E類生存人力資源

　　“Ｅ”義初探

　　eHR，即e-human resource，全稱電子人力資源管理或者網絡人力資源管理。是人力資源管理軟件借助網絡（internet／intranet）實現企業(yè)人力資源管理的自動化，同時與企業(yè)的財務、物流、客戶關系管理等進行整合，提高效率，降低企業(yè)的管理和運作成本。

　　國內的人力資源管理軟件從80年代末開始發(fā)展，從最初附屬于財務軟件、EPR等系統(tǒng)中的勞資、人事功能模塊，到形成獨立的HR軟件產品。而后發(fā)展成將人力資源管理的各模塊集成于一個完整系統(tǒng)中，如薪酬福利管理、培訓管理、人事信息管理、考勤等等。隨著網絡的普及，HR軟件與之相輔相承，真正使HR部門從繁雜的行政事務中抽身出來，轉而考慮企業(yè)人力資源的發(fā)展策略，最終改善HR從業(yè)者的工作內容和形象。

　　在國外人力資源管理軟件開始快速發(fā)展是在80年代初期，如今僅SAP一家供應商在全球就有4，000多、分布于世界50多個國家的客戶使用其人力資源管理軟件。惠悅咨詢2002年的eHR調查，采樣了美國649家公司，涉及各規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)。調查追蹤企業(yè)如何投資于eHR，從投資中得到多少回報。和以前的調查一致的是，人力資源管理繼續(xù)迅速向基于技術的eHR轉變。

　　SAP人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)經理曹勇博士認為，“EHR”的“E”體現在三個方面：

　　首先，“e”把有關人力資源的分散信息集中并進行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現人力資源管理全面自動化，與企業(yè)內部其他系統(tǒng)，如財務等進行匹配。

　　其次，企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進行交易，比如獲得人才網站、高級人才調查公司、薪酬咨詢公司、福利設計公司、勞動事務代理公司、人才評價公司、培訓公司等人力資源服務提供商的電子商務服務。

　　第三，實現企業(yè)內部自助服務，讓各層人員參與企業(yè)的人力資源管理，充分達到互動和人文管理。

　　在有形與無形之間

　　HR軟件和eHR給企業(yè)帶來的既有有形的東西，但更多的是無形的改變。

　　有形的是企業(yè)管理成本是否降低、效率是否提高、業(yè)務流程是否順暢、溝通渠道是否暢通。而無形的價值在于它內含的管理理念是否能給企業(yè)以全新面貌，能否提高員工的滿意度。

　　基于eHR，企業(yè)管理者可以迅速、準確地獲得有關人員的信息，可以使高層管理者和部門經理明了企業(yè)人員狀況、人才需求標準，這對于企業(yè)經營決策和人才招募具有重要意義。各部門之間的交流、銜接自然而又清晰，企業(yè)的業(yè)務流程和效率也會隨之上一個臺階。對于員工來說，他們可以很方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，并可以自己來維護這些信息，還可以實現在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。這種透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源服務和企業(yè)管理的滿意度的提升。

　　20xx年初，美國愛立信公司實施了員工自主服務系統(tǒng)，第一年就節(jié)省了超過100萬美元的開支。克里斯·岡瑟爾（Chris Gonser），愛立信人力資源和員工福利主管表示：“我們并非僅僅在削減成本，我們已較以往更有效率、更快捷、更具組織性；我們的優(yōu)異服務有助于吸引和招募人才；我們提供的信息更加精確，各方的贊譽不絕于耳�！�

　　正如中國人力資源開發(fā)研究會常務副會長潘金云所說：“網絡、信息技術給人力資源管理帶來了新的變化，它能引進西方的觀念，人力資源管理的理念，開拓我們的思路。管理技術的改進和提高能夠使我們管理更準確、更科學，對人的評價和使用，更準確、更科學。”

