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旅行社企業(yè)文化理念
旅行社是整個旅游業(yè)中最具活力與 能動性的一個行業(yè)，各社之間競爭十分激烈，而旅行社之間的競爭歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭，下面是關于旅行社企業(yè)文化理念的內容，歡迎閱讀！
旅游企業(yè)競爭的核心是旅游企業(yè)的文化競爭，旅游企業(yè)文化有其特性，中國旅游企業(yè)文化建設面臨旅游企業(yè)發(fā)展不平衡且文化建設存在的一些誤區(qū)，因此，應局度重視塑造建設旅游企業(yè)文化，從外部環(huán)境看，先進的旅游企業(yè)文化建設需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境；從旅游企業(yè)內部看，先進的旅游企業(yè)文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。
在經濟轉型過程中，我國企業(yè)要適應地區(qū)性和全球性經濟競爭，必須要實現企業(yè)文化在跨地區(qū)、跨文化管理中的有效轉變和適應，從而產生了對企業(yè)文化理論和實踐方法的的需要。而隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，企業(yè)文化對旅游管理的影響亦不可忽視。
一、 企業(yè)文化理論
（一）、企業(yè)文化的含義
企業(yè)文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和（Schein，1984），是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
�。ǘ⑵髽I(yè)文化理論的興起和發(fā)展
自有企業(yè)以來一直到20世紀上半葉，企業(yè)文化在整個企業(yè)發(fā)展中的作用似乎沒有引起商業(yè)管理人士的關注，直到20世紀70年代，理論界才開始對企業(yè)文化展示出一定的興趣，并于80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業(yè)文化的興起，就是以各國相互學習管理經驗的形式表現出來的，是世界各國在經濟發(fā)展中采取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進而發(fā)現了社會文化與組織管理的融合――企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領導人用其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段形成的價值觀和經營理念教育新成員，并在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統(tǒng)一的價值體系和行為準則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。由此可見，企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是西方管理理論在經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”與“復雜人”假設之后，對組織的文化價值、經營理念、管理過程與組織長期業(yè)績的關系的又一次重新審視。
二、 企業(yè)文化理論對當代旅游管理的啟示
�。ㄒ唬⑵髽I(yè)文化對旅游企業(yè)管理的影響。
隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發(fā)展。旅游企業(yè)以不斷增長的勢頭迅猛發(fā)展。在我國國民經濟各部門中扮演著越來越重要的角色。與此同時。旅游企業(yè)在數量和規(guī)模上也得到了快速發(fā)展。作為一個國際化的行業(yè)，旅游企業(yè)之間勢必存在高度的競爭。事實證明，旅游企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應在旅游企業(yè)文化建設上下功夫。正確認識旅游企業(yè)文化與旅游企業(yè)發(fā)展的關系，尤其是了解旅游企業(yè)文化對旅游企業(yè)的推動作用是非常有現實意義的。
在世界市場的競爭己進入文化競爭的現階段，旅游企業(yè)的競爭力和生命力是通過全體員工的創(chuàng)造性工作來實現的�？v觀世界著名企業(yè)，他們之所以長盛不衰的秘訣正在于其優(yōu)質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而其優(yōu)質的產品、精明的銷售就來自優(yōu)秀的企業(yè)文化的支持�？偟膩碚f，建設和培育先進的旅游企業(yè)文化必須從內外兩方面入手：
第一，從旅游企業(yè)的外部環(huán)境看，先進的旅游企業(yè)文化建設需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境。首先，改革現行經濟體制，建設并不斷完善現代企業(yè)制度。其次，要創(chuàng)造積極、健康的法制環(huán)境。
