部門之間如何有效溝通

　　部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。那么部門之間如何有效溝通呢？下面一起來看看吧！

　　內(nèi)容提要：

　　現(xiàn)代社會，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時評判一個人才的重要指標。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業(yè)大力倡導的理念。我司就在其核心文化意識里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識”�？梢�，有效溝通對一個團隊一個企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是什么原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會給部門之間乃至企業(yè)帶來哪些不利影響？如何才能實現(xiàn)部門間的有效溝通？本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實現(xiàn)有效溝通等方面展開論述，希望對公司和各部門實現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。

　　關(guān)鍵詞：部門 有效溝通

　　企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多，跨部門間的有效溝通就顯得越重要。

　　一、五大原因?qū)е聹贤ú粫?/strong>

　　導致部門間溝通不暢的原因很多，歸納起來主要有以下五個方面：

　　直接原因：缺乏溝通意識和溝通氛圍。導致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識和溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因為溝通意識不強或者缺乏，導致從來不主動尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨自作戰(zhàn)。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，每個人似乎對溝通產(chǎn)生一種畏懼，因為每個人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個惡性循環(huán)：缺乏溝通意識——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

　　間接原因：沒有相關(guān)形式提供溝通、交流的機會，人與人之間缺乏共同語言，有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動，而每個人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒有共同語言，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動。由于心理距離的存在，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導致下一次溝通的更加不順暢。

　　根本原因：沒有形成有效溝通的機制。導致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一個有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。平時的溝通，很大程度都是臨時性的個人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每個成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

　　重要原因：領(lǐng)導不帶頭，員工不參與。各部門的主管領(lǐng)導不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導都不溝通也就不再把溝通當回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通，但由于平時沒有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時抱佛腳式的溝通也就難以實現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導不帶頭，員工不參與，也是導致跨部門溝通不暢的重要原因。

　　其它原因：除以上原因外，導致部門間溝通不暢的原因還有員工個人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學歷高的人溝通起來可能比較容易，而學歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時，專業(yè)不同的人之間進行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。

　　二、部門間缺乏溝通可能造成多種不良影響

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，往往按照分工不同將整個企業(yè)分成若干個部門，實行部門管理，一般來說，如果各個部門能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會很好。但自部門產(chǎn)生以來，似乎并沒有按照人們所期望地那樣能夠100%的實現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問題。這種跨部門間的溝通不暢，對企業(yè)或者部門的高效運行可能造成多種不良影響：

　　首先，缺乏溝通導致信息閉塞，重復工作，效率低下，形成信息壁壘。由于缺乏溝通，部門與部門之間的信息不能共享，比如A信息在很久以前已經(jīng)由B部門完成了，但B部門并沒有將A信息共享給C部門。現(xiàn)在，C部門急需A信息，但C部門不知道B部門在很久以前已經(jīng)完成了A信息，也沒有去主動與各個部門溝通，于是，便將很久以前B部門做A信息的過程再走一遍，其目的就是要獲得A信息。很明顯，C部門做了重復工作，而這就是因為沒有溝通，無形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個事件中，如果B部門一開始就將A信息予以公布或共享到相關(guān)平臺，或者至少告知各部門A信息已經(jīng)完成，如果C部門在開展重復工作之前先去與各部門進行一次溝通，也許就減去了這次重復工作，從而也提高了工作效率，節(jié)約了人力、物力甚至財力。

　　其次，缺乏溝通可能導致各自為陣，沒有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個缺乏溝通的團隊，其實就如一盤散沙，沒有戰(zhàn)斗力，也沒有執(zhí)行力。打個比喻：溝通是粘合劑，把各個部門聯(lián)系在一起；溝通是橋梁，在部門之間架起；溝通是管道，保證部門間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通，部門之間不是一盤棋式的運作，而是各自居住在一個“獨立島”上，經(jīng)營著自己的“領(lǐng)地”，短時間可能不會暴露多少問題，時間一長，問題就會接踵而來。在現(xiàn)代社會，單兵單刀已經(jīng)很難取得競爭的勝利，團隊合作被提到了史無前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場需要全體部門成員集體參與的行動，但如果缺乏溝通，調(diào)動各個部門需要費很大的勁，讓各個部門聯(lián)合起來更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因為在平時的工作中沒有溝通，各個部門之間沒有很好的融合，突然要一起開展工作，困難重重也就可想而知。各個部門不能很好地配合，打起仗來各自為陣，戰(zhàn)斗力就會直線下將，執(zhí)行力嚴重缺失，出現(xiàn) “1+1<2”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。

