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談判僵局產(chǎn)生的原因
談判僵局產(chǎn)生的原因1
1.談判一方故意制造談判僵局
這是一種帶有高度冒險(xiǎn)性和危險(xiǎn)性的談判戰(zhàn)略，即談判的一方為了試探出對(duì)方的決心和實(shí)力而有意給對(duì)方出難題，攪亂視聽(tīng)，甚至引起爭(zhēng)吵，迫使對(duì)方放棄自己的談判目標(biāo)而向己方目標(biāo)靠近，使談判陷入僵局，其目的是使對(duì)方屈服，從而達(dá)成有利于己方的交易。
故意制造談判僵局的原因可能是過(guò)去在商務(wù)談判中上過(guò)當(dāng)、吃過(guò)虧，現(xiàn)在要給對(duì)方報(bào)復(fù);或者自己處在十分不利的地位，通過(guò)給對(duì)方制造麻煩可能改變自己的談判地位，并認(rèn)為即使自己改變了不利地位也不會(huì)有什么損失。這樣就會(huì)導(dǎo)致商務(wù)談判出現(xiàn)僵局。
通常情況下，談判者往往不愿冒使談判陷入僵局的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹圃旖┚滞鶗?huì)改變談判者在談判中的處境。如果運(yùn)用得當(dāng)會(huì)獲得意外的成功;反之，若運(yùn)用不當(dāng)，其后果也是不堪設(shè)想的。因此，除非談判人員有較大把握和能力來(lái)控制僵局，最好不要輕易采用。
2.雙方立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)立爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致僵局
在討價(jià)還價(jià)的談判過(guò)程中，如果雙方對(duì)某一問(wèn)題各持自己的看法和主張，意見(jiàn)分歧，那么，越是堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，雙方之間的分歧就會(huì)越大。這時(shí)，雙方真正的利益被這種表面的立場(chǎng)所掩蓋，于是，談判變成了一種意志力的較量，當(dāng)沖突和爭(zhēng)執(zhí)激化、互不相讓時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)僵局。
比如，在中美恢復(fù)外交關(guān)系的談判中，雙方在公報(bào)如何表述臺(tái)灣的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。中方認(rèn)為臺(tái)灣是中國(guó)領(lǐng)土的一部分，而美方不想得罪臺(tái)灣當(dāng)局，雙方談判代表為此相持不下，絞盡腦汁。最后，在上海公報(bào)里，用了"臺(tái)灣海峽兩邊的中國(guó)人"這種巧妙的`提法，使雙方的立場(chǎng)沖突得到了緩解，"上海公報(bào)"得以誕生。
中美兩國(guó)的談判代表在如何稱(chēng)謂臺(tái)灣的問(wèn)題上都認(rèn)為，這是關(guān)系到本國(guó)政府外交政策的重大立場(chǎng)性問(wèn)題，不肯輕易讓步，這時(shí)如果找不到適當(dāng)?shù)拇朕o，公報(bào)就不能產(chǎn)生，談判自然陷入困境。
所以談判雙方在立場(chǎng)上關(guān)注越多，就越不能注意調(diào)和雙方利益，也就越不可能達(dá)成協(xié)議。糾纏于立場(chǎng)性爭(zhēng)執(zhí)是低效率的談判方式，它撇開(kāi)了雙方各自的潛在利益，不容易達(dá)成明智的協(xié)議，而且由于相持不下，它還會(huì)直接損害雙方的感情，談判者要為此付出巨大代價(jià)。
在談判過(guò)程中，談判對(duì)手為了維護(hù)自己的正當(dāng)利益，會(huì)提出自己的反對(duì)意見(jiàn);當(dāng)這些反對(duì)意見(jiàn)得不到解決時(shí)，便會(huì)利用制造僵局來(lái)迫使對(duì)方讓步。如賣(mài)方認(rèn)為要價(jià)不高，而買(mǎi)方則認(rèn)為賣(mài)方的要價(jià)太高;賣(mài)方認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而買(mǎi)方則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意等等。也可能是客觀市場(chǎng)環(huán)境的變化造成的不能讓步，例如由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，使原定的談判讓步計(jì)劃無(wú)法實(shí)施，便會(huì)在談判中堅(jiān)持條件，使談判陷入僵局。
經(jīng)驗(yàn)證明，談判雙方在立場(chǎng)上關(guān)注越多，就越不能注意調(diào)和雙方利益，也就越不可能達(dá)成協(xié)議。甚至談判雙方都不想做出讓步，或以退出談判相要挾，這就更增加了達(dá)成協(xié)議的困難。因?yàn)槿藗冏钊菀自谡勁兄蟹噶?chǎng)觀點(diǎn)性爭(zhēng)執(zhí)的錯(cuò)誤，這也是形成僵局的主要原因。
