運(yùn)營工作內(nèi)容及所需要的技能
不過運(yùn)營也不好做，因?yàn)楹芏嗄X殘的公司都有這樣的邏輯，通過一個腦殘的想法拉來一個活不過三集的替死鬼產(chǎn)品經(jīng)理，折騰了老實(shí)巴交的技術(shù)人員半年多弄出了一個不倫不類的破系統(tǒng)，一切就緒，就差一個NB的運(yùn)營了。
如果運(yùn)營做的不好，就是運(yùn)營的錯，如果運(yùn)營做的很好，但是用戶還是不喜歡，那就是產(chǎn)品的錯，如果用戶喜歡了，但是用不了系統(tǒng)總是閃退和504，那就是技術(shù)的錯�？傊�，產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營都有錯，唯一沒錯的就是老板自己。呃。不對，老板的錯就是太信任手下這些人了。
運(yùn)營這個概念呢。在互聯(lián)網(wǎng)上怎么興起來的，說不上來，很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司在轉(zhuǎn)行的時候，經(jīng)常會不清這些概念，我遇到過好幾家公司，都以為做個網(wǎng)站，找個CTO就行了。CTO下面管著產(chǎn)品，管著技術(shù)，管著運(yùn)營---不對，你太天真了，他們會以為產(chǎn)品運(yùn)營都是技術(shù)做的。
不過他們對如何能保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)還是有了解的。所以對運(yùn)營還是有一些模糊的概念，但是，馬丹，就算是我也對運(yùn)營只有一些不清楚的理解而已，他們能理解多深刻呢？簡單說，產(chǎn)品決定做什么，技術(shù)來把它做出來，市場來把它推出去，運(yùn)營來把它用起來。
嗯。我本來計劃寫一點(diǎn)市場相關(guān)的東西，后來想想，自己也實(shí)在分不清市場和運(yùn)營究竟該怎么分。什么活動，策劃，執(zhí)行，渠道，品牌，內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析。并不能向技術(shù)一樣分的這么清楚。
所以就把市場和運(yùn)營混在一起了。對于你們這些新入行的人來說，基本上是老板讓做什么，就做什么唄。只是不管怎么說，運(yùn)營是一個非常非常有前景的，在之前的介紹里，我想你們都看到了，有很多職業(yè)不適合做CTO，而后端是做CTO的最佳人選。然而，也大多數(shù)要止步于此，很多時候，我們要是奔著CEO的話，你會發(fā)現(xiàn)，排名第一的是產(chǎn)品，排名第二是的是運(yùn)營，排名第三的。。沒有了。
而且，很多時候產(chǎn)品和運(yùn)營是分不開的，也是要經(jīng)常勾搭在一起的。當(dāng)然，產(chǎn)品和技術(shù)也分不開。技術(shù)面向產(chǎn)品，產(chǎn)品和運(yùn)營溝通，運(yùn)營收集用戶反饋，交由產(chǎn)品設(shè)計，然后技術(shù)開發(fā)。嗯。
1 工作內(nèi)容：
我之前給我們家超乖簡單的介紹過，運(yùn)營可以從幾個大方面來分一下。
1.推廣運(yùn)營：這里包括各種論壇，知乎，貼吧，自媒體，大號，微博，SEO，導(dǎo)流等等所有的手段，簡單說就是用很多種方式來擴(kuò)大自己網(wǎng)站或者是WEB的知名度，也有可能是策劃一場 活動，去人民大會堂辦個結(jié)業(yè)典禮，也有可能是找某個漂亮明星做陣，來做一出秀，也有可能是找很多行業(yè)資源一起來打造個什么百家蛋糕店對修真院弟子免單之類的東西。
2.內(nèi)容運(yùn)營：推廣的話，肯定要有什么東西才會推，剛剛提到的很多內(nèi)容，有很多都是要靠內(nèi)容的。以前是軟文，現(xiàn)在的方式比較多了。什么易企秀，秀米之類的H5制作，但是絕大多數(shù)都是以H5為主，大部分都是線上傳播，形成熱點(diǎn)，靠成口碑效應(yīng)，一般來說，三天五天之內(nèi)是傳播的最佳時間，過了三天或者是五天，熱度就會直線下降。
這也是內(nèi)容團(tuán)隊(duì)需要不斷的生產(chǎn)內(nèi)容的原因。并沒有一招鮮吃遍天的說法。這篇文章同樣，在最初的一個星期之內(nèi)，瞬間擠進(jìn)來1000人，現(xiàn)在呢，每天穩(wěn)定在4~5個人左右。
3.系統(tǒng)運(yùn)營：系統(tǒng)運(yùn)營并不僅僅是包括給出一個后臺。開個賬戶，找回個密碼，查一下用戶的數(shù)據(jù)是否異常等。有的時候還包括你的系統(tǒng)的核心設(shè)置。比如說，要不要有VIP，VIP應(yīng)該有什么特權(quán)，多長時間合適，能談到多少合作伙伴，應(yīng)該分幾個級別。這些跟產(chǎn)品要做的事情比較接近了，只是這些都是要根據(jù)用戶的表現(xiàn)不斷的反饋來調(diào)整的。別的不說。現(xiàn)在大修真院就有好幾個QQ群。這些QQ群怎么設(shè)計，怎么管理，本身也是運(yùn)營工作中的一種。
