如何與企業(yè)溝通
溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。如下是小編給大家整理的如何與企業(yè)溝通，希望對(duì)大家有所作用。
如何與企業(yè)溝通
讓員工對(duì)溝通行為做出及時(shí)反饋
為了使溝通的有效性更大化，中層領(lǐng)導(dǎo)可以讓下屬對(duì)自己的意圖做出反饋。例如，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。當(dāng)然，還可適當(dāng)使用詢(xún)問(wèn)，以使員工作出反饋，如，當(dāng)你布置了一項(xiàng)任務(wù)后，可以問(wèn)：“你能明白我的意思嗎?”“你覺(jué)得有能力完成嗎?”
同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與自己的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)自己意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，就要進(jìn)行及時(shí)的糾正。
溝通時(shí)避免情緒化
情緒能使人無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。溝通時(shí)，接收方的情緒會(huì)影響他們對(duì)信息的理解。
因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量克制和保持理性，一旦情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
溝通時(shí)要消除員工的緊張感
出于性格原因，有些員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)緊張情況。中層領(lǐng)導(dǎo)在遇到這種情況時(shí)，首先要幫助員工消除這種緊張感。
例如，盡量以輕松的語(yǔ)氣與員工交流，表現(xiàn)出隨和、平易近人的姿態(tài)等。
溝通的作用
1. 對(duì)老板來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題，比如：?jiǎn)T工的突然離職或則團(tuán)隊(duì)集體離開(kāi)，很多是由于溝通不暢引起的，良好的溝通關(guān)系，可以使公司內(nèi)部的人際關(guān)系非常的和諧，下屬特可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，溝通不良會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)，售后或則日常的管理佳，使得企業(yè)的成本增加。
說(shuō)一個(gè)我自己親身經(jīng)歷的案例：之前有一個(gè)新開(kāi)的門(mén)店，因?yàn)闆](méi)有做好門(mén)店管理者儲(chǔ)備，后來(lái)等到快開(kāi)業(yè)的時(shí)候，很多的員工都不愿意去新店上班，覺(jué)得新店上班的地方和家里太遠(yuǎn)了，不是很方便，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的和員工做好日常的溝通工作導(dǎo)致開(kāi)店的時(shí)候非常的苦惱。
2. 企業(yè)內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于良好地機(jī)制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等，無(wú)論是通過(guò)哪種形式溝通，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們的門(mén)店的夕會(huì)對(duì)我們提升業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)非常的重要，我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就非常的注重這方便的事情，開(kāi)夕會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)有一個(gè)拆案子，就是我們會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人把每天作業(yè)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題給一五一十的分享出來(lái)，然后我們從這個(gè)案子中找到我們有用的東西，比如：有一天，我們有個(gè)員工他說(shuō)在去業(yè)主家里做實(shí)勘的時(shí)候，業(yè)主在外地，不怎么愿意把鑰匙委托我們？然后針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我一般都不會(huì)告訴他答案，而是在會(huì)議上大家暢所欲言，找到這個(gè)問(wèn)題的解決的辦法，員工在討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)各抒己見(jiàn)，然后把大家的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)起來(lái)，我們就找到了用什么樣子的辦法拿到鑰匙委托。
3. 老板是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。我們就遇到過(guò)這樣子的一個(gè)事情：之前我們有一個(gè)門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人和另外一個(gè)公司的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)樾∈虑楫a(chǎn)生了言語(yǔ)上的沖突，搞的大家非常的不舒服，然后另外一個(gè)公司的主管還打電話到我們這里來(lái)投訴，這些問(wèn)題產(chǎn)生的員工也一定是公司的老板在企業(yè)文化的宣導(dǎo)這一塊做的還不夠到位。所以一家企業(yè)的老板是一個(gè)什么樣子的人，會(huì)決定下面的員工成為某一類(lèi)的人。
4. 如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資；而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。我記得我們做業(yè)務(wù)員的時(shí)候就特別不喜歡辦公室里面的溝通，因?yàn)檫@種氛圍會(huì)讓人覺(jué)得很壓抑，所以作為員工，他們更喜歡一種開(kāi)放的，輕松的和諧的溝通的環(huán)境，在說(shuō)說(shuō)我在招聘的時(shí)候我通常會(huì)用的一種方法：遇到了有些比較重要的人才，我通常會(huì)選擇喝茶或者喝咖啡的形式和別人進(jìn)行溝通，這樣子彼此都會(huì)很放松，我記得我有一次和一個(gè)人事經(jīng)理在一個(gè)茶樓溝通，我們下午哪里聊了很多的東西，比如：企業(yè)如何留人，企業(yè)的老板應(yīng)該怎么管理員工，通過(guò)這種輕松的溝通方式，我們才可以深入的了解到我們彼此需要什么，因?yàn)閱T工和企業(yè)的合作一定是先認(rèn)可和認(rèn)同，在有后面的做事。
5. 以良好的心態(tài)與員工溝通
溝通最重要的就是心態(tài)不正確，什么是心態(tài)不好就是自私，自我，自大，其實(shí)就是很多的老板在溝通的時(shí)候，公司站在自己的角度去考慮問(wèn)題，總覺(jué)得自己說(shuō)的是對(duì)的，所以老板和員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
