酒店行政樓層接待員的崗位職責

　　1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關信息。

　　3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務布置和工作考勤嚴格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設施設備完好有效。

　　5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進行工作。

　　6、加強成本費用控制負責行政樓內(nèi)財產(chǎn)設備和物料的'使用管理協(xié)助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無責任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷售部、總服務臺和公關部的溝通和聯(lián)系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。

　　9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時做好客史資料的積累和補充工作。

　　10、掌握酒店各種服務項目和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅游、購物等問詢服務。

　　11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。

　　12、認真完成其它工作任務。

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