第一，從旅游企業(yè)內部看，先進的旅游企業(yè)文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。現代旅游企業(yè)文化應該是中西文化的有機統(tǒng)一，應攝取東西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重個性、尊重獨立人格、鼓勵競爭的一面，又有中國傳統(tǒng)文化重親情友情、重團隊精神、追求和諧的一面。所以，現代旅游企業(yè)文化精神的核心應該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競爭理念和現代人文精神的和諧統(tǒng)一。具體來講，可從以下幾方面入手：
�。�1）強化以人為本的觀點。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。旅游企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，更應包括旅游企業(yè)的全體職工。旅游企業(yè)文化建設中要強調尊重人、信任人、理解人和關心人。同時，也只有以人為中心，才有利于旅游企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念，進而形成一個有戰(zhàn)斗力的整體。
�。�2）吸取傳統(tǒng)文化的精華。旅游企業(yè)文化是在傳統(tǒng)文化的基礎上進行增值開發(fā)，否則旅游企業(yè)就會失去其存在的根基，也就沒有生命力。
（3）培養(yǎng)共同價值觀念。作為旅游企業(yè)核心的價值觀念的培養(yǎng)，是旅游企業(yè)文化建設的一項基礎工作。旅游企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)是一個山被動服從，經過觀念認同，最后達到內化的過程，這是一個長期的過程。同時，旅游企業(yè)文化價值觀念的培育必須實現國家和民族利益，員工利益和企業(yè)利益的有機統(tǒng)一。
（4）要以創(chuàng)新為旅游企業(yè)文化的核心。創(chuàng)新是市場經濟發(fā)展的必然要求，是新經濟時代的一個顯著特點，不懂創(chuàng)新的旅游企業(yè)就沒有生存空間。將創(chuàng)新作為旅游企業(yè)追求的目標和企業(yè)文化精神的核心，這對旅游企業(yè)走向世界、與世界接軌有著十分重要的意義。
1、旅行社企業(yè)文化管理
旅行社企業(yè)要想在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須形成自己的管理機制及內部的企業(yè)文化，可以這么說，旅行社企業(yè)和企業(yè)之間的競爭在未來歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭。
旅行社企業(yè)文化應當是一個企業(yè)經過一個長期的沉淀過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠信、管理機制、服務質量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國旅行社行業(yè)的三大品牌便是旅行社企業(yè)文化的一部分。
構建旅行社企業(yè)文化首先要進行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進行本企業(yè)文化的調研，充分了解本企業(yè)現有的文化特征和本企業(yè)應具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認證結果的正確與否。診斷清楚之后，就要進行旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應該從旅行社企業(yè)過去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎上，提出面向旅行社企業(yè)未來的文化理念，并概括出獨具特色的文化。當然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業(yè)和競爭對手進行綜合的分析，并對本企業(yè)的發(fā)展目標進行合理的定位。
旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對旅行社企業(yè)全體員工進行企業(yè)文化培訓。比如，聘請一些對企業(yè)文化有較深研究的知名教授來企業(yè)對員工授課。其二，樹立和培養(yǎng)典型人物，以此進一步加強大家對企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價值觀為導向，制定相應的管理制度（機制）。
旅行社企業(yè)文化建設的參加者應該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認可的，共同參與的才是一個旅行社企業(yè)的真正文化，只有當所有員工主動接納了之后，企業(yè)文化的建設才算成功。
旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。研究旅行社企業(yè)的核心競爭力必須要從旅行社企業(yè)文化研究作起，旅行社企業(yè)文化的高低決定了旅行社企業(yè)核心競爭力的強弱。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長期牽引力和持續(xù)不斷的內部動力。
北大張維迎教授曾經對企業(yè)核心競爭力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競爭力必須具備的五個特點是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。”旅行社企業(yè)的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識別先進，自行進化的能力，在目前激烈競爭的旅游環(huán)境下，旅行社企業(yè)一定要根據本企業(yè)的歷史和經濟環(huán)境演變過程，來讓企業(yè)的核心競爭力自然形成。對旅行社企業(yè)來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這是和旅行社企業(yè)文化完全契合的。
2、酒店企業(yè)文化管理
酒店文化的核心是全體員工的共同價值觀。企業(yè)價值觀是一個旅游企業(yè)文化的靈魂和根本依據，因而也是旅游企業(yè)全部管理工作和戰(zhàn)略方向的靈魂。享有國際聲譽的希爾頓酒店集團成功的最大秘訣就是的服務人員的共同價值觀是“微笑服務、賓至如歸”。希爾頓酒店獨到的價值觀說明，一個人可以沒有資產，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
要確定合適的核心價值觀，酒店應遵循四個原則：
一是立足于本酒店的特色和優(yōu)勢，確定適合自身發(fā)展的組織文化模式；二是認真分析組織的經營理念、發(fā)展目標、外部環(huán)境等各種相關因素，實現酒店價值觀與企業(yè)文化各要素之間的理想匹配：三是考慮酒店員工的結構，因為不同類型的人以及他們的組合方式會影響酒店文化的形成，尤其是會直接關系到酒店的價值觀能否為每一個成員所接受；四是酒店的組織價值觀應正確、鮮明并具有深厚的內涵和高度的濃縮性。
在酒店內部，要通過對員工的儀容儀表、言行舉止、待人接物、品質修養(yǎng)等諸多方面培育全體員工的共同價值觀，讓酒店所有員工最終將企業(yè)精神內化為自己的價值觀念和實際行動，增強員工自信心和對企業(yè)的自豪感與責任感，增強酒店的凝聚力與競爭力，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。每個人都希望自己有值得自豪的地方，并以此為榮。當一個人樂于在他人面前眉飛色舞地介紹自己的企業(yè)如何不同凡響時，可以說員工的價值觀已經和公司的價值觀密切地融為一體了。
只有當一名員工和酒店企業(yè)的價值觀保持一致并完全融為一體的時候，員工的潛能才會發(fā)揮到最大值，才能創(chuàng)造出酒店工作的奇跡競爭力的有效途徑。
工業(yè)旅游不僅有利于改變人們對企業(yè)粗放的傳統(tǒng)印象，而且在擴大知名度的過程中，使企業(yè)將發(fā)展目標定位在更高的起點上。事實證明，在時代潮流中工業(yè)旅游已經成為了時尚、好客的“特色家族”。
�。ǘ�、企業(yè)文化對旅游內容管理的影響
這里所謂的企業(yè)文化對旅游內容管理的影響，其實就是“文化旅游”的分支“工業(yè)旅游”。工業(yè)旅游的興起有著時代的需要和企業(yè)發(fā)展的深刻內涵。
首先，工業(yè)旅游的興起與行業(yè)引導和企業(yè)多元化經營發(fā)展有著內在聯(lián)系。
改革開放以來，我國工業(yè)產業(yè)得到了巨大發(fā)展，國家有關部門大力引導企業(yè)發(fā)展工業(yè)旅游項目。在鋼鐵行業(yè)，一批企業(yè)率先獲得“中國工業(yè)旅游示范點”稱號，并嘗到了甜頭。鞍鋼從1999年開辦“鋼鐵是怎樣煉成的”工業(yè)旅游項目，2003年旅游收入4400余萬元，2004年通過驗收。
工業(yè)旅游的開發(fā)，深化了企業(yè)文化內涵，明確了產業(yè)化發(fā)展方向，也推動這些企業(yè)在正常經營的同時，能夠安排富余人員大賺“業(yè)余收入”，進而提高企業(yè)后勤設施利用率，減少企業(yè)對后勤服務的補貼，盤活了固定資產，適應了企業(yè)的發(fā)展。
其次，工業(yè)旅游的興起是企業(yè)文化提升的具體體現。從現在開發(fā)的工業(yè)旅游項目上看，大致分為科技型、綜合型、特定型、傳統(tǒng)型、資源型等類型。以上這些類型其實也是企業(yè)在發(fā)展過程中的文化定位。
第三，工業(yè)旅游的興起是文化興企的戰(zhàn)略組成部分。開展工業(yè)旅游的本身是企業(yè)風貌的展示，是文化營銷與產品營銷的巧妙結合，通過文化傳輸，贏得外界對企業(yè)的認同度，形成了無形的強有力的傳媒平臺；工業(yè)旅游可把“潛在”變成現實市場；工業(yè)旅游是企業(yè)提高。
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