3.溝通障礙導(dǎo)致僵局
溝通障礙就是談判雙方在交流彼此情況、觀點(diǎn)、洽商合作意向、交易的條件等等的過(guò)程中，所可能遇到的由于主觀與客觀的原因所造成的理解障礙。
由于雙方文化背景的差異，一方語(yǔ)言中的某些特別表述難以用另一種語(yǔ)言準(zhǔn)確表述出來(lái)而造成誤解。某跨國(guó)公司總裁訪問(wèn)一家中國(guó)著名的制造企業(yè)，商討合作發(fā)展事宜。中方總經(jīng)理很自豪地向客人介紹說(shuō)："我公司是中國(guó)二級(jí)企業(yè)……"此時(shí)，翻譯人員很自然地用"Second—Class Enterprise"來(lái)表述。不料，該跨國(guó)公司總裁聞此，原本很高的興致突然冷淡下來(lái)，敷衍了幾句立即起身告辭。在歸途中，他抱怨道："我怎么能同一個(gè)中國(guó)的二流企業(yè)合作?"可見(jiàn)，一個(gè)小小的溝通障礙，會(huì)直接影響到合作的可能與否。美國(guó)商人談及與日本人打交道的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)："日本人在會(huì)談過(guò)程中不停地‘Hi’、‘Hi’，原以為日本人完全贊同我的觀點(diǎn)，后來(lái)才知道日本人只不過(guò)表示聽(tīng)明白了我的意見(jiàn)而已，除此之外，別無(wú)他意。"
4.談判人員的偏見(jiàn)或成見(jiàn)導(dǎo)致僵局
偏見(jiàn)或成見(jiàn)是指由感情原因所產(chǎn)生的對(duì)對(duì)方及談判議題的一些不正確的看法。由于產(chǎn)生偏見(jiàn)或成見(jiàn)的原因是對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的片面性，即用以偏概全的辦法對(duì)待別人，因而很容易引起僵局。
由于談判人員對(duì)信息的理解受其職業(yè)習(xí)慣、受教育的程度以及為某些領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)所制約。所以表面上看來(lái)，談判人員對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容似乎已完全理解了，但實(shí)際上這種理解卻常常是主觀、片面的，甚至往往與信息內(nèi)容的實(shí)質(zhì)情況完全相反。
5.環(huán)境的改變導(dǎo)致僵局
當(dāng)談判的外部環(huán)境，如價(jià)格、通貨膨脹等因素發(fā)生變化時(shí)，談判的一方不愿按原有的承諾簽約，也會(huì)導(dǎo)致僵局產(chǎn)生。
6.談判雙方用語(yǔ)不當(dāng)導(dǎo)致僵局
談判雙方因用語(yǔ)不當(dāng)，造成感情上的強(qiáng)烈對(duì)立，雙方都感到自尊受到傷害，因而不肯作絲毫的讓步，談判便會(huì)陷入僵局。
7.談判中形成一言堂導(dǎo)致僵局
談判中的任何一方，不管出自何種欲望，如果過(guò)分地、滔滔不絕地論述自己的觀點(diǎn)而忽略了對(duì)方的反應(yīng)和陳述的機(jī)會(huì)，必然會(huì)使對(duì)方感到不滿(mǎn)與反感，造成潛在的僵局。
8.談判人員的失誤導(dǎo)致僵局
有些談判者想通過(guò)表現(xiàn)自我來(lái)顯示實(shí)力，從而使談判偏離主題;或者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，提出獨(dú)特的見(jiàn)解令人詫異;或者設(shè)置圈套，迷惑對(duì)方，使談判的天平向著己方傾斜，以實(shí)現(xiàn)在平等條件下難以實(shí)現(xiàn)的談判目標(biāo)。但是在使用一些策略時(shí)，因時(shí)機(jī)掌握不好或運(yùn)用不當(dāng)，也往往導(dǎo)致談判過(guò)程受阻及僵局的出現(xiàn)。
9.談判人員的強(qiáng)迫手段導(dǎo)致僵局
談判中，人們常常有意或無(wú)意地采取強(qiáng)迫手段而使談判陷入僵局。特別是涉外商務(wù)談判，由于不僅存在經(jīng)濟(jì)利益上的相爭(zhēng)，還有維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及自身尊嚴(yán)的需要。因此，某一方越是受到逼迫，就越是不會(huì)退讓?zhuān)勁械慕┚忠簿驮饺菀壮霈F(xiàn)。
10.談判人員素質(zhì)低下導(dǎo)致僵局
俗話說(shuō)："事在人為。"談判人員素質(zhì)的高低往往成為談判進(jìn)行順利與否的決定性因素。無(wú)論是談判人員工作作風(fēng)方面的原因.還是談判人員知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、策略技巧方面的不足或失誤，都可能導(dǎo)致談判陷入僵局。
11.利益合理要求的差距導(dǎo)致僵局
許多商務(wù)談判與此相仿，即使雙方都表現(xiàn)出十分友好、坦誠(chéng)與積極的態(tài)度，但是如果雙方對(duì)各自所期望的收益存在很大差距，那么談判就會(huì)擱淺。當(dāng)這種差距難以彌合時(shí)，那么合作必然走向流產(chǎn)，僵局便會(huì)產(chǎn)生。
