銷售督導(dǎo)的崗位職責(zé)
督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。
銷售督導(dǎo)的崗位職責(zé)
一、開店
1.每位人員應(yīng)就所屬負(fù)責(zé)的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開店及欲開店地點(diǎn)清楚的標(biāo)示出來后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預(yù)定的開店商圈確實(shí)的去尋找適合的店面，以供拓展新店。
2.在尋得適合店面后將詳細(xì)之商圈位置及其相關(guān)資料如(附近商圈圖、店面平面圖、租金價(jià)位、個(gè)人評估報(bào)告)等資料做好呈與主管討論。
3.在主管確認(rèn)同意后，方可與房東簽訂租賃合約。
4.在合約簽定后，督導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)行店頭招牌登記后再至工商局和稅務(wù)局辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
5.在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開新開店?duì)I業(yè)員的招募、訓(xùn)練及店長的指派安排。
6.在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與配貨中心聯(lián)系發(fā)貨。
7.在試營業(yè)前需填寫好開店領(lǐng)用物品清單(見新開店文具、日用品、報(bào)表申領(lǐng)明細(xì)表)以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢問美工人員了解廣告品及營業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄專賣店財(cái)產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開業(yè)后一周內(nèi)由店長簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司(見財(cái)務(wù)登記表)。
8.裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)所有人員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品(抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等)
9.店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對無誤后，根據(jù)倉庫實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依形體序號(hào)由小至大擺放入庫。
10.全部入庫后清點(diǎn)尺碼，同出貨單核對無誤后，由收銀員做尺碼表及店長建帳。
11.入貨同時(shí)收銀員應(yīng)對樣品貼上價(jià)簽及制作價(jià)目牌。
12.再將要出樣的商品按公司所規(guī)定的擺放方式歸類及作績效陳列，并檢查廣告品及箱包數(shù)量是否足夠，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后營業(yè)人員換上工裝，開始試賣。
二、招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)
1.招聘人員時(shí)先將招聘廣告貼出。
2.將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。
3.錄取人員填寫新進(jìn)員工資料表(見員工資料表)
4.先知新進(jìn)員工專賣店人事規(guī)章制度，及要求其熟記營業(yè)員守則(見專賣店人事規(guī)章制度、營業(yè)員守則)
5.派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實(shí)習(xí)熟悉公司商品價(jià)格，要求其了解專賣店操作流程、賣場環(huán)境實(shí)習(xí)時(shí)間最少為一周。
6.如為外埠第一家新開店，督導(dǎo)人員對新選派店長應(yīng)要求其熟悉店長職責(zé)，并督導(dǎo)人員在新開店鋪駐守二周以上進(jìn)行輔導(dǎo)。
7.對確定留用人員應(yīng)為其申報(bào)工裝，以確保開業(yè)時(shí)工裝、工號(hào)牌都已到店。
8.督導(dǎo)人員要詳細(xì)了解店長職責(zé)、收銀員職責(zé)、營業(yè)員手則之內(nèi)容，并需熟悉POS機(jī)的操作。
三、人事管理
1.督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)檢核專賣店人員是否切實(shí)按排班表執(zhí)行，店長需將下個(gè)月之排班表及休假表于本月的25日前做好交與所管轄之督導(dǎo)人員(見排班表)
2.對專賣店之店長培訓(xùn)、配置、考績、加薪、升級、賞罰、退職等管理 內(nèi)容提供建議。
3. 對所管的'店鋪，每周至少一次到店鋪組織開早、晚會(huì)。
四、監(jiān)督店務(wù)
督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督專賣店之事項(xiàng)如下：
店鋪形象方面
1.店鋪清潔 是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持店堂的整潔
2.人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號(hào)牌站姿規(guī)范
3.迎客口語 顧客入店、在店出店是否都有說適當(dāng)?shù)目谡Z
4.服務(wù)流程 唱票規(guī)范
5.早晚訓(xùn) 是否有確實(shí)舉行早晚訓(xùn)有早晚訓(xùn)記錄
6.倉庫 是否清潔、服裝是否擺放整齊、恢復(fù)服裝包裝
商品陳列方面
1.櫥窗 是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)服裝特色且經(jīng)常更換
2.展臺(tái) 是否放置好賣款表現(xiàn)產(chǎn)品特色且經(jīng)常更換
3.貨架 是否都有按類別歸類并做造型擺放
4.廣告宣傳品 有無使用宣傳品、放置位置是否正確
5.收銀臺(tái) 臺(tái)面干凈整齊，物品定量定位。
6.檢核出樣商品 看店內(nèi)庫存形體、檢核店內(nèi)樣品是否出全、
店鋪維修方面
1.電器方面 追蹤其修復(fù)情形及再次檢查修復(fù)成果
2.裝修方面 檢查修復(fù)結(jié)果
商品價(jià)格方面
1.促銷商品 每次到店都需檢視各類商品的標(biāo)價(jià)是否正確
2.新款商品
3.寄賣商品
4.殘次品的折價(jià)處理 按規(guī)定執(zhí)行殘次品的折價(jià)幅度
清潔用品方面
1.產(chǎn)品清潔保養(yǎng)用品 是否齊全并有妥善的保管
2.店內(nèi)清潔用品 玻璃水、抹布、拖把、掃帚、碧麗珠、水桶、地刷、牙膏是否齊全并放于指定位置
其它方面
1.文件檔 價(jià)格檔、督導(dǎo)廣告檔、其它事項(xiàng)、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷售登記本
2.帳務(wù)盤查 檢查店內(nèi)帳務(wù)(庫存帳、小票、銷售記錄本、折價(jià)證明)
3.與商場協(xié)調(diào) 做好與商場之間的溝通
4.店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況 查看業(yè)績達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并且落實(shí)到人到日。
每次到店需檢視店長是否有將公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行
到店需填寫到店時(shí)間、離開時(shí)間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實(shí)際情況寫在店內(nèi)之督導(dǎo)人員店巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫一周工作報(bào)告。
五、銷售分析;
1、對所管轄店鋪銷售情況分析：
A.首先根據(jù)周銷售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段，如200以下，201-499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。
B.根據(jù)周銷售情況分析銷售形體、款式、如時(shí)裝類、休閑類等等占周銷售百分比是多少。
C.分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。
D.根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議主管調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。
2、對所管轄區(qū)域競爭品牌進(jìn)行分析;
A.了解競爭品牌情況、比較業(yè)績的差異同時(shí)對影響因素進(jìn)行分析。
B.對競爭品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。
C.對競爭品牌促銷情況、價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。
D.對競爭品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解，做為公司新開店的參考。
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