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客房部文員職責(zé)

　　統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；以下內(nèi)容是小編為您精心整理的客房部文員職責(zé)，歡迎參考！

客房部文員職責(zé)

　　客房部文員職責(zé)篇一

　　1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄；

　　2、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

　　3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

　　4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

　　5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；

　　6、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；

　　7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

　　8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

　　10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

　　11、保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

　　12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

　　13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；

　　14、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃；

　　15、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；

　　16、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

　　17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表；

　　18、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

　　客房部文員職責(zé)篇二

　　管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

　　職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的存檔工作等。

　　具體內(nèi)容：

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的.入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

　　5、做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

　　11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

　　12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、負(fù)責(zé)客房部各類(lèi)單據(jù)、表格、文件的分類(lèi)存檔和登記工作。

　　14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。