談判僵局產(chǎn)生的原因2
1、談判的雙方勢(shì)均力敵，同時(shí)，雙方各自的目的、利益都集中在某幾個(gè)問(wèn)題上。比如，一宗商品買(mǎi)賣(mài)交易，買(mǎi)賣(mài)的雙方都非常關(guān)注商品價(jià)格、付款方式這兩個(gè)條款。這以方通融、協(xié)調(diào)的余地就比較小，很容易在此問(wèn)題上互相討價(jià)還價(jià)，互不讓步，形成僵局。
2、雙方對(duì)交易內(nèi)容的條款要求和想法差別較大，也容易形成僵局。例如，一樁進(jìn)口機(jī)械設(shè)備買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)方要價(jià)為20萬(wàn)元，而買(mǎi)方報(bào)價(jià)為10萬(wàn)元，賣(mài)方要一次性付款，買(mǎi)方則堅(jiān)持二次付清。這樣一來(lái)，要協(xié)調(diào)雙方的要求就比較困難。通常的辦法是雙方各打50大板，都作同等讓步，以15萬(wàn)元的價(jià)格成交。如有任何一方不妥協(xié)，僵局就會(huì)形成。
3、在談判中，由于一方言行不慎，傷害對(duì)方的感情或使對(duì)方丟面子，也會(huì)形成談判的僵局，而且這種僵局最難處理。一些有經(jīng)驗(yàn)的談判專(zhuān)家認(rèn)為，許多談判人員維護(hù)個(gè)人的面子甚于維護(hù)公司的利益。如果在談判中，一方感到丟了面子，他會(huì)奮起反擊挽回面子，甚至不惜退出談判。這時(shí)，這種人的心態(tài)處于一種激動(dòng)不安的狀況，態(tài)度也特別固執(zhí)，語(yǔ)言也富于攻擊性，明明是一個(gè)微不足道小問(wèn)題，也毫妥協(xié)退讓?zhuān)匀�，雙方就很難繼續(xù)交談，陷入僵局。
4、在談判中，以堅(jiān)持立場(chǎng)的方式磋商問(wèn)題也容易使談判陷入僵局。一方宣稱(chēng)要做什么，不做什么，另一方也針?shù)h相對(duì)，這就大大縮小了雙方回旋的余地，增加了妥協(xié)的難度。
5、與政治目的相聯(lián)系的商務(wù)談判也容易陷入僵局。
立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)
雙方各自堅(jiān)持自己的立場(chǎng)觀點(diǎn)而排斥對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，形成僵持不下的局面。在談判過(guò)程中如果雙方對(duì)各自立場(chǎng)觀點(diǎn)產(chǎn)生主觀偏見(jiàn)，認(rèn)為己方是正確合理的，而對(duì)方是錯(cuò)誤的，并且誰(shuí)也不肯放棄自己的立場(chǎng)觀點(diǎn)，往往會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，陷入僵局。雙方真正的利益需求被這種立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)論所攪亂，而雙方又為了維護(hù)自己的面子，不但不愿做出讓步，反而用否定的語(yǔ)氣指責(zé)對(duì)方，迫使對(duì)方改變立場(chǎng)觀點(diǎn)，談判就變成了不可相容的立場(chǎng)對(duì)立。談判者出于對(duì)己方立場(chǎng)觀點(diǎn)的維護(hù)心理往往會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)不能冷靜尊重對(duì)方觀點(diǎn)和客觀事實(shí)。雙方都固執(zhí)己見(jiàn)排斥對(duì)方，而把利益忘在腦后，甚至為了“捍衛(wèi)”立場(chǎng)觀點(diǎn)的正確而以退出談判相要挾。
這種僵局處理不好就會(huì)破壞談判的合作氣氛，浪費(fèi)談判時(shí)間，甚至傷害雙方的感情，最終使談判走向破裂的結(jié)局。立場(chǎng)觀點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)所導(dǎo)致的僵局是比較常見(jiàn)的，因?yàn)槿藗兒苋菀自谡勁袝r(shí)陷入立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)不能自拔而使談判陷入僵局。
面對(duì)強(qiáng)迫的反抗
一方向另一方施加強(qiáng)迫條件，被強(qiáng)迫一方越是受到逼迫，就越不退讓?zhuān)瑥亩纬山┚帧Ｒ环秸加幸欢ǖ膬?yōu)勢(shì)，他們以?xún)?yōu)勢(shì)者自居向?qū)Ψ教岢霾缓侠淼慕灰讞l件，強(qiáng)迫對(duì)方接受，否則就威脅對(duì)方。被強(qiáng)迫一方出于維護(hù)自身利益或是維護(hù)尊嚴(yán)的需要，拒絕接受對(duì)方強(qiáng)加于己方的不合理?xiàng)l件，反抗對(duì)方強(qiáng)迫。這樣雙方僵持不下，使談判陷入僵局。
信息溝通的障礙
談判過(guò)程是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，只有雙方信息實(shí)現(xiàn)正確、全面、順暢的溝通，才能互相深入了解，才能正確把握和理解對(duì)方的利益和條件。但是實(shí)際上雙方的信息溝通會(huì)遇到種種障礙，造成信息溝通受阻或失真，使雙方產(chǎn)生對(duì)立，從而陷入僵局。