　　再次，缺乏溝通往往導致部門間出現(xiàn)信任危機。由于日常工作中的不溝通，部門與部門之間，部門內(nèi)部成員之間，缺乏了解，因為不了解，不清楚對方的工作范疇，也不清楚對方的工作能力，當遇到突發(fā)事件需要其他部門予以配合時，A部門開始猶豫了：B部門行不行�。堪堰@么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉�？他們能做到讓人滿意嗎？等等諸如此類的疑問便應(yīng)運而生，這就是信任危機。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導致不信任，這對于一個團隊是多么不幸的事。由此可見，加強溝通，了解需要合作的部門對于實現(xiàn)預期目標具有十分重要的意義。

　　最后，缺乏溝通，嚴重時會減緩公司發(fā)展速度，甚至動搖公司根基。在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，在風云變幻莫測的當今時代，信息就是資源，信息就是財富，信息就是機遇，而實現(xiàn)信息的快速流通則成為在競爭中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運的項目上，如果沒有很好的溝通，很可能就會一失足成千古恨。所以，加強溝通對于身處激烈競爭洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。

　　當然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠遠不止以上幾個方面，還有如不利于團隊的共同進步、不利于員工身心健康等。

　　三、六大措施實現(xiàn)部門間的有效溝通

　　實現(xiàn)部門間的有效溝通，途徑很多，歸納起來，主要有以下六大措施：

　　其一，溝通，從心開始。世界上最深的地方是人心，而打開人心的鑰匙是真誠。企業(yè)每個員工都應(yīng)該真誠待人，真誠做事，真誠溝通。溝通，不能只是因為工作原因才溝通，也不能用蒼白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實現(xiàn)最好的溝通。

　　其二，溝通，部門領(lǐng)導要帶好頭。各部門的領(lǐng)導，在很大程度上直接影響著部門間的有效溝通。如果A部門的領(lǐng)導和B部門的領(lǐng)導之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴重影響兩個部門之間的溝通。因此，部門領(lǐng)導之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導、鼓勵部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關(guān)系。

　　其三，溝通，在活動中加深了解，增進交流。這是實現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見的方法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開展一些可以增進了解的活動，如各種比賽、娛樂、文化活動等，讓部門成員之間有盡可能多的機會接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門間的有效溝通奠定堅實基礎(chǔ)。

　　其四，溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。現(xiàn)代科技日新月異，我們不能因為科技的發(fā)達而讓彼此的距離更遠，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗或教訓；通過各種軟件平臺建立內(nèi)部資源共享圈子，實現(xiàn)不重復工作目標；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機會等。

　　其五，溝通，應(yīng)形成一個機制。機制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機制，將極大地加強部門間的交流。在溝通機制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責任。建立這樣一種流程和制度對于確�？绮块T間的有效溝通是非常必要的，因為在信息溝通過程中尤其需要注意尊重對方的職責和權(quán)限，不要超越對方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當然，這類機制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會議，非正式的如聚會、座談會等，需要注意的是既然是機制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。

　　其六，溝通，需要公司的大力倡導，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價值取向。共同價值觀的形成，為全體員工提供了一個統(tǒng)一的價值判斷標準，使員工在不同的問題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價值觀越明確，就越能吸引企業(yè)中每個員工的注意力，使員工對部門利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標上來，從而能大大減少部門本位主義對跨部門間溝通所產(chǎn)生的負面影響。為此，公司要大力倡導，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價值取向，成為實現(xiàn)團隊目標的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。

　　加強部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個人都以大局為重，把各部門的目標統(tǒng)一到公司的目標上來，形成合力，一起去開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

　　四、實現(xiàn)部門間有效溝通的意義

　　實現(xiàn)部門間的有效溝通，意義重大。

　　首先，從團隊建設(shè)的角度來說，部門間的有效溝通可以增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項具有挑戰(zhàn)性的工作。

　　其次，從工作績效的角度來說，部門間的有效溝通可以實現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復工作，節(jié)省人力、物力和財力。

　　再次，從整個公司的發(fā)展角度來說，部門間的有效溝通可以促進公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對于實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。

　　最后，從個人的發(fā)展角度來說，部門間的有效溝通可以促進企業(yè)員工的成長，使他們相互了解，相互學習，相互幫助，相互信任，形成共同進步的文化氛圍。

　　溝通無止盡，溝通沒有一成不變的模式，要想實現(xiàn)部門間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導，也需要各部門的身體力行，更需要每個員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時制宜，要保持與時俱進的精神，結(jié)合公司特點和部門特點，制定切實可行的溝通措施。

