓中，對某一項工作的程度、標準講得頭頭是道，但為什么要這樣做?或應注意避免此什么?恰恰講得很少，培訓平平淡淡，員工參訓的情緒不高，這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，應努力加以彌補�，F(xiàn)在是信息時代，新知識、新技術、新觀念、新理論層出不窮，如果不與時俱進，積極學習，可能就要掉隊，尤其是那些年紀稍大一點的“老”領班，不能只守住老本。再說現(xiàn)在我們所面對的顧客，是見識更廣、要求更高、消費更理性、也更會挑剔，服務“上帝”更不容易，處在管理第一線的領班，必需善于把握新情況，不斷研究顧客的新需求，才能帶領員工不斷進行服務創(chuàng)新。
有的員工說，“還有一個很實際的問題是領班要不要和下屬一起干”?因為有些領班認為：“班內(nèi)檢查已夠忙的了，我哪有時間和員工一起干?”其實，領班能擠出一點時間帶領員工干，尤其是在服務工作的緊急關頭，能起到激勵員工的作用，同時，從一起干的過程中能發(fā)現(xiàn)一些問題，有利于改進督導管理。那種只說不做，或只知道訓斥下屬的領班，要想在其下屬面前樹立起真正的威信是困難的。
2、現(xiàn)代飯店領班處人處事應公平公正，不搞親疏
有些員工認為：“領班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關系不好，小鞋可能就夠你穿的了!”他們對領班的一個共同心愿是：嚴管不怕，只要處理公正，不“看人對湯”，大家心理就服。
通常，員工對領班意見比較大的有兩個，一是工作分派不合理，二是對問題的處理欠公正。一天一家飯店客房清掃員對我訴苦說：“今天領班分派我打掃13間房，有些員工干的比我少得多，我盡了最大的努力，拖了好一陣班才打掃完畢，而領班檢查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放，罰我重做，我心理真有點不服氣”。
這位員工心理不服氣是否有道理，僅憑上述恐難定論。不過筆者以為，此領班如果將當天的工作任務、人員分工(包括需要照顧的員工情況)說明清楚，即布置工作盡可能“透明”，且工作量分配大體合理，我想大多數(shù)員工是能通情達理的。由于種種原因，各個員工清掃的進度會不一樣，快到下班時，領班適當進行協(xié)調(diào)，組織員工互幫，體現(xiàn)班組內(nèi)的團結(jié)互助精神，清掃滯后的員工也會從中得到鼓舞和教育。至于領班在查房時對一些細小的毛病抓住不放的問題，應該肯定“嚴”是對的，但“嚴”應有度，“嚴處”應講究方法。對于重要的問題，尤其是可能會引起顧客投訴的問題，要狠抓不放，嚴肅處理。據(jù)說有家飯店的質(zhì)檢員查一間房花了40多分鐘，查出如墻角地毯上有少許浮灰、純凈水托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許短發(fā)等10多條問題，丟下一張?zhí)幜P單走了。類似這樣的處理，當事員工恐難心服，也難以真正起到教育整改的目的。對于清掃員工作中的問題，當班領班不僅事后要檢查，清掃過程中也應進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，幫助糾正，加強清掃過程中的質(zhì)量控制，而不是一味地采取事后“算總帳”的辦法。對于發(fā)現(xiàn)具有共性的問題，應進行歸納整理，在第二天班前會上詳加評析，以引起大家的注意。對于那些確系責任心不強而引起的重大問題或?qū)医滩桓牡拿。粌H要罰他重做，甚至要扣分、扣發(fā)獎金，使當事人感到“疼”。
領班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領班是否為人正派。有些領班能力和水平雖不很強，但善于與下屬坦誠相處，與下屬建立起友誼和信賴的關系，使員工積極主動，這種班組的凝聚力一般比較強。而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領班，大多數(shù)員工瞧不起他，要搞好班組建設何從談起。領班要贏得員工的心，還有一個重要方面是要尊重員工的人格。不要在員工面前擺“官”架子，動不動訓斥員工。員工大都有各自的專長，領班應誠心地向他們學習、求教，不要以為這會降低自己的身價，恰恰相反你對員工越誠心，員工越會把你當知心人看待。領班要主動做員工的思想工作，員工有不對的地方，在弄清事實的基礎上，該批評的則批評(要適當注意方式)，不要“指桑罵槐”，更不應動不動向上級打“小報告”，讓上級來“整(壓)”員工，這樣員工意見會更大，不利于問題的根本解決。對于犯了錯誤的員工，要熱情地幫助他，而不要諷刺挖苦他;對于提出一些極簡單問題的新員工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顧，從此傷了新員工的自尊心。