信息溝通障礙指雙方在交流信息過(guò)程中由于主客觀原因所造成的理解障礙。其主要表現(xiàn)為：由于雙方文化背景差異所造成的觀念障礙、習(xí)俗障礙、語(yǔ)言障礙；由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、教育程度的差異所造成的問(wèn)題理解差異；由于心理、性格差異所造成的情感障礙；由于表達(dá)能力表達(dá)方式的差異所造成的傳播障礙等等。信息溝通障礙使談判雙方不能準(zhǔn)確、真實(shí)、全面地進(jìn)行信息、觀念、情感的溝通，甚至?xí)a(chǎn)生誤解和對(duì)立情緒，使談判不能順利進(jìn)行下去。
談判者行為的失誤
談判者行為的失誤常常會(huì)引起對(duì)方的不滿(mǎn)，使其產(chǎn)生抵觸情緒和強(qiáng)烈的對(duì)抗，使談判陷入僵局。例如，個(gè)別談判人員工作作風(fēng)、禮節(jié)禮貌、言談舉止、談判方法等方面出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，觸犯了對(duì)方的尊嚴(yán)或利益，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，使談判很難順利進(jìn)行下去，造成很難堪的局面。
偶發(fā)因素的干擾
在商務(wù)談判所經(jīng)歷的一段時(shí)間內(nèi)有可能出現(xiàn)一些偶然發(fā)生的情況。當(dāng)這些情況涉及到談判某一方的利益得失時(shí)，談判就會(huì)由于這些偶發(fā)因素的干擾而陷入僵局。例如，在談判期間外部環(huán)境發(fā)生突變，某一談判方如果按原有條件談判就會(huì)蒙受利益損失，于是他便推翻已做出的讓步，從而引起對(duì)方的不滿(mǎn)，使談判陷入僵局。由于談判不可能處于真空地帶，談判者隨時(shí)都要根據(jù)外部環(huán)境的變化而調(diào)整自己的談判策略和交易條件，因此這種僵局的出現(xiàn)也就不可避免了。
以上是造成談判僵局的幾種因素。談判中出現(xiàn)僵局是很自然的事情，雖然人人都不希望出現(xiàn)僵局，但是出現(xiàn)僵局也并不可怕。面對(duì)僵局不要驚慌失措或情緒沮喪，更不要一味指責(zé)對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意，要弄清楚僵局產(chǎn)生的真實(shí)原因是什么，分歧點(diǎn)究竟是什么，談判的形勢(shì)怎樣，然后運(yùn)用有效的策略技巧突破僵局，使談判順利進(jìn)行下去。
溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提。
在現(xiàn)在這個(gè)高科技社會(huì)中，基本上可以達(dá)到“凡所應(yīng)有，無(wú)所不有”。在這樣的生活環(huán)境下，有的人覺(jué)得挺舒服，挺快樂(lè)，活得也很逍遙。但有的人覺(jué)得生活沒(méi)意思，所以他并不快樂(lè)。這是因?yàn)槟切┎豢鞓?lè)的人缺乏溝通，也許是來(lái)自于某種壓力：愛(ài)面子？?jī)?nèi)向？還是……宗旨，這樣的人只有學(xué)會(huì)溝通，才會(huì)獲得快樂(lè)。
舉兩個(gè)了例子吧！第一個(gè)：有一個(gè)人他身世特殊，家里很有錢(qián)。當(dāng)然，這是他辛辛苦苦掙來(lái)的。他心想：我掙來(lái)這么多錢(qián)不容易，我一定不能隨便與人交朋友，萬(wàn)一哪一天他們了解我到了了若指掌的地步，打起我的財(cái)產(chǎn)的主意，我一不小心被他騙了，那我的努力不是白費(fèi)了嗎。所以，我決定以后盡量少與人說(shuō)話，盡量少出門(mén)。于是，他漸漸的封閉了自己，性格很孤僻，那么這個(gè)時(shí)候，他即使再有錢(qián)，那他會(huì)活得快樂(lè)嗎？不會(huì)，因?yàn)樗鄙倥c人溝通，擔(dān)心你的錢(qián)，你可以好好利用它，與人溝通時(shí)，都知道你有好的人品，誰(shuí)會(huì)打歪主意啊？！
第二個(gè)：有一個(gè)小女孩，她從小內(nèi)向，沒(méi)有什么朋友，所以一直得不到快樂(lè)，感到很寂寞。但是有一天，他看僅有一群小朋友，他們?cè)谝黄鹜妫姓f(shuō)有笑的，似乎很快樂(lè)。所以，她就想我也想要快樂(lè)，我一定要交朋友，多與人溝通。只有這樣，我才會(huì)快樂(lè)。從此，他努力克制自己不要總呆在家里，要出去和小朋友玩。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，她漸漸的擺脫了寂寞，變得開(kāi)朗了許多，可以看得出她現(xiàn)在是多么的.快樂(lè)。
這兩個(gè)了例子是一個(gè)鮮明的對(duì)比，由此可以證明：多與人溝通，我們可以獲得快樂(lè)，也可以使我們的關(guān)系更加融洽，從從而有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。所以，為了自己，為了周?chē)娜�，為了社�?huì)，一定要學(xué)會(huì)溝通！并且要表現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，從心開(kāi)始！
