客服主管主要職責(zé)[實用3篇]

客服主管主要職責(zé)1

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的'員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管主要職責(zé)2

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的'調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責(zé)3

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的'活動計劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

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