中介公司店面接待流程

　　上門客戶是房產(chǎn)中介們最喜歡的，因為這類客戶購房意向比較強烈，就是上門來尋求需求的。中介門店人員一定要做好接待工作，因為這類客戶如果經(jīng)營好，將會很快的促進成交。下面小編給大家?guī)�來中介公司店面接待流程，歡迎大家閱讀。

　　流程：

　　一、接待上門客戶流程

　　1.起身相迎，面帶微笑，問好

　　當客戶在門店前面駐足時，或者觀看門店櫥窗推薦時，經(jīng)紀人應該起身主動的去與客戶打招呼，面帶微笑，向客戶問好，然后要邀請客戶到店里坐坐，進行詳細的了解。

　　2.到店引座，倒水，介紹自己

　　引導客戶到店后，及時的給客戶找座位，倒水，經(jīng)紀人可以簡單的介紹公司、介紹自己，與客戶閑聊幾句，然后進行下一步的工作。

　　3.詢問客戶需求，做相應的記錄

　　簡單的寒暄之后，經(jīng)紀人就可以開始詢問客戶的需求了，了解清楚客戶的購房需求(比如：房子的面積、戶型、樓層等)，個人信息、經(jīng)濟狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，并且做好詳細的記錄，了解的盡可能的清楚，對經(jīng)紀人下一步的工作進展越有利。

　　4.再次確認客戶需求，留下聯(lián)系方式

　　了解完客戶的需求后，經(jīng)紀人可以向客戶再次確認下客戶的需求，以免與客戶的想法有出入，確認好后，留下客戶的聯(lián)系方式。

　　5.匹配房源

　　經(jīng)紀人可以根據(jù)客戶的需求給客戶推薦適合的房源信息，講明房子的信息、優(yōu)點、賣點。初步的了解后，經(jīng)紀人可以詢問一下客戶的意見，對房子的滿意程度，然后再做相應的決定。如果客戶不滿意，可以推薦其他的房源，如果滿意，經(jīng)紀人就可以開始下一步的工作準備了。

　　6.整理客戶資料，送走客戶

　　一番了解后，初次接待的工作就進行的差不多了，經(jīng)紀人可以根據(jù)客戶的反應來做下一步的工作準備(比如：帶看)�？梢院涂蛻舸_定好下一次見面的時間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經(jīng)紀人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。

　　二、接待上門客戶的技巧

　　1.給客戶一個好印象

　　對于首次上門來的客戶，經(jīng)紀人一定要給客戶留下一個好的印象。不管是公司的形象還是經(jīng)紀人個人的形象，要給客戶一種專業(yè)的感覺。經(jīng)紀人對于自己的著裝、談吐舉止、都要非常的注意，不要給客戶留下不好的印象。

　　2.熱情

　　對待客戶一定要熱情，不要客戶問一句你答一句，這樣客戶找不到重視感。經(jīng)紀人應該熱情的招待客戶，體現(xiàn)自己的專業(yè)，給客戶留下好的印象。

　　3.真誠

　　給客戶推薦房源時，多站在客戶的角度想問題，多表明客戶的利益，讓客戶感覺到你是真的為他考慮。

　　4.建立信任

　　初次見面，客戶對你的信任是很低的，經(jīng)紀人首先就是要建立信任，為以后的工作做準備。經(jīng)紀人多聊一些客戶感興趣的話題，拉近與客戶的關(guān)系，建立客戶的信任。

　　5.做好氣氛烘托

　　經(jīng)紀人一定要注意好交談的氣氛，以及門店的銷售氣氛。這就需要同事之間的配合，利用現(xiàn)場的人氣制造熱銷氛圍，給客戶留下一個好的印象。

　　三、對于不同次數(shù)到訪的客戶接待方式

　　當然，上門來的客戶不一定是就是首次到訪的，如果是多次到訪的客戶，經(jīng)紀人應該怎樣和客戶交流呢?對于首次、二次、多次來訪意向客戶的不同處理方式。

　　1、首次來訪，意向強烈

　　這類客戶購房意向強烈：經(jīng)紀人通常會判斷這種客戶為沖動型客戶，針對這類型客戶，應該讓其保持亢奮狀態(tài)，盡力烘托現(xiàn)場氣氛和絕不放過今天的心態(tài)，需要銷售同事之間相互配合，利用現(xiàn)場的人氣制造熱銷氛圍。

　　2、二次回訪，理性分析

　　此種客戶有意向但相對比較理性，一般二次來訪時會攜帶家人或朋友。這時的主要營銷對象是客戶本人，但也不能無視家人或朋友，家人和朋友往往會成為銷售的幫手，經(jīng)紀人千萬不能小看了這些“參謀”的影響力，一定要做好他們的工作。

