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首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　–熟悉并掌握林肯之道的行為模式

　　–介紹所有相關(guān)工作人員給客戶，并能與每位客戶愉快互動(dòng)，建立客戶與林肯團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系

　　–以客戶偏好的方法與頻率進(jìn)行溝通與交流，維系客戶與門店之間的互動(dòng)，并及時(shí)更新相關(guān)信息

　　–以車輛管家的身份積極應(yīng)對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品本身以及車輛使用中的各項(xiàng)咨詢并及時(shí)反饋

　　–將林肯尊享服務(wù)的理念作為準(zhǔn)則，理解并認(rèn)同林肯之道所要求的各項(xiàng)要素，打造以服務(wù)客戶的行為標(biāo)準(zhǔn)、溝通等為根基的林肯奢華禮賓

　　–協(xié)調(diào)內(nèi)部各關(guān)聯(lián)崗位，共同實(shí)施林肯銷售與售后業(yè)務(wù)體驗(yàn)流程

　　–熟練使用My Lincoln系統(tǒng)，向客戶介紹My Lincoln并邀請(qǐng)客戶加入

　　–熟練使用個(gè)性化定制中心，向客戶做生動(dòng)形象的車輛定制化展示

　　–每日查看第二天的預(yù)約列表，檢查是否有返店客戶，為每位客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)

　　–協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備并按照活動(dòng)具體要求積極參與和執(zhí)行

　　——完成車輛銷售任務(wù)，不斷提高銷售服務(wù)質(zhì)量

　　–深入發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度和較高的再次購買率和轉(zhuǎn)介紹率

　　–向客戶提供新品裝潢、金融等增值服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和拓展

　　–收集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持

　　–依據(jù)CVP調(diào)查結(jié)果及改善方案，持續(xù)提升客戶滿意度等

　　崗位要求：

　　1、具備汽車行業(yè)背景

　　—具有2年以上豪華汽車品牌銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　—儀表端正，舉止大方、形象氣質(zhì)佳

　　—具有本科及以上學(xué)歷

　　—持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上

　　—熟練的駕駛技能，且有2年以上駕齡

　　—熟悉經(jīng)銷商、行業(yè)以及自身工作職責(zé)

　　—熟悉豪華車的銷售及售后運(yùn)營(yíng)流程

　　—了解豪華車的相關(guān)產(chǎn)品信息

　　—熟知汽車相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

　　2、不具備汽車行業(yè)背景

　　—具有2年以上奢侈品或高端服務(wù)業(yè)銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　—儀表端正，舉止大方、形象氣質(zhì)佳

　　—具有本科及以上學(xué)歷

　　—持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上

　　—熟練駕駛技能，且有2年以上駕齡

　　—熟悉奢侈品、或其他高端服務(wù)行業(yè)背景

　　—熟悉奢侈品、或其他高端服務(wù)業(yè)的銷售及售后服務(wù)流程

　　—對(duì)豪華車的品牌有一定了解

　　—熟知消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、組織與參與各類市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)，開發(fā)和積累客戶數(shù)量和客戶資產(chǎn)；

　　2、向客戶介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況，包括相關(guān)法律法規(guī)、證監(jiān)會(huì)規(guī)定、自律規(guī)則和公司相關(guān)規(guī)定、證券投資的基本知識(shí)及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程；

　　3、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資、綜合理財(cái)有關(guān)的信息；

　　4、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息，介紹金融產(chǎn)品購買流程，提供各類投資理財(cái)建議、進(jìn)行客戶資產(chǎn)及產(chǎn)品配置、客戶資產(chǎn)跟蹤檢視等工作；

　　5、向客戶介紹和推廣各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)及法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會(huì)規(guī)定的可以從事的其他活動(dòng)；

　　6、做好日常工作的過程管理和參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　7、完成營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力完成團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的各項(xiàng)考核指標(biāo)；

　　8、經(jīng)發(fā)管委、分（子）公司及營(yíng)業(yè)部安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，無違法違規(guī)記錄；

　　2、全日制本科及以上學(xué)歷、身體健康，年齡40周歲及以下，有客戶基礎(chǔ)或較強(qiáng)客戶服務(wù)能力的可適當(dāng)放寬條件；

　　3、具有證券從業(yè)資格，通過入職培訓(xùn)；

　　4、達(dá)到公司或營(yíng)業(yè)部規(guī)定的其它條件；

　　5、客戶經(jīng)理開展不同業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)的'資格條件。如具有投資顧問咨詢資格的客戶經(jīng)理可從事投資顧問業(yè)務(wù)。具有基金銷售資格的客戶經(jīng)理可從事基金銷售業(yè)務(wù)。具有期貨從業(yè)資格的理財(cái)顧問可從事期貨IB介紹業(yè)務(wù)等。