第一原則定性：聊天時(shí)間不能影響對(duì)方正常生活定量：15~30分鐘一次正好，首先確認(rèn)對(duì)方有空接電話來(lái)自A學(xué)長(zhǎng)的例子：我前女友是個(gè)話嘮，雖然每次我們聊得都很開(kāi)心，但是開(kāi)心完了就發(fā)現(xiàn)工作都沒(méi)做，所以后來(lái)我準(zhǔn)備考試的時(shí)候，時(shí)間一忙就不敢接她電話了。后來(lái)慢慢就分了。
第二原則定性：盡量打開(kāi)對(duì)方的話匣子定量：一次聊天打開(kāi)1次，最多兩次，否則時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，違背第一原則無(wú)論你主動(dòng)聊什么話題，[壞男孩和女生聊天找話題]提醒你的重點(diǎn)是要引出對(duì)方傾訴的欲望，一旦把對(duì)方的話匣子打開(kāi)了，你就省事多了，安安靜靜地聽(tīng)就好了。基本上一次電話15~30的時(shí)間范圍內(nèi)，只要把對(duì)方的話匣子打開(kāi)一次時(shí)間就差不多了。
第三原則定性：聊的話題逐漸深入定量：按話題深度由淺入深排序：衣食住行<奇葩路人<日常經(jīng)歷<朋友<過(guò)去的好友<與好友一起的成長(zhǎng)經(jīng)歷<成長(zhǎng)經(jīng)歷<兄弟姐妹<父母長(zhǎng)輩<更加全面的成長(zhǎng)經(jīng)歷<三觀大多數(shù)情況下，聊到成長(zhǎng)經(jīng)歷和三觀的時(shí)候，就是適合的表白時(shí)機(jī)。聊到這個(gè)階段，[壞男孩和女生聊天找話題]相信你也應(yīng)該知道對(duì)方是否適合你了。如果覺(jué)得不適合，就安安靜靜地做好一個(gè)男閨蜜的本分吧。
在我們的生活中，處理人際關(guān)系時(shí)，要與對(duì)方進(jìn)行交流，達(dá)成正確的共識(shí)，從而一起努力做成某事，這一過(guò)程，就是溝通。
擁有很強(qiáng)的溝通能力可以使自己與人合作更加順利，反之，較弱的溝通能力可能會(huì)把美好的夢(mèng)想變成白紙一張�？梢�(jiàn)，人與人之間的溝通會(huì)使他們之間關(guān)系更融洽，更美好，可是，如何成功的與人溝通呢？
一般來(lái)說(shuō)，與他人溝通的內(nèi)容決定成功的幾率其實(shí)不大，而溝通的方式與溝通時(shí)的動(dòng)作才是成功的關(guān)鍵。
與人溝通的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一，不要過(guò)于直接的向?qū)Ψ竭M(jìn)行交流，比如，你想要一張白紙，不能直接的向?qū)Ψ秸f(shuō)“這里沒(méi)紙了”，而應(yīng)該恭敬地向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)用白紙呢？”經(jīng)過(guò)上面的兩個(gè)對(duì)比，相信你一定感覺(jué)到第二種說(shuō)法比較委婉，更容易讓對(duì)方接受，而且，溝通是要用通俗易懂，大方而幽默的向?qū)Ψ秸勗挘沁^(guò)于復(fù)雜且難理解的專(zhuān)業(yè)名詞會(huì)讓對(duì)方感到陌生，讓人暈頭轉(zhuǎn)向，之后毫無(wú)效果，沒(méi)有達(dá)到溝通的目的，這對(duì)己方很不利。
而且，溝通時(shí)的動(dòng)作也非常重要。坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存。而且不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無(wú)論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤地顯露內(nèi)心的不安。
所以，好的溝通會(huì)讓你走向成功之路，讓你善于和它人交往，使你的學(xué)業(yè)與工作事業(yè)更加順利。
語(yǔ)言作為思想載體的形式，在這個(gè)越來(lái)越小的世界中變得猶為重要。
當(dāng)今的社會(huì)，文化交流與商品流通已變得越來(lái)越頻繁，也越來(lái)越重要了。于是，在國(guó)與國(guó)之間、民族與民族之間的交流中，語(yǔ)言成為了最重要的溝通工具。
在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語(yǔ)言來(lái)得直接而迅速呢？是圖像，還是動(dòng)作？也許圖像比語(yǔ)言形象，而動(dòng)作會(huì)更有趣、生動(dòng)。然而，用語(yǔ)言進(jìn)行的面對(duì)面溝通會(huì)更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營(yíng)造出當(dāng)時(shí)所想要的氛圍。我們可以用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行心與心的交流，讓雙方可以隨時(shí)掌握情緒的變化，而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入。
