高級(jí)文員的工作內(nèi)容
高級(jí)文員主要負(fù)責(zé)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)和文件處理工作,工作性質(zhì)穩(wěn)定,不需要出差,要求比較細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。以下是高級(jí)文員的工作內(nèi)容，歡迎閱讀。
一是以電話為主要業(yè)務(wù)方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并引導(dǎo)客戶的行為，然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，用電話交流的方式抓住客戶以達(dá)到商務(wù)目的。電話商務(wù)文員的工作特點(diǎn)和工作環(huán)境一般都比較優(yōu)越：
1、一般都配有獨(dú)立的辦公環(huán)境：先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺(tái)，整體工作環(huán)境非常舒適。
2、公司一般都會(huì)為電話商務(wù)文員提供目標(biāo)明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可，薪水一般是保**度，另外還有業(yè)務(wù)提成。
3、電話商務(wù)文員在入職前會(huì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴(yán)格。
二是以出差，或者陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪，配合領(lǐng)導(dǎo)完成商務(wù)目的的‘業(yè)務(wù)商務(wù)文員’她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書，也被稱為‘高級(jí)文員’工作相對自由，而且收入相當(dāng)高。不過相對來說，高級(jí)商務(wù)文員自身的素質(zhì)，知識(shí)面，靈活程度，外表形象，氣質(zhì)，表達(dá)能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準(zhǔn)確的范圍，因個(gè)人的能力不同有很大的區(qū)別。如果你希望自己行為這一類文員，可以參考中國文員另外一篇文章---文員的`出路。
工作范圍
工作職責(zé)：
1. 打字處理工作
2. 信息的上傳下達(dá)
3. 文件歸檔、保管
4. 工作記錄
5. 來訪客人通報(bào)及接待
6. 本工作區(qū)域清潔
主要工作：
1. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)
2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
3. 接聽電話做留言記錄、訊息處理
4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1. 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決
2. 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)
3. 協(xié)助庫存盤點(diǎn)工作
4. 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
根據(jù)實(shí)際情況來說，上面的只是參考。
商務(wù)高級(jí)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文員工作是輔助性質(zhì)的，重心是商務(wù)，主要是通過電話的方式跟客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導(dǎo)客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 它既有商務(wù)營銷的工作內(nèi)容，又有普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需要熟悉WORD、EXCEL等常用的辦公軟件，會(huì)上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信件、搜集商務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。
工作流程
商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級(jí)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究：并出席會(huì)議：參與談判：以及必要地商務(wù)訪問縣：�。荷踔脸鰢骸Ａ硗猓荷虅�(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同而有所區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點(diǎn)。具體請看下面：
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