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質量、安全及售后的服務承諾
xx省xx設備防護有限公司作為獲得質量認證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質的產品和服務是我們責任，同時也是我們的目標，我們要發(fā)揮我們在技術和質量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質的產品和服務，確保本次工程防腐保溫任務高質量地完成。
一、質量服務承諾：
1、質量標準：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質率90%。
2、質量管理目標：
�。�1）堅決執(zhí)行甲方制定的質量管理章程和制度，維護甲方的信譽和利益。
（2）由質量領導小組責成施工管理處的質檢人員和管理人員層層把關，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質量的優(yōu)良。
�。�3）堅決按照甲方的技術交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術員、隊長、班組長嚴格把關，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。
�。�4）堅持質量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴格按照設計要求標準采購納米防腐材料及處理施工。
�。�5）“遵守合同，相信科學”，選擇優(yōu)質的納米防腐材料，精心組織質量管理體系，積極使用并推廣先進的科學施工技術，爭取創(chuàng)造優(yōu)質樣板工程。
3、質量服務承諾：
�。�1）開工前的服務：當我公司接到建設方招標書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負責、為國家負責的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認真研究施工方案。
�。�2）開工后的服務：我方質量管理人員和工地項目負責人積極同建設方質檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進行嚴格把關，決不能有半點馬虎和標準的降低，為達到優(yōu)質工程打下良好基礎。
�。�3）完工后的服務：我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務原則，按我方施工方案中所承諾的質量標準，在保質期內如出現(xiàn)質量問題，在接到貴方通知后3天內趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設方造成的部分質量問題，我方也將完全免費保修，讓貴單位的防腐結構永遠給您一個全新的視覺。
二、安全承諾：
1、安全管理目標：認真貫徹落實"安全第一，預防為主"的安全生產方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實現(xiàn)安全、環(huán)保“雙零”目標。
（1）無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。
�。�2）無重大機械、交通事故和重大火災事故。
�。�3）輕傷率控制在1%以下。
（4）杜絕習慣性違章。
（5）預防職業(yè)病的發(fā)生。
（6）無重大環(huán)境污染事故。
2、安全管理承諾：
�。�1）安全風險管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質企業(yè)，在全國各項工程施工中經常會遇到各種風險，為了把風險降至最小限度，公司從兩大方面進行管理。
（2）制度管理：公司建立健全了安全、質量、業(yè)務、財務、職工培訓等制度，始終教育職工在生產過程中，一定要按照各種機械安全操作規(guī)程，按照建設單位所要求的各項規(guī)章制度進行施工，教育職工把愛護國家財產放在第一位，如果在施工中損壞了建設單位的設備，我公司將按規(guī)定賠償。
（3）資金管理：我公司下設的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價上交一定的風險基金。經過多年的積累，我公司有充分資金運作來保證工程中所帶來的風險，做到了一方有難八方支持。另外，對每個施工人員進行安全教育的同時，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經濟保障。假如在某項施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經濟損失及工程中不可預見的經濟損失，我方完全有能力承擔，決不會以任何方式或借口向建設方提出難題，對該工程中所遇到的各種風險，我公司完全自己負責。
三、售后服務承諾：
1、售后服務小組：
為了使業(yè)主了解和正確使用產品，提高業(yè)主對我公司及產品的滿意程度，保高質量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務，公司實行質量目標管理，特成立了售后服務領導小組，全面領導和組織本項目的售后服務保證工作，對售后服務工作負全面責任。
�。�1）售后服務小組組長：
①貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質量管理政策、技術規(guī)定、制度和要求。
�、趨f(xié)調公司與業(yè)主之間的售后服務工作關系。
�、奂皶r批準必要的售后服務文件，并檢查售后服務文件的落實情況。
�、鼙O(jiān)督施工中服務承諾、服務的執(zhí)行情況。
（2）售后服務小組成員：
�、賵�(zhí)行售后服務小組組長的各項決策，負責具體組織、指導售后服務活動的開展，并對售后服務結果負全面責任。
②對售后服務工作中的技術問題負全面責任。
③組織做好有關技術規(guī)程、技術標準、技術操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。
④組織售后服務工作會議，針對售后服務過程中質量問題及傾向性問題，提出糾正和預防措施。
�、輰κ酆蠓⻊者^程中違反技術要求、操作規(guī)程、質量管理規(guī)定的，有權進行制止和糾正。
�、迣κ酆蠓⻊者^程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務保證工作失誤造成的質量問題應負有管理責任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。
2、售后服務承諾：
�。�1）如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務。
�。�2）在建成管道運行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔一切責任。
�。�3）我方中標后保證在合同規(guī)定日期內交貨，也可根據業(yè)務要求提前交貨。
（4）成品管出廠后，如出現(xiàn)質量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調解決，決不影響本工程進度。
�。�5）無償提供業(yè)務技術咨詢服務。
�。�6）及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復。
（7）我公司在交貨開始后將委派售后服務小組進行定期和不定期回訪。
�。�8）在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務人員配專車在施工現(xiàn)場進行巡視，確保當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決。
3、定期和不定期回訪的實施：
�。�1）建立防腐保溫管質量追蹤擋案。
�。�2）建立服務檔案及記錄。
�。�3）每次成品管運到施工現(xiàn)場后，售后服務小組將同時到達現(xiàn)場進行質量追蹤及回訪工作。
�。�4）售后服務小組可根據業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進行質量追蹤。
（5）在工程竣工驗收前的維護和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務人員進行不定期回訪。
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