客服質(zhì)檢工作職責(zé)（通用10篇）

　　工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。以下是小編整理的關(guān)于客服質(zhì)檢工作職責(zé)，歡迎閱讀。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇1

　　職位描述：

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

　　客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任，

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答，

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。

　　工作內(nèi)容：

　　1.及時(shí)處理并跟進(jìn)各業(yè)務(wù)部門反饋的支付相關(guān)問題。

　　2.協(xié)助處理客服部派發(fā)過來的支付問題工單，針對(duì)緊急情況進(jìn)行跨部門溝通、解決。

　　3.安排需要進(jìn)行外呼的'相關(guān)事項(xiàng)并做好跟蹤記錄。

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對(duì)發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競(jìng)品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的'工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過公司業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù)，提交上級(jí)審核

　　3、及時(shí)向上級(jí)反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請(qǐng)求上級(jí)進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

　　4、完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的.溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗(yàn);

　　2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序的確認(rèn);

　　3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的`填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過程、成品檢驗(yàn);

　　4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制;

　　5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇5

　　1.按照公司工作指令和檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)原材料、成品進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)

　　2.負(fù)責(zé)公司委外加工產(chǎn)品的進(jìn)廠檢驗(yàn)

　　3.根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果匯總數(shù)據(jù)，提交檢驗(yàn)報(bào)告

　　4.妥善處理不良品及報(bào)廢品

　　5.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助主管處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況

　　6.協(xié)助主管收集物料和相關(guān)質(zhì)量信息

　　7.對(duì)原材料、委外加工產(chǎn)品檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見和建議

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)原輔料、過程品常規(guī)項(xiàng)目的檢測(cè)分析，并按照要求填寫相關(guān)記錄。

　　2、負(fù)責(zé)原糧(水稻)收購(gòu)、烘干、普查的化驗(yàn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)儲(chǔ)存的原糧(水稻)的溫度及儲(chǔ)存環(huán)境濕度監(jiān)測(cè)和原糧(水稻)儲(chǔ)存環(huán)境及防護(hù)措施是否完備的監(jiān)督工作。

　　4、負(fù)責(zé)成品常規(guī)項(xiàng)目的檢測(cè)分析。跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，三班倒。并按照要求填寫相關(guān)記錄。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)簡(jiǎn)單的.異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輔助車間進(jìn)行工藝調(diào)整。

　　6、負(fù)責(zé)化驗(yàn)室儀器的校對(duì)。

　　7、負(fù)責(zé)報(bào)表的制表及上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確。

　　8、負(fù)責(zé)成品抽檢，定量最小包裝凈含量的抽檢、產(chǎn)品品質(zhì)抽檢及包裝是否完好的抽檢，并出具成品放行單及成品出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成產(chǎn)品相關(guān)檢驗(yàn)工作（產(chǎn)品的潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問題)；

　　2、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記錄真實(shí)且有效完整；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作，嚴(yán)格控制不良品；

　　4、配合產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題相關(guān)事宜；

　　5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理及檢驗(yàn)工具的`維護(hù)保管；

　　6、需外出（深圳區(qū)域內(nèi)）對(duì)接產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)商的質(zhì)量管理工作；

　　7、其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、2年以上電子產(chǎn)品出貨質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電子玩具質(zhì)檢工作檢驗(yàn)的優(yōu)先錄��；

　　2、熟悉線路板電路，會(huì)使用電烙鐵的優(yōu)先考慮；

　　3、能熟練正確使用相關(guān)質(zhì)檢相關(guān)的檢驗(yàn)和測(cè)試工具；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有原則、紀(jì)律性；

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、衣服到倉(cāng)庫以后的進(jìn)行質(zhì)檢,需要一件一件質(zhì)檢,確保入庫的衣服質(zhì)量沒有問題.

　　2、對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

　　3、公司安排的其他工作

　　任職要求:

　　1、服裝公司成品檢測(cè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解面料性能,有良好的`服裝技術(shù)基礎(chǔ);

　　2、具有服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　3、2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過內(nèi)銷女裝品控者優(yōu)先;

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司的`質(zhì)量要求對(duì)線上和線下產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);

　　2、qa負(fù)責(zé)大貨入倉(cāng)錢的質(zhì)量檢驗(yàn),qc負(fù)責(zé)前中尾質(zhì)量檢驗(yàn);

　　3、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題貨品、品類、工藝問題等各環(huán)節(jié)事先及時(shí)給予分析和書面報(bào)告并和供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)溝通。

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上服裝公司qc或者qa工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉各種面料的女裝成衣質(zhì)量檢測(cè);

　　4、有外發(fā)加工廠qc工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、精通辦公軟件者優(yōu)先考慮。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 篇10

　　職位要求：

　　1.心態(tài)好，具有一定的抗壓能力和自主學(xué)學(xué)習(xí)能力；

　　2.能夠熟練使用外觀檢測(cè)測(cè)量工器具；

　　3.有機(jī)械加工質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé)：

　　產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量檢查，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)或有過程質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的原則性，能吃苦耐勞；

　　3、有較好的問題分析能力、組織協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　4、熟悉word、excel、powerpoint等辦公軟件的.運(yùn)用；

　　5、能適應(yīng)倒班（不加班）。

　　1、負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、設(shè)備人員的監(jiān)督和檢查

　　2、負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，冷庫的抽檢

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中庫存原料半成品進(jìn)行質(zhì)量抽查

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