3、現(xiàn)代飯店領班應善溝通，會協(xié)調(diào)
溝通，不僅是信息的傳遞和交換，還包括感情和意見的交流。領班督導效果如何，能否與員工進行有效的溝通是關鍵。領班如何與下屬搞好溝通?員工期望領班們能重點把握以下幾方面：
(1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話，應注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么，即使有時員工的意見并不正確，也應讓他把話說完，然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。
(2)應意識到與下屬談話時的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。例如員工犯了錯誤，領班如果從關心、愛護出發(fā)，即使批評得重一點，員工也會從內(nèi)心感激你：如果埋怨、諷刺，即使員工內(nèi)心認識到錯，也會認為你是在借題整人。有些領班還應改變憐惜表揚下屬的習慣，隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方，讓被稱贊者感到愉快而倍加感動，“關心我者乃我的領班”。
(3)培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習慣。有的領班自以為高明，對下屬的`建議往往聽不進去，尤其對于那些說話抓不住重點的員工，見了他提意見就心煩;有的心胸比較狹窄，對于感情不相投的員工提意見，聽了一點馬上就打斷，弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。
(4)講究溝通技巧，重視語言的力量。協(xié)調(diào)，是領班督導過程的另一項重要工作，除應重視搞好班組內(nèi)部協(xié)調(diào)外，還要善于同其他班組、部門以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不注意調(diào)動各方面積極性的領班，即使干得再苦再累，往往只會落得事倍功半的尷尬局面。
4、現(xiàn)代飯店領班應頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖
領班對上級部署的工作應能準確領會，認真落實。在貫徹執(zhí)行中但不應只當傳聲筒，死背教條，而應結(jié)合本班組的實際和接待賓客要求的變化，在堅持服務質(zhì)量的前提下，靈活把握，適當調(diào)整具體的操作程序和規(guī)范，創(chuàng)造性地開展工作，不斷豐富班組個性化服務的特色和自己督導管理的水平。
工作中遇到疑難問題，要細心分析、勤于思考，在盡可能滿足賓客要求的前提下，及時、果斷地作出處理，不要事事等待上級答復后才辦，因為那樣會延誤服務時機，得罪甚至失去一部分客人。
5、現(xiàn)代飯店領班要勇于承擔責任，不掩飾自己的錯
員工很佩服那些勇于負責、做事敢做敢當?shù)念I班。他們對的就堅持，做錯了的(包括給員工指導錯了的)，就勇于承認自己的不對，勇于糾正自己的錯誤，不強調(diào)客觀找借口，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯，他們不一味地責怪下屬，而是從領導的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。
對于有這樣的領班，員工大都感到引以自豪。為了鼓勵領班發(fā)揚勇于負責的精神，飯店決策者授予他們一定的現(xiàn)場處理突發(fā)事件的權力，是完全必要的。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
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在機會與挑戰(zhàn)并存的21世紀，每個企業(yè)都面臨著同樣的問題：
1．生存危機
據(jù)報道，中國企業(yè)的平均壽命不到3年。1970年名列《財富》雜志“全球500強企業(yè)”的公司，到80年代有1／3已銷聲匿跡。組織被侵蝕的過程往往難于感覺和意識到，當一個組織意識到危機存在之時，可能已無力回天!