4.數(shù)據(jù)分析：這個其實(shí)是運(yùn)營中最有技術(shù)含量的一種，也是讓運(yùn)營這個崗位比產(chǎn)品接地氣的原因。運(yùn)營人員是最接近用戶的，也是最了解用戶行為的，在大數(shù)據(jù)的時代，對用戶行為的分析真的不是一丁半點(diǎn)的`重要-雖然在某種程度上，你一點(diǎn)不分析也可以，反正都沒有人用。
數(shù)據(jù)分析包括很多，用戶的留存率，日活，月活，召回率，轉(zhuǎn)換率，跳出率，PV,UV，男女，職業(yè)，地域，年齡，瀏覽時長，頁面熱點(diǎn)，瀏覽路徑，高峰低谷。這些數(shù)據(jù)運(yùn)營人員要頭腦清晰，把這些數(shù)學(xué)全部整合在一起，結(jié)合自己對業(yè)務(wù)的了解，然后制訂定出后續(xù)的計劃，看看是需要提高召回率，還是需要提高轉(zhuǎn)換率，看看系統(tǒng)的主要用戶屬性，借此去尋找更多的用戶。
嗯。很有意思。
所以運(yùn)營的工作，有的時候是需要你去申請一個百度認(rèn)證，提交各種資料，有的時候是需要你去找一些合作伙伴，商量換個廣告位，有的時候是需要你去談幾個合作商家，簽幾個戰(zhàn)略協(xié)議，有的時候是需要你去策劃一場活動，挨個去跟活動參與者去談，有的時候是要去刷臉，請朋友來幫你站臺，有的時候是需要你坐下來，寫一篇色情幽默的文章，更多的時候要收集用戶的反饋，幫助他們解答為什么你們的網(wǎng)站注冊不了，短信驗(yàn)證碼收不到等一系列問題，后臺加個V，換個廣告，最重要的是每周或者是每月出個報表，來給大家匯報一下當(dāng)前的用戶情況，給領(lǐng)導(dǎo)層做決策使用--雖然我一直都覺得完全是在扯淡，再好的數(shù)據(jù)都比不上真實(shí)的了解這個行業(yè)，數(shù)據(jù)只能是輔以支持，二手?jǐn)?shù)據(jù)的價值并不是沒有，只是很容易讓人跑偏，就好像我今天剛好看到的說Facebook幾年沒改版，是因?yàn)樵谛》秶鷥?nèi)改版發(fā)現(xiàn)用戶的活躍度下降--真心覺得疼。FaceBook最終的價值并不應(yīng)該僅僅是在頁面上，這些會有影響，但是絕對不應(yīng)該是一個決策的關(guān)鍵性因素。
然而做運(yùn)營最重要的一點(diǎn)就是，不要去詢問用戶，而是去觀察用戶。對于這點(diǎn)我是非常認(rèn)可的。
2 需要技能：
行業(yè)知識【各種行業(yè)知識，必須要懂行業(yè)，像推廣，渠道，活動，SEO這些都需要了解一些】
人脈【各種刷人臉，湊熱鬧，換資源】文筆【文筆太差就找個小妹妹，風(fēng)趣幽默點(diǎn)，否則沒人看】數(shù)據(jù)分析【看數(shù)據(jù)，寫各種各樣的PPT，然后做決策】
還有就是，跟產(chǎn)品和技術(shù)搞好關(guān)系。運(yùn)營的職位其實(shí)是天生比產(chǎn)品和技術(shù)高一層，也正是因?yàn)檫@樣，才會經(jīng)常招產(chǎn)品和技術(shù)罵，哈哈哈哈哈哈哈。特別是當(dāng)一部分需要從運(yùn)營這邊傳遞到產(chǎn)品里的時候。
如果你繞過了產(chǎn)品，直接用所謂的運(yùn)營驅(qū)動去做開發(fā)，那更完蛋了。
3 發(fā)展前景
絕對好。無論技術(shù)發(fā)展到什么程度，無論產(chǎn)品變換多少次風(fēng)格，運(yùn)營的核心理念都不會變，積累的人脈不會變。運(yùn)營，可以做100年。
0年~1年：6K~10K
1年~3年：8K~20K3年~ ：20K~（百萬年薪級別的運(yùn)營多的是。）
成長路徑：
運(yùn)營專員-》部門經(jīng)理-》運(yùn)營總監(jiān)-》CEO
4.入門門檻
這個說要門檻，有點(diǎn)談不上。畢竟有深有淺，情商要高是必須的，其他的只能說有了更好。
好的吧，就算是情商低也可以去做編輯，每天只是對著后臺系統(tǒng)一陣改。
5.哪些行業(yè)適合做運(yùn)營
IT界：都可以。哪怕你是產(chǎn)品，運(yùn)維或者是QA
其他界：都可以，只要你有點(diǎn)兒基礎(chǔ)。
6.職業(yè)限制
我想想，運(yùn)營人員常常會受限于資源，也常常會迷失在數(shù)據(jù)里，很多運(yùn)營的人，其實(shí)是做不到那么 高的職位的，對于他們來說，自己的行業(yè)積累和人脈積累沒什么用處，因?yàn)橹挥心惚旧碛袃r值，你才能跟別人互相交換。所以有的時候會高不成低不就，退回去做產(chǎn)品和技術(shù)，又缺少專業(yè)技能，也是一場 人間悲劇。
這大概也是運(yùn)營這個崗位的職業(yè)限制吧，缺少干貨，心里容易沒底氣。
7.去哪里學(xué)，怎么成長
有沒有公司或者是機(jī)構(gòu)做運(yùn)營？我其實(shí)并不知道的。修真院還有一個項(xiàng)目叫做草船云，是幫助傳統(tǒng)公司和創(chuàng)業(yè)公司做技術(shù)孵化服務(wù)，能夠提供產(chǎn)品和技術(shù)的支持，但是運(yùn)營這部分不太敢碰，嗯。所以運(yùn)營的最快成長方式，還是從一個崗位切入手，傳幫帶。
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