傾聽他人要讓對方先發(fā)泄不滿

　　當(dāng)你做“切開引流”時，你需要找到膿包最突出、最隆起的地方，用酒精消毒，然后用手術(shù)刀刺穿它。膿汁最先流出來，然后是血。這個過程完成后，你可以給患者用些抗生素。過了段時間，傷口就由內(nèi)而外的愈合了。如果你一開始不先放掉膿液，而直接使用抗生素，那么未放掉的膿液會阻止傷口的痊愈。

　　現(xiàn)在，作為企業(yè)心理醫(yī)生和CEO的顧問，我注意到當(dāng)面對著心煩的顧客、客戶、職員、股東、孩子、父母、配偶和朋友時，你感到他們的情緒累積到了爆發(fā)的地步。你本能和直覺的反應(yīng)也許是讓他們平靜下來，勸導(dǎo)他們冷靜些，告訴他們不值得如此心煩意亂。有時，這是奏效的。但是當(dāng)他們感到非常煩躁時，你可能需要放掉他們情感上的膿包，這就像對待真正的膿包一樣。在那種情況下，要求他們發(fā)泄情緒之前，先讓他們平靜下來，效果就像在清理傷口之前就使用抗生素的一樣。

　　仍然有很多人不知道如何傾聽他人發(fā)泄情緒。通常，人們會采用兩種態(tài)度中的一種。選項1是參與其中，給出建議——但這不是傾聽，而且正要發(fā)泄情緒的人可能會對你說“聽我說!不要教我要怎么做�！苯厝幌喾吹倪x項2(通常在選項1之后嘗試)是靜靜的坐著。但是并不能積極地幫助別人發(fā)泄掉負(fù)面情緒。最終，效果就像向你的狗發(fā)泄情緒一樣。

　　當(dāng)別人在發(fā)泄情緒時，傾聽的方法是詢問一下三個問題：

　　1.什么事情讓你沮喪?

　　這是一個好問題，因為當(dāng)你詢問他們的感受時，這聽上去是高高在上。如果你一開始就把重點(diǎn)放在他們的憤怒上，這就像你在冷靜地命令他們控制情緒，這也許有效，但是這更多情況下會增加他們內(nèi)心的壓力。然而，詢問他們受到什么挫折讓人感覺批判性更低，效果和用手術(shù)刀切入膿包一樣。讓他們發(fā)泄情緒吧，發(fā)泄完以后，從他們的話中挑選出帶有情緒化的詞匯。這些詞匯可能是“從不”“弄糟”或者任何包含了音調(diào)變化的詞。然后你可以回答，“再多說點(diǎn)“從不”(或者“弄糟”等等。)這有助于更深刻地發(fā)泄情緒。

　　2.你最生氣的是什么?

　　這是放掉情感膿水的地方。再一次，讓他們宣泄情感之后，通過問“多說點(diǎn)關(guān)于_________”讓他們進(jìn)一步發(fā)泄。不要和他們爭論或者討論，你只要知道他們想要發(fā)泄情緒——如果你不打斷他們，同時讓他們再多說些，他們也會這么做的。當(dāng)別人在發(fā)泄情感時，如果你覺得傾聽令人煎熬，因為極度負(fù)面的情緒也讓你感到失落，那么請試試這個：盯著他們的左眼(左眼和負(fù)責(zé)情感的右腦相連)，想象你正在看著颶風(fēng)眼，讓他們的大吼聲從你的肩膀上掠過，而非徑直襲擊你的眼睛。

　　3.你真正擔(dān)心什么?

　　這就像膿水流出后從傷口里流出的血。這是情感創(chuàng)傷的核心。如果你傾聽了，并且沒有因為他們的失落、憤怒而爭吵，他們會告訴你他們真正擔(dān)心的是什么。再一次，讓他們更加深入，詢問“多說點(diǎn)關(guān)于_________”。當(dāng)他們完完全全的表達(dá)之后，你可以回答，“現(xiàn)在我明白你為什么沮喪、憤怒和擔(dān)心了。既然我們無法回到過去，那么讓我們一起來想想你現(xiàn)在能做什么，好嗎?”

　　像我之前寫的那樣，當(dāng)人們感到心煩意亂時，你讓他們告訴你的事，比你告訴他們的事更重要。在他們發(fā)泄了胸中情緒之后，你們才可以進(jìn)行建設(shè)性的對話，而非在此之前。

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