　　誘人的香餑餑

　　目前市場上主要有三類企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)的服務和技術。

　　一是咨詢公司，如翰威特、惠悅、普華永道、德勤等就是提供人力資源管理咨詢，他們與某一軟件供應商合作，先由咨詢公司為企業(yè)做出診斷，然后再由軟件供應商進駐企業(yè)，為其提供技術和服務支持。

　　第二類就是軟件供應商，如peoplesoft、SAP、oracle、鉑金、施特偉等國外廠商，國內的如博惠思華、奇正、嘉楊、萬古科技、金益康、朗新、碩旺等等。他們都有自己的軟件產品及服務和技術顧問，而且各有特點和擅長。

　　第三類是一些專注于某一領域專業(yè)的人力資源服務提供商。如招聘網站、人力測評公司等，他們可以與咨詢公司或者軟件公司合作，共同為企業(yè)提供各項專業(yè)服務。

　　同時也有越來越多的軟件商欲投身此市場，如東軟（原東大阿爾派）于2001年初開始對eHR市場進行廣泛深入調研，并于2001年10月推出了東軟e-HR1。0。2002年4月6日，金蝶集團的K/3人力資源系統(tǒng)通過中國人事科學研究院、中國計算機用戶協(xié)會、國家質量監(jiān)督局標準化研究中心、人事部信息中心等多家單位的聯合鑒定評審，成為我國首個通過中國人事科學研究院鑒定的人力資源系統(tǒng)。

　　這些知名軟件企業(yè)之所以大舉進入人力資源管理系統(tǒng)市場，一方面由于其自身的強大技術力量，如東軟在辦公自動化、財務、物流管理等領域，金蝶在財務軟件領域，因而他們可以將人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它信息系統(tǒng)比如自動化辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等互通，另一方面這些企業(yè)多年積累的企業(yè)信息化建設的經驗和遍布全國的服務和技術支持網絡也是優(yōu)勢之一。

　　eHR“初級階段”

　　雖然人力資源管理軟件在中國已有超過十年的'發(fā)展歷程，但由于人力資源管理整個大環(huán)境的觀念和管理相對國外滯后，因而中國的eHR尚處于產品不規(guī)范、廠商過于混雜、企業(yè)未領會HR軟件真正價值的“初級階段”。

　　對產品而言，目前軟件市場的最大問題莫過于標準不統(tǒng)一。例如，人力資源管理系統(tǒng)如何與政府的勞動人事管理系統(tǒng)相銜接的問題、報表的一致性問題。標準的欠缺還導致人力資源系統(tǒng)與企業(yè)中其它系統(tǒng)的銜接和整合不順暢。關于軟件標準的制定，中國人力資源開發(fā)研究會常務副會長潘金云表示，可能會由中國人力資源開發(fā)研究會來制定一個民間軟件標準，起到規(guī)范市場的作用。

　　目前國內大大小小的軟件供應商有幾百家，水平參差不齊。作為供應商，因為是介入企業(yè)內部去協(xié)助其整理管理流程，所以必須深刻洞悉企業(yè)的人力資源管理和整體管理模式。但有些供應商的目的僅在于出售產品，至于很多企業(yè)所關心的重整管理、售后服務和產品升級，他們不會也無力去考慮。

　　對企業(yè)而言，無論是人力資源管理系統(tǒng)，還是eHR，代表的是管理理念的革新，而并非僅僅是工作方式的改進。當減少了大量繁雜的行政事務，隨之而來的是人力資源部門角色的重新定位，但并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色，只有人力資源管理的流程得以優(yōu)化，企業(yè)內外用于人力資源管理的種種資源和供應商得以整合，HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。據惠悅咨詢2002年的eHR調查，在美國對人力資源技術投資最多的企業(yè)并不一定帶來相應的效果。如果企業(yè)知道自己需要解決什么問題，要比的成功率會更高。

　　由于不成熟的理念和管理，使這個市場問題多多。但問題多并不是一件壞事，就如鉑金公司董事長先樹森所言：“我一直相信一句話——知難行易。知道問題在哪里，解決問題就不是難事�！睂ζ髽I(yè)和供應商來說，道理是相同的。

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