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物業(yè)客服職責(zé)要求（精選8篇）
物業(yè)客服需要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力、抗壓能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服職責(zé)要求，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇1
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴；
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料；
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇2
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平；
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪(fǎng)工作；
3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋；
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇3
1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔；
2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的'小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收；
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管；
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇4
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的'問(wèn)題；微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等；
3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作；
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇5
1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2、監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作；
3、負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作；
4、協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作；
5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作；
6、負(fù)責(zé)受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的.意見(jiàn)及建議；
7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
8、協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲？/p>
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇6
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的管理工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇7
1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續(xù)，陪同用戶(hù)（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(hù)（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、接待用戶(hù)（業(yè)主）來(lái)訪(fǎng)，做好對(duì)投訴人和違章人士的'解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。
8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(hù)（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
物業(yè)客服職責(zé)要求 篇8
1、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的`巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理；
2、 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作；
4、 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
5、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作；
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