護士如何加強溝通交流

　　所謂溝通，就是人與人之間的信息傳遞和交流。良好的溝通直接影響著患者的身心健康。良好的溝通能力是融洽護患關(guān)系的保證，也是提高護理質(zhì)量的前提。下面，小編為大家分享護士如何加強溝通交流，希望對大家有所幫助!

　　溝通交流的方法1：

　　1、注重形象。

　　形象可不單單指相貌、身材，還包括護士的的言談舉止、儀容儀表。病人對護士的認可和接受度，還對護患關(guān)系起著事半功倍的作用。護士的儀表應端莊穩(wěn)重典雅，著裝服飾應整潔得體，態(tài)度和藹可親，舉止端莊，給患者留下良好的第一印象，從而得到患者及家屬的信任，拉近護患之間的距離。

　　2、注意語言和行為。

　　語言是傳遞信息護患溝通感情的橋梁，醫(yī)護人員與患者的有效溝通主要建立在護士對病人的真誠態(tài)度和和藹可親的語言基礎(chǔ)上。護士還應根據(jù)患者的理解能力及文化程度，選擇合適的語言向患者表達，交談中注意非語言行為對溝通的影響，護士應設身處地的為病人著想。

　　無論患者的地位高低，職業(yè)好壞、居住農(nóng)村還是城鎮(zhèn)的病人，都要一視同仁，不要有歧視跟偏見。護理人員要言語清晰、語調(diào)語速要適中溫和的與患者進行溝通交流，善于觀察和傾聽患者的心聲，要以微笑點頭來表示對患者的理解。

　　3、注重日常護患交流。

　　對患者選擇適合的稱呼，使用禮貌用語，與病人交談時要以親切的目光和專注的眼神與病人交流，患者病情有所好轉(zhuǎn)時，護理人員要以喜悅的心情與病人分享其病情的好轉(zhuǎn)，這樣可以使病人的壓抑情緒得以釋放。

　　此時病人從護患溝通中得到被尊重、被關(guān)心、被理解的滿足感，增加患者對護理人員的信任度，可使患者心情舒暢，積極配合治療，這對于病情的好轉(zhuǎn)恢復會有很大的幫助。因此無論患者以何種心態(tài)就診，護理人員都應面帶微笑且以溫和的語言與病人溝通，通過溝通而解除病人的思想顧慮和心理負擔，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　4、提高護士的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

　　門診護士應掌握豐富的護理理論知識，具備嫻熟、過硬的護理操作技術(shù)本領(lǐng)，對各項操作技術(shù)做到穩(wěn)、準、輕、快，防止時間過長，引起病人不適，以減輕病人痛苦，使患者對護理人員產(chǎn)生信任感，對醫(yī)院產(chǎn)生安全感。

　　5、尊重患者隱私。

　　病人有時出于治療的原因，不得不透漏某些個人的隱私問題，此時患者的心理變化是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿意把自己的隱私公開，既想向護士傾訴自己的心理問題，又不信任門診護士，這個時候我們要把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件的為患者的隱私保守秘密。尊重患者的隱私。

　　6、善于同情和理解病人。

　　搞好護患關(guān)系建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)之上。病人由于疾病的折磨，加上不適應醫(yī)院的環(huán)境及心理恐懼等因素，可出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，心里復雜等心理變化，而對護理人員產(chǎn)生質(zhì)疑，因為一點小事就會心里不滿，而與護士發(fā)生口角。

　　這時護士應體諒病人的心情、心胸要豁達，不要和病人斤斤計較，要耐心的與患者溝通去了解病人的心理變化，掌握病人的心理狀態(tài)和愿望，實施有效心理護理。使護患雙方在感情上和心理上相互溝通，相互了解，最終得到病人對護理人員的認可。

　　在臨床工作中，應注意根據(jù)患者的文化程度和理解程度不同，采取不同的方式與他們交談，態(tài)度熱情，耐心，主動關(guān)心患者，并密切觀察病情，緩解患者及家屬憂慮心理，與患者家屬多交流，及時了解他們的不滿意之外并及時解除，就能更多的獲得患者和家屬對醫(yī)務人員的信任，減少不必要的矛盾糾紛。

　　溝通交流的方法2：

　　1、尊重原則。

　　尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

　　2、保密原則。

　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

　　3、平等原則。

　　無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務"，才是平等待人的最高境界。

　　4、守護急救患者。

　　從呼救現(xiàn)場、救護車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。

　　5、和患者盡快熟悉起來。

　　護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當情況變得緊張時，仍然適用。

　　6、養(yǎng)成始終用敬語的工作習慣。

　　對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

　　7、保持高度的同理心。

　　須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

　　8、用積極的方式稱呼患者。

　　有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應當注意避免。

　　9、保持安靜的科室環(huán)境。

　　急診工作環(huán)境應保持安靜舒適，與之相應，急救人員也應該保持嚴謹內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

　　10、細節(jié)上多關(guān)照患者。

　　在細節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務，以促進臨床急救工作順利開展。

　　急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預測、復雜多變，這可能導致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

　　尊重和尊嚴是醫(yī)學護理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務，護士應意識到維護患者尊嚴的重要性，始終自覺維護服務對象的尊嚴。

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