當(dāng)然，由于世界上語(yǔ)言有千萬(wàn)種，而且即使同一語(yǔ)系也會(huì)因?yàn)榉窖远兄Р钊f(wàn)別的口音，加上科技發(fā)達(dá)和交通便利，人口流動(dòng)愈來(lái)愈頻繁，因此，由語(yǔ)言交流不成功而引起的誤解，甚至爭(zhēng)吵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但往往在這個(gè)時(shí)候，如果雙方都有耐心，進(jìn)行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。
城市越來(lái)越多，樓房林立在城市的每個(gè)角落，鋼筋水泥為人們筑起一間間寓所，但往往也筑起了人與人心靈與心靈之間的那堵墻。因此，不少城市中生活的人心靈感到孤寂。而愈來(lái)愈高節(jié)奏的生活也阻隔了人與人之間的溝通。
在城市中呆久了的人，寂寞已成為一種習(xí)慣。但是，請(qǐng)你學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)各種各樣的聲音之后，你會(huì)感覺(jué)到，其實(shí)人類(lèi)的語(yǔ)言最能真正地讓人倍感親切。也許你還會(huì)記得《紅樓夢(mèng)》中的史湘云，她的那句“愛(ài)哥哥”聽(tīng)得讓人覺(jué)得又可愛(ài)又可笑又親切。也許這就是語(yǔ)言的魅力。它讓人的心貼得更近，讓文化的交流變得更融洽。
請(qǐng)你掌握好語(yǔ)言，用好語(yǔ)言，讓語(yǔ)言發(fā)揮其最大的功用，切勿讓語(yǔ)言成為你與他人之間燃起戰(zhàn)火的火花。用好語(yǔ)言，讓語(yǔ)言真正成為溝通的橋梁。
這兒沒(méi)有魔術(shù)般的雙贏解決方案。他/她想要的是最低價(jià)，你想要的是最高價(jià)。他想從你的口袋里掏出錢(qián)來(lái)，放進(jìn)他的腰包里。
它教你如何在談判桌上獲勝，同時(shí)讓對(duì)方覺(jué)得他也贏了。實(shí)際上，正是這種本領(lǐng)決定了一個(gè)人能否成為強(qiáng)力銷(xiāo)售談判高手。
跟下棋一樣，運(yùn)用強(qiáng)力銷(xiāo)售談判技巧必須遵守一套規(guī)則。談判和下棋最大的區(qū)別在于，談判時(shí)對(duì)方不知道這些規(guī)則，只能預(yù)測(cè)你的棋路。棋手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱(chēng)為“棋局”。
開(kāi)局時(shí)要讓棋盤(pán)上的局勢(shì)有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢(shì)，將死對(duì)方，用在銷(xiāo)售上就是要買(mǎi)方下單。
開(kāi)局：為成功布局
規(guī)則1：報(bào)價(jià)要高過(guò)你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過(guò)程中，你總可以降低價(jià)格，但決不可能抬高價(jià)格。你對(duì)對(duì)方了解越少，開(kāi)價(jià)就應(yīng)越高，理由有兩個(gè)。首先，你對(duì)對(duì)方的假設(shè)可能會(huì)有差錯(cuò)。如果你對(duì)買(mǎi)方或其需求了解不深，或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。
第二個(gè)理由是，如果你們是第一次做買(mǎi)賣(mài)，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠(chéng)意。你對(duì)買(mǎi)方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是，如果對(duì)方不了解你，你最初的報(bào)價(jià)就可能令對(duì)方望而生畏。如果你的報(bào)價(jià)超過(guò)最佳報(bào)價(jià)價(jià)位，就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性。
如果買(mǎi)方覺(jué)得你的報(bào)價(jià)過(guò)高，而你的態(tài)度又是“買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒”，那么談判還未開(kāi)始結(jié)局就已注定。你可以通過(guò)如下方式，避免開(kāi)出令對(duì)方生畏的高價(jià)�！耙坏┪覀儗�(duì)你們的需求有了更準(zhǔn)確的了解，也可以調(diào)整這一報(bào)價(jià)。但就目前你們的定貨量、包裝質(zhì)量和適時(shí)庫(kù)存的要求來(lái)看，我們最低只能出每件2.25美元�！边@樣，買(mǎi)方可能會(huì)想：“要價(jià)太高了，但看來(lái)還可以談一談。我要下點(diǎn)工夫，看看能壓到多少�！痹谔岢龈哂陬A(yù)期的要價(jià)后，接下來(lái)就應(yīng)考慮：應(yīng)該多要多少？答案是：以目標(biāo)價(jià)格為支點(diǎn)。對(duì)方的報(bào)價(jià)比你的目標(biāo)價(jià)格低多少，你的最初報(bào)價(jià)就應(yīng)比你的目標(biāo)價(jià)格高多少。舉個(gè)例子。買(mǎi)方愿出價(jià)1.60美元買(mǎi)你的產(chǎn)品，而你能承受的價(jià)格是1.70美元，支點(diǎn)價(jià)格原理告訴你開(kāi)始應(yīng)報(bào)價(jià)1.80美元。如果談判的最終結(jié)果是折中價(jià)格，你就達(dá)到了目標(biāo)。當(dāng)然，并不是你每次都能談到折中價(jià)，但如果你沒(méi)有其它辦法，這也不失為上策。
