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推動企業(yè)發(fā)展的六條技術(shù)法則
過去幾周里,我一直在思考下面六條法則. 這些技術(shù)法則是我自己琢磨出來的,如果在企業(yè)里執(zhí)行,可以幫助企業(yè)快速發(fā)展.
1.將技術(shù)上的資金投入當(dāng)作投資,而非消耗的費用.
你會花錢買保險,你也可能會請律師和會計幫忙,然而說到技術(shù),不到萬不得已大部分人都不會花錢在它上面,你根本不會去購買你認(rèn)為不需要的技術(shù). 這是一個誤區(qū). 當(dāng)一項技術(shù)在當(dāng)前和未來都對公司有益時,你應(yīng)該投入資金. 正確的技術(shù)投資將幫助你節(jié)省資金和時間,可以用有限的資源作更多事,使得企業(yè)不斷發(fā)展.
2.微軟Outlook不能充當(dāng)客戶關(guān)系管理軟件.
大部分人,就像我一樣,在工作中主要依賴微軟的Outlook軟件. 用它收發(fā)電子郵件、發(fā)布任務(wù)消息、做記錄、查看日期,這些功能都不錯. 但如果你想在現(xiàn)有客戶群中提高銷售額,你就要了解每個客戶的,那就應(yīng)該放棄Outlook,選用一種真正的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）或服務(wù)來幫助你的工作.
3.重視Web 2.0技術(shù).
你已經(jīng)聽過Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒體工具,他們能幫助你聯(lián)絡(luò)到其他人. 很多網(wǎng)站也允許用戶添加評論,上載自己制作的錄像和別人共享. Web 2.0就是基于這種模式的互動式網(wǎng)絡(luò)平臺,內(nèi)容生產(chǎn)來自大眾. 這不僅是你向一個人推銷東西那樣的單向交流,更像是你和顧客們交談,讓他們之間彼此交流對你的看法.
4.移動技術(shù)能夠提升生產(chǎn)力.
假如你和你的員工整日伏案工作,那么可能不需要移動通訊技術(shù). 但是當(dāng)你出差時,就需要實施移動技術(shù)解決方案了. 就是說,無論在哪兒,只要通過電子郵件、傳真、文件和其他方式,你都能夠和辦公室保持聯(lián)絡(luò). 沒道理因為聯(lián)絡(luò)不暢錯過約定會面,讓客戶花時間等你回來. 跟對方解釋說因為不在辦公室所以沒能接到傳真,或者錯過了語音郵件,都是不可原諒的.
5.技術(shù)外包.
你不需要親自管理和實施技術(shù). 你或許對自己公司的產(chǎn)品非常在行,但可能不懂網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份或移動技術(shù). 要擴(kuò)充技術(shù),你只需把不懂的部分外包給其他公司操作. 無論你的公司規(guī)模是1個人還是50人,你都需要好好管理公司,把主要精力投入到公司發(fā)展上.
6.不要在失敗的商業(yè)流程上做技術(shù)投入.
我確定你的生意不錯,你也在盡全力管理公司. 但是假如公司有些方面發(fā)展得并不好,而你試圖利用單純的技術(shù)手段來解決問題,這種做法是錯誤的.
我最近去波多黎各,住在有名的里茲?卡爾頓酒店. 整個旅程安排都很不錯,特別是酒店的客戶服務(wù)給我留下深刻印象,而這正是里茲文化的重大組成部分. 然而,他們也使用科技手段來管理客人名單,建立酒店“優(yōu)質(zhì)客戶”和“劣質(zhì)客戶”的資料庫. 但如果里茲酒店的雇員對客人粗魯無禮,不考慮客人需要,又不注意個人衛(wèi)生的話,那么即使酒店對客戶管理實行技術(shù)化,也無濟(jì)于事,完全是浪費金錢,因為問題的本身出在商業(yè)流程上.
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