　　另外，很多時候客戶會提出自己的看法，或?qū)Ψ吭刺岢鲐撁嬖u價，銷售人員往往會急于辯解和反駁，但如果更多的與客戶站在同一平臺，對其給予認同，反而會得到客戶的信任。

　　3、多次到訪，屢不成交

　　這種客戶也許在首次到訪時會表現(xiàn)出非常強的購房意向，讓人誤以為是沖動型客戶，但他們做事卻非常小心謹慎，在購買以前不僅要對產(chǎn)品了如指掌，還希望對環(huán)境產(chǎn)生好感(銷售環(huán)境、人緣)，他們并非優(yōu)柔寡斷，而是沒找到“興奮點”。

　　這時經(jīng)紀人就要把準命脈，既是多次到訪，定然意向較高。遲遲不定，定然是患得患失優(yōu)柔寡斷。建議實用苦肉計，舍己利人，客戶想不買都不好意思。

　　4、來訪多次，無主見喜歡聽旁邊人的意見

　　這種客戶是典型的優(yōu)柔寡斷，道聽途說之人，這種客戶很容易被周邊事物所誘導，也容易偏離主題，特別追求別人喜歡的東西。在接待的過程中銷售人員一定要占主要地位，多加引導，切勿受外界干擾(比如其他客戶傳遞的不利消息)。如果有朋友和家人在場時，一定要說服朋友和家人。

　　對于不同到訪次數(shù)的客戶，經(jīng)紀人應該使用不同的接待技巧，這樣才能達到事半功倍的效果。不問情況，盲目接待只會弄巧成拙。經(jīng)紀人可以關(guān)注房客多了解更多關(guān)于客戶接待技巧、溝通技巧，談單技巧等，幫助經(jīng)紀人全面提升自身技能，更能取得客戶的信任。經(jīng)紀人也可以借助房客多軟件辦公，幫助經(jīng)紀人找房、發(fā)房、房客源管理，提高經(jīng)紀人的工作效率。

　　注意事項：

　　1、簽合同時最好全程錄音，找個細心人陪你一起去。

　　2、交房租的日期寫清楚，一般中介要求提前一個月交，而事先商定的卻是押一付三，所以，每次交租的日期要寫清楚，以免晚交而造成自己違約，以致承擔高額違約金。

　　3、采暖費，有線電視費、物業(yè)費等由誰承擔，要寫清，如果需要在格式合同上劃掉這些費用，則必需雙方在劃掉處簽上各自的姓名與日期，并加按手印。注意，兩份合同都劃掉才有效。

　　4、兩份合同務必一致，仔細核對。

　　5、合同上需加上一句：“如租住期間雙方發(fā)生糾紛，則協(xié)商解決，協(xié)商不成，可由房管部門調(diào)解，或者上訴起法院。在發(fā)生糾紛，在糾紛未解決完畢期間，租戶可繼續(xù)租住此房屋至房租到期日，中介不可強行要求其搬離，糾紛解決后，由此發(fā)生的費用租戶與中介依照合同與糾紛解決結(jié)果，另行結(jié)算�！�

　　6、房屋交割單上所提到的房屋內(nèi)的物品，要仔細核查是否完好，特別是電器要試試能不能用，冰箱，洗衣機，電視，空調(diào)，抽油煙機以及自供暖的鍋爐等，如冰箱可放半碗水進去半小時，看是否制冷。給房子的墻拍照，防止中介在退押金時以房子被弄臟為由扣你押金。如果房屋交割單上的物品有壞的，要在單子上寫清，或者，干脆讓中介把壞的東西拉走，且，在交割單上劃掉，兩份交割單都要劃，并在劃掉處雙方簽字且注明日期。

　　7、交一切費用，都要有收據(jù)，上蓋有財務紅章，章上的公司名跟租房合同上的要一致。

　　8、合同上蓋的紅章，是合同章。合同的中介簽字處，要求其寫上中介公司的建委備案號，公司的地址，電話，房產(chǎn)經(jīng)紀人的經(jīng)紀人證號，跟你簽合同的人的身份證號與名字。你還得看他的身份證，最好把經(jīng)紀人的電話與地址也寫上。

　　9、租房期間發(fā)生的費用的單據(jù)，一定要保留好，以免中介以此為由不退押金。

　　10、要仔細，要小心，與中介的交流，最要全都錄音。如果中介打電話來威脅你，聽出話音后，對中介說：對不起，現(xiàn)在信號不好。然后掛掉電話，把手機調(diào)至錄音狀態(tài)，再打過去。若真遇上糾紛，不要怕，中介都是欺軟怕硬。如果中介無賴，非說你違約，或者非要你交無理費用，否則就趕走你，堵你鎖眼，你就馬上報警。報警時說擾民或者尋釁滋事。如果警察不管，就記下其警號，再打110投訴給警督，另拿出合同上加上的那條——第5點所講，要求中介打開門鎖。

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