中局：保持優(yōu)勢(shì)
當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問(wèn)題變得更加明晰。這時(shí)談判不能出現(xiàn)對(duì)抗性情緒，這點(diǎn)很重要。
因?yàn)榇藭r(shí)，買(mǎi)方會(huì)迅速感覺(jué)到你是在爭(zhēng)取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。
如果雙方的立場(chǎng)南轅北轍，你千萬(wàn)不要力爭(zhēng)！力爭(zhēng)只會(huì)促使買(mǎi)方證明自己立場(chǎng)是正確的。最好是開(kāi)始時(shí)贊同買(mǎi)方觀點(diǎn)，然后運(yùn)用“覺(jué)得，原來(lái)覺(jué)得和最后發(fā)現(xiàn)”（feel，felt and found）這種先退后進(jìn)的方法扭轉(zhuǎn)局面。
買(mǎi)方出乎意料地對(duì)你產(chǎn)生敵意時(shí)，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時(shí)間。
例如，如果買(mǎi)方說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)你們貨運(yùn)部有問(wèn)題，”你聽(tīng)了之后不要與他爭(zhēng)論。那樣只能會(huì)讓他懷疑你的客觀性。如果你說(shuō)：“我非常理解你對(duì)此的心情。許多購(gòu)買(mǎi)者也有同感。
贏得終局圓滿(mǎn)的另一招是最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷(xiāo)售談判高手深知，讓對(duì)方樂(lè)于接受交易的最好辦法是在最后時(shí)刻做出小小的讓步。
盡管這種讓步可能小得可笑，例如付款期限由30天延長(zhǎng)為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌�，而是讓步的時(shí)機(jī)。
你可能會(huì)說(shuō)：“價(jià)格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個(gè)價(jià)格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利�！被蛟S你本來(lái)就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個(gè)價(jià)了�！贝藭r(shí)他不會(huì)覺(jué)得自己在談判中輸給你了，反會(huì)覺(jué)得這是公平交易。
為什么不能一開(kāi)始就直接給予買(mǎi)方最低報(bào)價(jià)？讓對(duì)方容易接受交易是其中緣由之一。
如果你在談判結(jié)束之前就全盤(pán)讓步，最后時(shí)刻你手中就沒(méi)有調(diào)動(dòng)買(mǎi)方的砝碼了。
交易的最后時(shí)刻可能會(huì)改變一切。就象在賽馬中，只有一點(diǎn)最關(guān)鍵，那就是誰(shuí)先沖過(guò)終點(diǎn)線。
作為一名深諳談判技巧的強(qiáng)力型銷(xiāo)售談判人員，你應(yīng)能自如地控制整個(gè)談判過(guò)程，直到最后一刻。
不首先讓步
在商業(yè)談判中，斗智斗勇的目的就在于不讓對(duì)方有可乘之機(jī)�！耙徊椒潘�，步步被動(dòng)”，許多談判的失敗一方就是這樣逐漸走向被動(dòng)的。所以，成功人士指出，商業(yè)談判時(shí)應(yīng)注意：
替自己留下討價(jià)還價(jià)的余地。如果你是賣(mài)主，喊價(jià)要高些；如果你是買(mǎi)主，出價(jià)要低些。不過(guò)不能亂要價(jià)，價(jià)格務(wù)必要在合理的范圍內(nèi)。讓對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)話，讓他表明所有的要求，先隱藏住你自己的觀點(diǎn)。讓對(duì)方對(duì)重要的問(wèn)題先讓步，如果你愿意的話，在較少的問(wèn)題上，你也可以先讓步。讓對(duì)方努力爭(zhēng)取所能得到的每樣?xùn)|西，因?yàn)槿藗儗?duì)于輕易獲得的東西不太珍惜。
不要讓步太快，晚點(diǎn)讓步要比較好些，因?yàn)樗却�，就愈�?huì)珍惜它。同等級(jí)的讓步是不必要的，例如對(duì)方讓你60%，你可讓他40%。如果對(duì)方說(shuō)你應(yīng)該讓我60%時(shí)，你可以說(shuō)“我無(wú)法負(fù)擔(dān)”來(lái)婉拒對(duì)方。不要作無(wú)謂的讓步，每次讓步都要從對(duì)方那兒獲得某些益處。有時(shí)不妨作些對(duì)你沒(méi)有任何損失的讓步。
