公平公正管理員工和諧共創(chuàng)企業(yè)文化
客戶管理分類再也不是讓公司頭疼的事情，并且公司內(nèi)部惡性競爭的事情也大大的減少了。售人員以前特別討厭跟進客戶，因為記錄特別費力。現(xiàn)在大家都喜歡勤跟進，因為軟件像小秘書一樣時刻提醒他們哪些客戶需要跟進，成單率也增加了。
所屬行業(yè)：教育培訓行業(yè)
解決問題：銷售效率管理
客戶背景
北京青果時代教育科技有限公司是一家專業(yè)從事在線教育的企業(yè)。公司的銷售內(nèi)容主要是課程銷售以及招商加盟。隨著社會對教育事業(yè)的重視，公司憑借著過硬的教學水平，在短短幾年的時間里不斷地發(fā)展壯大，員工數(shù)量也日趨增加。
痛點分析
1.教育行業(yè)客戶類型復雜，難于管理
公司涉及多個招生項目，客戶來源廣，客戶分類困難。每次行政人員對客戶來源進行統(tǒng)計分析時，工作量都特別的大，并且效率極低。
2.公司銷售員工搶單，造成惡性競爭，不利于團隊的和諧發(fā)展
公司銷售員工在和客戶溝通的過程中，并不知道其他同事也在跟進，以至于到最后同事之間因為搶單矛盾激化，領導經(jīng)常聽到搶單的投訴，但卻無力解決，甚是頭疼。
3.客戶流失
每個銷售員工手里都有一定量的.客戶，但平時的工作過程中，因為量大，不能做到顧此即彼，經(jīng)常忘記跟進客戶，造成客戶流失，公司銷售業(yè)績不高。
4.無法掌握員工的工作狀況
員工天天喊累，抱怨連天，可是老板卻看不到公司銷售額的增長，不清楚員工每天都做了什么工作，增加了管理工作的難度。
解決方案
1.自定義功能
和客戶著重的介紹了產(chǎn)品中的自定義功能以及自定義區(qū)塊，如下:
這區(qū)塊內(nèi)的內(nèi)容都可以按照公司的需求進行更改，也可以添加客戶來源詞條，實現(xiàn)客戶輕松分類，方便管理，同時也為行政人員對客戶類型分析提供了幫助。
2.客戶查重功能
在查重功能中可以設置多個查重字段，例如：姓名、聯(lián)系方式、QQ號、微信等。在員工向系統(tǒng)里錄入客戶信息的時候，如果有重復信息，就無法實現(xiàn)錄入，如圖：
此時，銷售員工可以通過客戶查重功能查看到此客戶現(xiàn)在的所處位置，如圖：
先在客戶欄右上角找到此功能，打開后輸入公司名稱
就可以查到此客戶是哪個銷售人員再跟進，這樣就可以很好的避免員工撞單，促進公司和諧有序的發(fā)展。
3銷售動態(tài)功能
此功能是CRM產(chǎn)品的精髓，銷售人員和客戶溝通的所有內(nèi)容都會以時間軸的方式記錄在這里，這樣員工就不需要刻意去記憶客戶的溝通狀態(tài)。同時，對員工離職老客戶的交接也起到了至關重要的作用。
每次和客戶的溝通以寫跟進的方式記錄，并且可以設置提醒時間，這樣就可以很好的避免遺漏對重要客戶的跟進，避免客戶流失。大大的減少了銷售員工的工作壓力。
4.報表中心
領導層可以通過數(shù)據(jù)報表來了解員工的工作量，如圖：
現(xiàn)在是一個全新的數(shù)據(jù)時代，一切事情都需要依據(jù)數(shù)據(jù)說話，領導層可以通過數(shù)據(jù)報表功能時刻掌握到員工的工作狀態(tài)，以及員工的工作量完成情況，利于對管理工作作出正確的判斷。
使用效果
公司負責人毛總對我的解決方案非常滿意，并要求試用產(chǎn)品，使用后也發(fā)現(xiàn)的確達到了預期的效果。雖然只是試用了半個月的時間，但毛總對產(chǎn)品已經(jīng)是非常的認可。所以達成了合作。
客戶管理分類再也不是讓他們頭疼的事情，并且公司內(nèi)部惡性競爭的事情也大大的減少了。銷售人員以前特別討厭跟進客戶，因為記錄特別費力，但現(xiàn)在大家都喜歡勤跟進，因為軟件像小秘書一樣時刻提醒他們哪些客戶需要跟進，成單率也增加了。
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