　　拓展

　　那么什么是有效溝通？

　　成為有效的溝通者意味著能夠積極傾聽并向周圍的人清楚地表達自己。不幸的是，沒有一種技能或技巧可以讓您成為更好的溝通者。有效的溝通需要多樣化的技能組合，包括口頭和非口頭溝通線索，以及仔細聆聽。

　　為什么有效溝通很重要？

　　有效地溝通在工作場所內(nèi)外都至關(guān)重要，因為它可以讓您清楚地將您的意圖和感受轉(zhuǎn)化為易于理解的信息。有效的溝通使您成為更有生產(chǎn)力的員工，并減少因溝通不暢而導致的意外后果。制定有效的溝通流程可幫助您了解他人在說什么，并使您成為更好的合作者和團隊成員。

　　有效溝通所需的4項技能

　　養(yǎng)成更好的溝通習慣需要多項相互配合的重要技能。其中一些技能涉及說話或保持身體的方式，而另一些則是基于情感的人際交往能力。以下是優(yōu)秀的溝通者具備的一些技能：

　　1. 聽力技巧：清晰的溝通始于積極地傾聽。如果你只專注于如何表達自己，很可能你沒有傾聽或回應(yīng)其他人提出的意見。一個有效的溝通者會使用各種聆聽風格。他們密切關(guān)注人們所說的內(nèi)容，并讓其他人感到被傾聽和考慮。

　　2. 同理心：能夠理解周圍人的感受是成為有效溝通者不可或缺的一部分。移情意味著理解他人的感受并與之建立聯(lián)系。擁有高情商并表現(xiàn)出同情的能力可以在您與他人之間建立融洽的關(guān)系并提高您的溝通能力。

　　3. 非語言溝通技巧：除了口頭信息之外，有效的溝通還依賴于非語言線索。培養(yǎng)對肢體語言和語氣的認識將提高您的信息傳遞和演講技巧。

　　4. 團隊合作：積極參與團隊建設(shè)并始終與同事合作的能力是培養(yǎng)商務(wù)溝通技巧的重要組成部分。您與工作場所中的其他人建立牢固的關(guān)系和融洽的關(guān)系越多，您與他們的溝通就越有效。

　　如何提高你的溝通技巧

　　如果您覺得自己缺乏良好溝通所需的基本技能，有許多可靠的改進方法。以下是一些提高溝通技巧的技巧：

　　1. 練習積極傾聽。有效的溝通者總是好的傾聽者。積極傾聽意味著通過給出肯定的答復和提出后續(xù)問題來表明您正在關(guān)注人們所說的話。

　　2. 專注于非語言交流。掌握非語言線索和非語言信號有助于防止溝通不暢，并向周圍的人表達興趣。在專業(yè)環(huán)境中與某人交談時，請注意您的面部表情和肢體語言。您的語言暗示會影響您對某人的第一印象。第一次見某人時，保持目光接觸、限制手勢和保持良好的姿勢大有幫助。

　　3. 管理好自己的情緒。為了清晰的溝通和您自己的個人幸福，重要的是管理您的情緒并在上下文中適當?shù)乇磉_它們。允許強烈的情緒不必要地蔓延到專業(yè)環(huán)境中會導致溝通不暢和沖突。

　　4. 征求意見。向同事尋求對您的溝通技巧的誠實反饋并不可恥。向你的同事或下屬詢問他們關(guān)于提高溝通技巧的建議可以幫助你更好地了解你在工作環(huán)境中的表現(xiàn)。培養(yǎng)尋求其他觀點的意愿，并與同事建立更好的關(guān)系。

　　5. 練習公開演講。公開演講聽起來可能令人生畏，但沒有比尋找公開演講機會更好的方法來培養(yǎng)良好的溝通技巧。出色的溝通者能夠清楚地表達自己的感受，無論是與一大群人交談還是與其他人面對面交談。經(jīng)常在一群人面前講話會放大你的優(yōu)點和缺點，迫使你養(yǎng)成良好的溝通習慣。

　　6. 開發(fā)過濾器。有效的溝通者通常具有高度發(fā)達的社交技能，并且能夠調(diào)整他們向周圍的人表達自己的想法和感受的方式。知道在不同的人際環(huán)境中表達什么才是合適的。開發(fā)過濾器將有助于補充其他溝通技巧，并確保您保持一定程度的禮儀并避免在工作場所發(fā)生沖突。

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