記�。骸斑@件事我會(huì)考慮一下”這也是一種讓步。如果你無(wú)法吃到大肉，便想辦法吃到三明治；如果吃不到三明治，至少也要得到一個(gè)承諾。不要掉以輕心，記住每個(gè)讓步都包含著你的利潤(rùn)。不要不好意思說(shuō)“不”，大部分人都怕說(shuō)“不”，其實(shí)，如果你說(shuō)了夠多的話，他便會(huì)相信你真是在說(shuō)“不”。所以要耐心些，而且要前后一致。
不要出軌。盡管在讓步的情況下，也要永遠(yuǎn)保持全局的有利形勢(shì)。假若你在作了讓步后想要反悔，也不要不好意思，因?yàn)槟遣凰銋f(xié)定，一切都還可以重新來(lái)過(guò)。
不要太快或者作過(guò)多的讓步，以免對(duì)方過(guò)于堅(jiān)持原來(lái)的價(jià)格。在談判的過(guò)程中，要隨時(shí)注意對(duì)方讓步的次數(shù)。
購(gòu)談判概述
談判時(shí)一個(gè)過(guò)程，是指在一定的時(shí)間和空間條件下，參與談判的各方為滿(mǎn)足各自的需要和維護(hù)各自的利益，就不同的觀點(diǎn)、條件和利益等進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判的各方可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體。（重點(diǎn)）
談判的特征：互有需求，人們才可能進(jìn)行談判；談判必須有此有彼，至少是兩方或兩方以上的活動(dòng)；談判是一個(gè)傳遞信息、相互協(xié)調(diào)的過(guò)程談判可以幫助人們建立或改善社會(huì)關(guān)系；談判需要選擇恰當(dāng)?shù)恼勁袝r(shí)間、地點(diǎn)
談判的分類(lèi)：可以按談判人數(shù)劃分；按談判地域劃分；按談判內(nèi)容劃分
采購(gòu)談判是一種商務(wù)行為，商務(wù)行為是指一切有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的交換或買(mǎi)賣(mài)事宜。
商務(wù)行為可分為：1）直接的商品交易活動(dòng)2）直接為商品交易服務(wù)的活動(dòng)3）間接為商品交易服務(wù)的活動(dòng)4）
具有服務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)（重點(diǎn)）
采購(gòu)談判是組織諸多商務(wù)行為中的一種，是談判的參與者即采購(gòu)方和供應(yīng)方為實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)目的如購(gòu)進(jìn)廠房、設(shè)備和原材料等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需的物資、場(chǎng)所或服務(wù)，與供應(yīng)商就價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨方式和付款方式等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的過(guò)程。
采購(gòu)談判的要素是指構(gòu)成采購(gòu)談判活動(dòng)的必要因素，即談判主體、談判客體、談判議題和談判目標(biāo)。
談判主體是指談判的發(fā)起方。
談判客體是指與談判發(fā)起方相對(duì)的另一方即談判對(duì)手即供應(yīng)商。
談判議題是指采購(gòu)談判涉及的具體內(nèi)容，是采購(gòu)談判必不可少的要素，包括采購(gòu)合同中涉及的所有內(nèi)容及其他。
談判目標(biāo)就是最終達(dá)成協(xié)議，而不是打敗對(duì)方。
商務(wù)談判的基本原則也是采購(gòu)談判所應(yīng)該遵循的原則：獲得經(jīng)濟(jì)利益；以?xún)r(jià)值為核心；平等互利、真誠(chéng)合作；實(shí)事求是、友好協(xié)商；注意嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性。
采購(gòu)談判流程：準(zhǔn)備階段，主要?jiǎng)澐譃樾畔?zhǔn)備和人員準(zhǔn)備；開(kāi)局階段，主要任務(wù)是建立良好的談判氣氛，就談判的目的、時(shí)間、進(jìn)度和人員等交換意見(jiàn)應(yīng)達(dá)成一致，為實(shí)質(zhì)性談判的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)；磋商階段；終局階段；談判總結(jié)
談判關(guān)系表現(xiàn)為三種：競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系、合同性關(guān)系（法律性關(guān)系）和合作性關(guān)系。
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