售樓水吧客服工作職責(zé)

　　水吧接待人員必須有較強服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。以下是小編為大家整理分享的售樓水吧客服工作職責(zé)，歡迎閱讀參考。

　　篇一：售樓水吧客服工作職責(zé)

　　在這四個月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。 現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、努力完成好各項工作

　　1、負責(zé)本班次水吧日常營運管理；

　　2、協(xié)助負責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；

　　3、協(xié)助負責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　4、協(xié)助負責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

　　5、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　6、負責(zé)營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　7、負責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

　　8、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　9、完成上級交付的工作.

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督和指導(dǎo)：

　　1、 自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。

　　2、 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

　　3、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　我相信在我今后的'工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一

　　直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

　　篇二：售樓水吧客服工作職責(zé)

　　1  目  的

　　規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

　　2  適應(yīng)范圍

　　適用于俱樂部水吧接待的管理工作

　　3  崗位操作細則

　　3.1  崗位要求

　　3.1.1  水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

　　3.1.2  水吧接待人員必須有較強服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3.2  準(zhǔn)備工作

　　3.2.1  上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；

　　3.2.2  按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進行清洗，消毒；

　　3.2.3  做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；

　　3.2.4  打開飲水機、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等；

　　3.3  接待服務(wù)

　　3.3.1  禮貌待客，服務(wù)規(guī)范；

　　3.3.1.1 水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點完所需飲品后，提示客人"請稍后等"，根據(jù)客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

　　3.3.1.2 當(dāng)有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

　　3.3.1.3 客戶離開時，致歡送語："請慢走，提示小心臺階"。

　　3.3.2  客戶至上，做好服務(wù)；

　　3.3.2.1 時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

　　3.4  結(jié)束工作

　　3.4.1  下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機和熱水器電源；

　　3.4.2  認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的'飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

　　3.4.3  關(guān)閉好備餐間電器電源；

　　3.5  工作要求

　　3.5.1  上班時間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；

　　3.5.2  使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；

　　3 5.3  按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；

　　3.5.4  上班時口袋不能放手機等物品；

　　3.5.5  樹立主動服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務(wù)；

　　3.5.6  熱愛本職，忠于職守；

　　3.5.7  嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身的服務(wù)意識.

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