如何成為縱橫闔閭溝通高手
一、做好溝通很不容易，因?yàn)闇贤êw太多的內(nèi)容，話題太大。按照溝通心理學(xué)的劃分，溝通至少包括表達(dá)、傾聽、討論三大領(lǐng)域，而每一領(lǐng)域又包括很多具體的技術(shù)，值得我們學(xué)習(xí)一輩子。
二、成為一名溝通高手其實(shí)并不難，只要你真正掌握溝通的三大基本原則就好。
這上面二點(diǎn)有些矛盾，對(duì)吧？是的，看上去的確有些沖突。我的真正的意思是，假如溝通是一場(chǎng)考試，考個(gè)七、八十分還是不難的，但如果要考到九十分以上，甚至還能給他人講出為什么要那么做，就不是一件容易的事了。
好，讓我們來談?wù)勈裁词菧贤ǖ娜笤瓌t，具體說明如下：
第一，所有溝通的不良都源自于關(guān)系的不良；第二，溝通的質(zhì)量不在于你說了多少，而在于對(duì)方聽到了多少；第三，相比對(duì)方聽到的內(nèi)容，對(duì)方更相信他看到的事情。有人說，第一條容易理解，后面的二條有些難懂。
我說，溝通的質(zhì)量在于對(duì)方的反應(yīng)，對(duì)方才是溝通質(zhì)量的判定者。你沒有說好，對(duì)方?jīng)]聽懂，你不能說對(duì)方太笨，應(yīng)該是你沒有講對(duì)方能聽得懂的話，這是第二條。另外，如果你說一套，做一套，這樣的溝通無效，因?yàn)閷?duì)方更相信你做的事情。溝通不僅僅是語言，更是你的行為，你做什么直接告訴對(duì)方你相信什么，這是第三條。
聽我這么一說，大家都明白了字面的意思，但又說這其中學(xué)問很多，得回去消化消化。我說，如果你真想消化，可以來看我去年講的《如何管理好直接上司》的4個(gè)小時(shí)的視頻。
后來我補(bǔ)上一句，如果你記性真的不好，只能記得一句話，請(qǐng)永遠(yuǎn)記住第一條：所有溝通不良來源自于關(guān)系的不良。怎么理解呢？用一句通俗的話來說，只要你和對(duì)方是自己人，對(duì)方特別喜歡你，無論你的技巧有多不好，你們的溝通都不存在什么問題。
比如說，一個(gè)媽媽抱著自己的嬰兒，即使嬰兒不能說話，或者長(zhǎng)到二、三歲時(shí)依然說話不利索，媽媽與孩子之間的溝通總體上是非常不錯(cuò)的，因?yàn)閶寢屇芡耆蛹{對(duì)方，在她溫柔的眼神中，充滿了愛與關(guān)懷。
再比如說，有名從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來的男人后來在一家企業(yè)任總經(jīng)理，當(dāng)他下面的生產(chǎn)經(jīng)理工作犯錯(cuò)時(shí)，他有時(shí)罵得很難聽，甚至還有腳踢過他，但被踢的生產(chǎn)經(jīng)理一點(diǎn)都不怨恨，反而覺得很愧疚。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗麄冊(cè)瓉矶际菓?zhàn)友，總經(jīng)理在部隊(duì)當(dāng)連長(zhǎng)，生產(chǎn)經(jīng)理一直都是他的兵，他們?cè)诓块T有過生死之交，拳打腳踢也不會(huì)影響他們的友情。
所以，有一次在CCTV的心理欄目中，有位家長(zhǎng)問知名心理專家李子勛老師，到底能不能打孩子？李老師說，這是不是能不能打的問題，關(guān)鍵是看父母與孩子的關(guān)系。他說，如果父母與孩子的關(guān)系好，沒有心理距離，打幾下也沒關(guān)系，他說自己小時(shí)候也沒少挨過打，長(zhǎng)大了也沒有什么心理問題。但如果平時(shí)父母與孩子交流少，關(guān)系不是很融洽，至少不是親密無間的關(guān)系，這時(shí)候當(dāng)然要慎重，如果對(duì)方本身不喜歡你，你再給他來一腳，對(duì)方可能一輩子都記得。
如果你能明白這一點(diǎn)，很多問題迎刃而解。比如，新官上任，能不能燒三把火?臺(tái)灣的曾仁仕強(qiáng)教授說，如果老板信任你，你就可以大膽地?zé)�，如果你與老板之間關(guān)系一般，當(dāng)然就不能燒。因?yàn)橐坏龑⑵饋�，底下人造反，老板可能將新來的你推出去斬了�?/p>
只要有好的關(guān)系，高效的溝通就有可能產(chǎn)生。這是現(xiàn)代心理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，比如在心理咨詢時(shí)，也特別強(qiáng)調(diào)心理咨詢師一定要花時(shí)間讓來訪者覺得安全，與來訪者建立一種安全、被依賴、完全接納的.關(guān)系。
如果關(guān)系不良甚至變成對(duì)抗，就會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)、沉默與拒絕。這是溝通中最大的敵人，所以對(duì)于所有人來說，如果你想成為一名溝通高手，務(wù)必想方設(shè)法與對(duì)方建立良好的關(guān)系。
如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系？這又是另外一門學(xué)問了，有很多需要留意的點(diǎn)。請(qǐng)注意，好的溝通僅靠做好一、二個(gè)點(diǎn)是不夠的，它需要你全面把握對(duì)方的心理需求，需要考慮好各個(gè)節(jié)點(diǎn)，把對(duì)方服務(wù)好，讓對(duì)方覺得離不開你。
你不用心，我不動(dòng)心。這是我很喜歡的一句話，是溝通的心法，希望大家也收下。對(duì)了，至于交流時(shí)一定要進(jìn)行眼神的交流、一定要聆聽對(duì)方、要多聽少說、要適時(shí)贊美等等，這些都是具體的溝通術(shù)。它雖然重要，但一定要建立在今天文章中寫的“有著良好的關(guān)系”的基礎(chǔ)之上。否則，如果對(duì)方根本不接受你，你說什么都白搭。
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