企業(yè)溝通的重要性
溝通的反饋
在溝通處理過(guò)程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動(dòng)的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問(wèn)題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒(méi)有反饋，那么這樣的溝通就是無(wú)效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類(lèi)似審查監(jiān)察科這樣的只能部門(mén)來(lái)監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工工作和參與管理的積極性。
創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：
企業(yè)的`發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒(méi)落的企業(yè)。
就像一個(gè)企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個(gè)體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來(lái)。
建立全方位的溝通機(jī)制
幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣;同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時(shí)解決溝通出現(xiàn)的問(wèn)題。
建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見(jiàn)卻很少有人傾聽(tīng)的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無(wú)助于監(jiān)督與管理，長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正溝通體制。
良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn);他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
溝通文化
溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
溝通文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個(gè)部門(mén)都要抽調(diào)專(zhuān)門(mén)的人員專(zhuān)門(mén)從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對(duì)方式，并及時(shí)做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報(bào)，形成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。
倡導(dǎo)溝通文化
溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式從過(guò)去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時(shí)融合的溝通文化也在這個(gè)時(shí)候顯得非常重要。更加需要溝通文化來(lái)進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。
與企業(yè)溝通障礙
1、武斷
做事情可以果斷，但是不能優(yōu)柔寡斷，也不能武斷，判斷事物，要講求憑證，說(shuō)話要有依據(jù)，沒(méi)有道理，沒(méi)有根據(jù)的話真的還不如放個(gè)屁有味道。
2、感覺(jué)差異
這就是傳統(tǒng)上認(rèn)可的不來(lái)電，第一眼看都你就不對(duì)眼，別再提什么繼續(xù)交流了，那么，注重留給對(duì)象第一優(yōu)秀映像看來(lái)是至關(guān)重要的了。就像是相對(duì)象一樣，在沒(méi)有結(jié)婚之前沒(méi)有什么太多的溝通困難，不論是從內(nèi)容上，還是形式上，甚至?xí)r間和精力上都可以克服，保持一個(gè)比較好的精神面貌狀態(tài)去完成自己的終身大事，所以，職業(yè)人，面對(duì)每一個(gè)人，如果有像面對(duì)自己的愛(ài)人一樣的精神，那么，也許問(wèn)題就不是問(wèn)題了。
3、自我表達(dá)困難
在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，這不應(yīng)該算作什么太嚴(yán)重的交流障礙，可能只是你說(shuō)不清楚一個(gè)事情，如果語(yǔ)言表達(dá)有困難，那就用非語(yǔ)言表達(dá)，總之，我確信，只要你想把這個(gè)事情做好，就一定有辦法。
4、缺乏興趣
記住，這個(gè)世界不是你一個(gè)人的，她是請(qǐng)千萬(wàn)萬(wàn)的人和事組成，你可以不尊重自己，但是你必須學(xué)會(huì)尊重別人，你可以表里不一，但是你不能無(wú)數(shù)次打擊他人的心靈。就如同你是一個(gè)正在臺(tái)上表演的演說(shuō)家，而臺(tái)下呼呼大睡，不知你作何感想。
5、地位
中國(guó)人似乎已見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到老師，見(jiàn)到長(zhǎng)著，總是表現(xiàn)出來(lái)的就是謙恭，一個(gè)都不敢頂撞，一個(gè)都不敢得罪，不僅是沒(méi)有必要的認(rèn)識(shí)，而且還是不犯錯(cuò)的共識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)，老師，長(zhǎng)著高高在上，呼五喝六，所有交心話可能就難有了。對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)，來(lái)提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也可以給員工指定職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，讓企業(yè)員工自行學(xué)習(xí)。
6、偏見(jiàn)
這其實(shí)是由于某些事物本身的首映效應(yīng)不佳，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)一些事情產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)，去嘗試站在不同角度看世界，你可能會(huì)有驚奇發(fā)現(xiàn)的！
7、缺乏理解
俗語(yǔ)講，理解萬(wàn)歲嘛，給自己創(chuàng)造更廣闊的交流溝通渠道，那還有什么不能溝通的呢？
8、個(gè)性
不要把自己的“個(gè)性”當(dāng)“性格”，總想著讓世界適應(yīng)自己，那么第一個(gè)被淘汰的可能就是你！
9、文化差異
一個(gè)點(diǎn)頭YES搖頭NO,在不同文化背景下都有不同意義，這種植根于骨子里的習(xí)慣，真的是難以消除，但是，我們可以盡可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化來(lái)解決這樣的問(wèn)題。
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