善待老師的抱怨散文

　　作為一校之長(zhǎng)，經(jīng)常直接或間接聽(tīng)到一些老師對(duì)學(xué)校的抱怨。面對(duì)這些抱怨，校長(zhǎng)該做些什么呢?

　　先耐心傾聽(tīng)。有老師抱怨，這表明學(xué)校管理工作有不足之處。即使是某些老師觀點(diǎn)偏激，至少也說(shuō)明校長(zhǎng)和其他管理者與其溝通不夠。由此，校長(zhǎng)應(yīng)把老師的意見(jiàn)當(dāng)作完善管理的契機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，耐心傾聽(tīng)，爭(zhēng)取從抱怨中反思出不足，以改進(jìn)工作。

　　當(dāng)然，要做到上面這些，需要管理者博大的胸襟和謙虛的態(tài)度。一些管理者只喜歡聽(tīng)好話，聽(tīng)吹捧的話，聽(tīng)不進(jìn)逆耳的忠言，更無(wú)法面對(duì)少數(shù)激動(dòng)失態(tài)的抱怨者，甚至打擊報(bào)復(fù)抱怨者。這只能說(shuō)明管理者沒(méi)有應(yīng)有的胸襟和氣度。

　　再做一些定量分析。把抱怨者的抱怨內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，看哪些方面是抱怨集中的`區(qū)域，哪些屬于少數(shù)和個(gè)別。接著作調(diào)查和研究，看看問(wèn)題是否屬實(shí)，找找抱怨發(fā)生的原因，分析分析矛盾產(chǎn)生的機(jī)制。

　　最重要的還是改進(jìn)工作�！坝袆t改之，無(wú)則加勉”，經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究后，就該采取具體的措施了：一是明確部門的工作責(zé)任;二是改進(jìn)相關(guān)管理的明顯漏洞和不足;三是與抱怨者進(jìn)行誠(chéng)懇、平等、有效的交流，弱化或消除其心理矛盾。

　　善待老師的抱怨，學(xué)校一定會(huì)愈加和諧。

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