2．市場應變能力
隨著時代的發(fā)展，人們對產(chǎn)品要求越來越高，個性化的產(chǎn)品越來越得到市場的青睞，個性化已經(jīng)成為消費主流。也因為如此，為了適應市場變化，生產(chǎn)條件也隨之多樣化。而生產(chǎn)條件多樣化增加了管理的難度和復雜性，要求改變原本按部就班的生產(chǎn)方式，從經(jīng)營層到基層管理員，都要肩負靈活對應市場的重任。產(chǎn)品生產(chǎn)周期的縮短和品種多樣性產(chǎn)生了供求不確定性，對于市場需求變化的判斷變得越來越難，有的產(chǎn)品積壓銷售不出，熱銷的產(chǎn)品卻因產(chǎn)能不足而錯失商業(yè)機會。
3．規(guī)模和組織間矛盾
企業(yè)從手工作坊發(fā)展到有規(guī)范和制度的階段，卻又發(fā)現(xiàn)規(guī)范和制度造成了本位主義和山頭現(xiàn)象。如果不能打破不同機能業(yè)務部門之間的壁壘，內(nèi)部的摩擦、消耗將會趕跑所有客戶，低效率將蠶食企業(yè)的利潤，甚至拖垮企業(yè)。
4．庫存與現(xiàn)金流
庫存不是利潤。至今為止，絕大多數(shù)企業(yè)使用的財務管理系統(tǒng)，都把在庫積壓的產(chǎn)品作為利潤來計算。這是以產(chǎn)品一定會銷售出去為前提假設。按現(xiàn)在的市場經(jīng)營環(huán)境，生產(chǎn)的產(chǎn)品并不一定能全部銷售出去，這就容易造成現(xiàn)金流的崩潰。
5．勞工短缺導致生產(chǎn)率提升
日益加劇的勞工短缺問題，迫使企業(yè)不得不考慮勞動生產(chǎn)率的提升。從珠三角到長三角，從膠東半島到內(nèi)陸地區(qū)， “勞工荒”已經(jīng)逼近每一個企業(yè)。正因為如此，選擇能夠促進生產(chǎn)率的管理技術，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)運作已經(jīng)勢在必行。
6．員工自我提升
企業(yè)內(nèi)部高度的專業(yè)化分工，致使員工厭倦每日一成不變的工作，卻又沒有能力適應企業(yè)變革。員工沒有榮譽感，感覺工作很乏味。社會在不斷變化的同時，提醒更多的年輕人必須繼續(xù)學習才能掌握社會的新信息。因此，為了追求與社會同步的愿望，員工通常會選擇離開一成不變的工作環(huán)境而去尋找能夠提升自己的地方，這就加劇了員工流動。
TPM是什么呢
(1)用語的意思，略作為TPM的有以下2個用語：
1、TPM=TotalProductiveMaintenance
2、TPM=TotalProductiveManagement
對于以上提問，決定以第一個TPM(全員參加的設備保障)的意思來回答。
(2)TPM的`基本概念
1、建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化的企業(yè)體質(zhì)。
2、以生產(chǎn)系統(tǒng)整體為對象，構(gòu)筑防患災害、不良、故障的發(fā)生為零的，防患于未然的組織(包括自動化、無人化)。
3、以生產(chǎn)部門為主的包括開發(fā)、營業(yè)、管理等所有的部門的活動。
4、從經(jīng)營到現(xiàn)場第一線作業(yè)員全體參加的活動。
5、通過小集團活動來達到的損失為零。
TMP是追求極限的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益，推行TPM能夠讓企業(yè)獲得質(zhì)量、成本和速度的優(yōu)勢，達到強化企業(yè)體質(zhì)、提升企業(yè)制造競爭力的目的。目前，世界上大多數(shù)大型制造企業(yè)已經(jīng)引進了TPM系統(tǒng)，無論從生產(chǎn)管理和人員管理上，TPM系統(tǒng)都是一套優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和方法，在逐步實施TPM的條件下，帶給企業(yè)的不僅是生產(chǎn)效率和品質(zhì)的提升以及客戶滿意度的提高，更重要的是企業(yè)員工的自我管理意識和企業(yè)文化的滲透，以企業(yè)為榮的歸屬感和自發(fā)維護企業(yè)生產(chǎn)的意識，所以，TPM的推行無疑將帶給企業(yè)最大的價值。
項目管理流程優(yōu)化建議書 9
一、對管理人員的培訓
