物業(yè)助理的工作內(nèi)容

　　物業(yè)助理需要服從上司工作安排，認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)的各項日常管理工作。接下來小編搜集了物業(yè)助理的工作內(nèi)容，歡迎閱讀查看，希望幫助到大家。

　　物業(yè)助理的工作內(nèi)容一

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)社區(qū)（或管理處）的客服接待、辦公接待及其它一些會務(wù)接待工作；

　　2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時間內(nèi)完成回訪；

　　3、解決并跟進(jìn)業(yè)主救助及投訴事項的問題；

　　4、掌握欠費業(yè)主的情況做好追收事務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)對用戶收樓、裝修、出租登記、過戶等各種手續(xù)，及時更新用戶資料，并第一時間傳達(dá)相關(guān)部門；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理用戶的水、電、煤氣、電視、電話的開通；

　　7、負(fù)責(zé)社區(qū)自能化使用和管理工作；

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　任職要求

　　1、 24—35歲，大專以上學(xué)歷，有2年以上物業(yè)公司管理經(jīng)驗，具有相關(guān)物業(yè)管理資格證書；

　　2、熱情親和，能吃苦耐勞；

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，具有獨立解決問題的能力，有超前的服務(wù)意識、服務(wù)理念、良好的心理素質(zhì)和語言表達(dá)能力。

　　物業(yè)助理的工作內(nèi)容二

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

　　六、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　七、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　八、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

　　物業(yè)助理的工作內(nèi)容三

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)樓宇的前期驗收、交接，以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主收樓、收樓問題的跟進(jìn)、相關(guān)文件的簽署、鑰匙發(fā)放、業(yè)主證辦理等收樓過程中相關(guān)的手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的.反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　任職要求：

　　1、教育背景

　　大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2、工作經(jīng)驗

　　形象氣質(zhì)佳，兩年以上物業(yè)公司同等職位工作經(jīng)驗。

　　3、工作能力

　　3.1熟悉物業(yè)客戶服務(wù)流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)有較深刻認(rèn)識；

　　3.2具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神，具備一定的學(xué)習(xí)能力；

　　3.3熟悉電腦辦公軟件操作。

　　4、個性特質(zhì)

　　具備良好的工作心態(tài)，處事細(xì)心、細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作意識。

　　物業(yè)助理的工作流程

　　①驗明客戶資料：

　　業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；

　　業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書；

　　單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

　�、谔顚戀Y料或簽署協(xié)議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。

　　③發(fā)放物品并確認(rèn)：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

　�、苁杖≠M用：物業(yè)管理費。

　　⑤房屋驗收及整改：

　　維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主（住戶）按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收；

　　查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn)；

　　質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作；

　　維修部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心及時與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業(yè)主再次驗收；

　　驗收合格請業(yè)主（住戶）在“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認(rèn)。

　�、薹课萃泄埽汉炗啞锻泄軈f(xié)議》；查抄水表、電表讀數(shù)，；物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進(jìn)行戶外巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知業(yè)主。

　�、哔Y料歸檔：入住通知單、業(yè)主身份證復(fù)印件、受委托人身份證復(fù)印件、單位證明、住戶登記表、協(xié)議。

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