怎么處理與同事的沖突

　　工作上常常會(huì)遇到這種情況：本來一件無可厚非的工作安排，卻意想不到同事會(huì)感到反感和抗拒。因此，同事之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦，甚至引起沖突。這時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深誤解，陷入困境，甚至導(dǎo)致同事間的關(guān)系破裂。

　　一旦與同事發(fā)生沖突，應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，盡量控制自己情緒，緩和氣氛，積極化解大家的矛盾，才是正確的辦法。當(dāng)然，你還可以考慮以下一些方法。

　　自我檢討敢于承擔(dān)

　　處理意見沖突時(shí)，態(tài)度要誠懇，若果責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于向同事承認(rèn)錯(cuò)誤及道歉。作為上級(jí)的可以主動(dòng)和彈性靈活處理，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)下臺(tái)階。所謂人心肉造，這樣的胸襟容易感動(dòng)同事，從而化干戈為玉帛。

　　主動(dòng)開口打破悶局

　　很多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是當(dāng)與同事意見沖突之后，在公司中誰碰見誰也不先開口打招呼，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻在期待對(duì)方先開口。所以作為公司一分子，遇到有隔閡的同事時(shí)，更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，給其他同事留下一個(gè)不計(jì)前嫌，大方處事的印象。職場中人不必要堅(jiān)持一份不實(shí)在的自尊，如果只因?yàn)橐粫r(shí)之氣而不理睬對(duì)方，碰面時(shí)昂首而過，當(dāng)作對(duì)方不存在，長期下去會(huì)令沖突矛盾像滾雪球般愈滾愈大，勢必形成更大的隔閡，令和諧共事更加困難。

　　不爭論冷靜處理

　　當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上級(jí)的應(yīng)該不計(jì)較和不爭執(zhí)，冷靜地表達(dá)觀點(diǎn)，避免不必要的語言暴力。其實(shí)粗暴爭論解決不了問題，假如雙方都情緒激動(dòng)時(shí)，只好停止?fàn)幷�，暫時(shí)終止討論，讓氣氛平復(fù)下來后，再作處理。

　　職場沖突的原因

　　濤濤國際的金牌講師張晉文老師指出，職場沖突產(chǎn)生是不可避免的，不能為了避免沖突的產(chǎn)生就甘做“老好人”。通常情況下，職場沖突的產(chǎn)生主要有以下六個(gè)原因：

　　一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突

　　職場是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。

　　二、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突

　　不同層級(jí)之間的溝通要清楚的表達(dá)自己的意見又要讓對(duì)方接受是件不容易的事，每個(gè)層級(jí)的人在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。

　　三、利益的沖突

　　績效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個(gè)人都希望能夠表現(xiàn)最好的績效，但很可能會(huì)不小心或無意識(shí)的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。

　　四、溝通技巧不佳

　　只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對(duì)方。

　　五、個(gè)人特質(zhì)

　　情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。

　　六、外在的因素

　　家庭因素或是個(gè)人競技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。

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