“培訓是最好的福利”。培訓是使酒店適應不斷發(fā)展變化的市場需求，提高管理人員綜合素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。管理人員是酒店的核心力量，隨著酒店的發(fā)展對管理人員的要求越來越高，多樣化的人才是企業(yè)所必須的。通過培訓可以使管理人員不斷成長，不斷超越自我發(fā)展。在一成不變的固定環(huán)境下，人的視野越來越狹窄，酒店可選拔一批人員出外學習，這樣可以產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進取的良好風氣，激發(fā)大家的工作熱情。
二、情感激勵與精神鼓勵
只有滿意的員工，才有滿意的顧客。酒店應成為“員工之家”，對員工進行感情投入，讓員工時刻感受到家的溫馨。所以酒店要時刻關心員工的工作和生活，隨時幫助員工解決各方面的困難，使員工明白他們對于所在的部門和整個酒店的成功起著至關重要的作用。要讓員工在工作中開心快樂，就必須尋找他們精神上的家園。有時給員工一些榮譽和尊嚴往往比給員工一些金錢物質(zhì)獎勵的作用更大。所以，我們應充分地掌握員工心理，在員工付出了汗水和智慧取得了成績的時候，適時地給予他們一定的榮譽感和成就感。
三、加強溝通參與
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，其橋梁就是溝通�？梢圆欢ㄆ谂e辦員工座談會，關心員工，善于聽取員工的意見和建議，才能集思廣益。溝通參與要從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華舞臺。要充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱的作用，而不僅僅是一個擺設，縮短員工與管理者間的距離，使員工敢于講真話，充分發(fā)揮員工的能動性，為酒店發(fā)展獲得強大的原動力。
四、真正做到微笑服務
怎樣真正做到“顧客至上”，能主動為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到寬慰。雖然每個部部門要求員工面帶微笑服務，但實際收效卻不大，原因之一就是這是要求員工這樣做的。應該下功夫讓員工懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財神”;笑還要親切，因為客人是嘉賓的道理。只有這樣，“微笑+舒適=一流的服務”才有望得以立見成效的實踐，使每一位走進桃李園的顧客都流連忘返，愿當回頭客。
五、制作酒店自己的店報
為了更好的體現(xiàn)酒店獨特的企業(yè)文化，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工文化素質(zhì)，我們酒店可以每半月辦一份自己的店報。讓酒店員工積極參與進來，號召廣大員工積極投稿，廣泛地征求員工的意見，對于采用的稿件和好的建議給予獎勵。這樣可以更好地反映酒店風貌、文化及先進事跡，充分調(diào)動員工的積極性、主觀能動性和革新創(chuàng)造性，為酒店不斷增光添彩，更好地對外宣傳酒店形象。
六、加強員工社會公德教育
酒店是社會中的一個單位，是社會文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為酒店形象是由社會來確認的.。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。因此，沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德;沒有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務工作呢?全體員工要有以店為家的主人翁意識，在干好本職工作的同時，在頭腦中時刻繃緊勤儉節(jié)約，反對浪費這根弦。所以要加強對員工這方面的培訓，讓員工從一點一滴做起。如，節(jié)約用水、用電，不在公共區(qū)域干墻壁上亂寫亂畫，愛護酒店公共財產(chǎn)等。
七、注重日常儀容儀表
儀表端正，衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴的感覺，并使客人增強信任感。一個人的形象代表的不僅僅是自己，是代表了整個酒店。員工只要身著工裝，無論上班前或下班后在酒店公共區(qū)域都該儀表端正，衣冠整潔，都必須按上班期間的著裝標準嚴格要求自己。某些員工不注重小節(jié)，下班后身著工裝在酒店不注重自我形象，這樣會給客人留下不好的印象。
員工參與的層面是多方面的，員工參與滿意度是一個多維結(jié)構(gòu)。酒店的發(fā)展與成功離不開員工全方位的參與，酒店的決策、經(jīng)營方略要想得到員工的支持離不開員工參與。愛我酒店，為酒店的發(fā)展貢獻出自己的聰明才智。眾人劃槳開大船，桃李園這艘大船會在市場經(jīng)濟的大潮中越走越遠。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
