善于傾聽,才是真正的高情商散文
大學(xué)畢業(yè)后，我和文歡創(chuàng)辦了一家教育機(jī)構(gòu)。
跟其他中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)不同的是，我的是那些想要考取職業(yè)資格證書的人。比如說，會(huì)計(jì)資格證書。
這些年來，會(huì)計(jì)是一個(gè)日漸吃香的職業(yè)，一名出色的會(huì)計(jì)不僅待遇從優(yōu)，而且會(huì)特別搶手。經(jīng)過兩年的磨礪與艱辛，我和文歡的教育機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)赜辛艘欢ǖ拿麣猓驗(yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量不錯(cuò)，再加上收費(fèi)合理，許多學(xué)員都會(huì)慕名而來。
去年初秋，新一期的課程開始報(bào)名。不出我的意外，報(bào)名的學(xué)員比上一期還要多。
在所有學(xué)員當(dāng)中，有一個(gè)名叫春琴的女生。她的年齡和我相仿，在一家廣告公司工作。初次接觸，春琴就顯得很健談。
不久后，課程拉起了帷幕。原以為，一切都會(huì)有條不紊地進(jìn)行著，直到有一天，春琴的到來，打破了安靜的局面。
那一天，春琴火急火燎地來到辦公室，說是要退學(xué)費(fèi)�？此惓�(jiān)定的樣子，有一種“視死如歸”的感覺。
那時(shí)文歡正在埋頭整理資料，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)，春琴的雙眼正死死地盯著他的一舉一動(dòng)。
文歡頭一次遇到這樣的情況，在他心目中，自己的品牌老師負(fù)責(zé)，管理有方，口碑極好，根本不存在讓學(xué)員不滿意的地方，所以學(xué)員提出了退費(fèi)，一定是無理取鬧。
想到這，文歡二話沒說，就開始維護(hù)自己的品牌：“從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，我們可都是零投訴，再說，學(xué)費(fèi)又不是想退就退的，想要退費(fèi)，那不可能！”
春琴見文歡態(tài)度不好，自己還沒發(fā)言就被懟了回來，自然是十分生氣。于是，一場(chǎng)吵架無法避免。
那時(shí)，我剛從外面回來，看到文歡和春琴兩個(gè)人都各不相讓，很快就發(fā)覺到事情的不對(duì)勁。
于是，我把春琴請(qǐng)到一個(gè)單獨(dú)的辦公室，想跟她商談一下問題的解決方案。
二十分鐘過去了，春琴面帶笑容地離開了。
這讓文歡很是費(fèi)解。
原本是一場(chǎng)互不相讓的`爭(zhēng)吵，就這樣快速地解決了？
原來，在我和春琴交流的過程中，并沒有像文歡那樣強(qiáng)勢(shì)逼人，而是通過傾聽的方式了解春琴的情況。短短的二十分鐘，前十五分鐘，我始終保持著一種傾聽的姿態(tài)，不時(shí)用點(diǎn)頭作為回應(yīng)。
友好的傾聽，讓春琴感受到自己被尊重，漸漸地，春琴的眉宇之間有了笑容，對(duì)問題的解決也充滿了期待。
“她擔(dān)心的是，最近公司業(yè)余量加大了，以后沒有多少空余時(shí)間來上課，所以我告訴她，只要以后想學(xué)，報(bào)名哪一期都是可以的�！蔽遗牧伺奈臍g的肩膀，接著說：“如果你好好跟她溝通，聽她把問題說明清楚，那還有這些不必要的誤會(huì)和爭(zhēng)吵？”
文歡無言，面露羞愧。
很多人在交談的過程中只想一味地用自己的意見和觀點(diǎn)影響別人，卻很少有人考慮過對(duì)方的感受。
這樣的人，注定走不遠(yuǎn)。
善于傾聽，是一個(gè)人情商的表現(xiàn)，更是一個(gè)人走向成功的標(biāo)志。
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