項目管理流程優(yōu)化建議書 10
一、系統(tǒng)建設背景、目標及必要性
城市人防指揮所是在早期坑道工事基礎上改建而成的，是全市民防指揮網(wǎng)的核心，由指揮所核心區(qū)以及通道、連片工事等配套工事組成，指揮所安裝了供電、通風、空調(diào)、給排水、消防、通信、計算機網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)以及各種人防工程專用設施設備，各種強弱電布線及管網(wǎng)系統(tǒng)縱橫交錯，工事狀況不一、結(jié)構(gòu)復雜，日常維護管理要求高、難度大。
為探索建立指揮所標準化、智能化管理體系，進一步提高指揮所日常維護管理水平，經(jīng)過調(diào)研，建議建設戰(zhàn)備指揮所三維仿真管理系統(tǒng)，主要是利用計算機技術、3S技術、虛擬仿真技術等多種高新技術手段，構(gòu)建涵蓋指揮所工程數(shù)據(jù)、地理信息、所有設備及管線信息的三維仿真圖，并實現(xiàn)其三維及多維可視化展示、可視化數(shù)據(jù)管理以及各種設備的可視化遠程自動控制與聯(lián)動報警等功能，從而達到對指揮所全面、直觀、實時、遠程智能管理，推動指揮所日常維護管理邁上新的臺階。此項目建設的必要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：
一是提高指揮所日常管理效率和管理水平的需要。在管理區(qū)域大、情況復雜、管理要求高、管理人員有限的情況下，通過三維可視化、實時、遠程智能化管理，指揮所整體運行情況得到及時有效的掌控，確保指揮所始終保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。
二是提升指揮所核心應急能力的需要。通過該項目的建設，指揮所的運行狀況將得到實時有效的掌握和控制，戰(zhàn)時和應急情況下能夠更好更快地開設指揮所，為黨政軍首長提供安全可靠的指揮平臺。
三是進一步拓展現(xiàn)有指揮所日常維護管理系統(tǒng)功能的`需要。為了維護管理系統(tǒng)功能，我公司初步研制了指揮所日常維護管理系統(tǒng)，目前正在對該系統(tǒng)進行升級改造。該系統(tǒng)一個重點內(nèi)容就是對指揮所及各種設備運行狀況的實時監(jiān)測和控制，但因各種原因缺乏三維可視化管理功能�？梢暬h程智能化管理已經(jīng)逐步成為各地人防指揮所管理的一個重要趨勢，有必要通過該三維仿真管理系統(tǒng)的建設予以完善。
二、系統(tǒng)主要建設內(nèi)容
1、指揮所（含通道和連片工事，以下同）地下三維空間構(gòu)建與設施模型制作。采集指揮所、通道和連片工事三維空間地理信息、各種設施設備以及所有管線（含隱蔽部分）信息，并以此構(gòu)建涵蓋指揮所工程數(shù)據(jù)、地理信息、所有設備及管線信息的三維仿真圖。
2、三維模型數(shù)據(jù)整理與構(gòu)建相應數(shù)據(jù)庫。
3、三維及多維可視化展示。
�。�1）場景漫游操作
場景縮放：三維場景進行縮放瀏覽，通過縮小和放大三維地圖，用戶可以從宏觀到微觀觀察三維地形。三維系統(tǒng)中有大量的三維模型，將模型進行分級優(yōu)化，在場景縮放過程中自動調(diào)度處理，快速調(diào)用適合的三維模型，在不影響模型顯示效果的同時提高系統(tǒng)的流暢性。
（2）旋轉(zhuǎn)：操縱視點在場景中旋轉(zhuǎn)，可以進行360度旋轉(zhuǎn)。這樣可以轉(zhuǎn)到建筑物后面觀察建筑物。
�。�3）平移：平移視點，系統(tǒng)會根據(jù)場景的大小自動調(diào)整平移的
速度。當視點位置比較高，場景的范圍就比較大，這樣移動的速度就會比較大，反之平移速度則小。這樣在不同高度的情況平移過程中會顯得比較流暢。
�。�4）升降：操縱視點位置上升和下降，上升場景范圍變大，下降視點離地面越來越近，觀察的物體越來越清晰。
�。�5）巡航：系統(tǒng)按照操作人員設定的路線進行自動巡航。
4、可視化數(shù)據(jù)管理。
通過先進技術、管理手段，把指揮所（含通道和連片工事）地下空間構(gòu)筑物用三維模型真實的、準確的反映在系統(tǒng)中。用戶就可以在系統(tǒng)里面快速的瀏覽指揮所（通道和連片工事）的各個真實的三維模型的空間位置。以便領導可以快速的做出決策。
5、地下設備、管線三維展示。可對地下管線以透明、半透明、不透明三種方式展示，并可實現(xiàn)按功能分層展示管線。
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