前臺(tái)工作職責(zé)（通用32篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的前臺(tái)工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 1

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 2

　　工作責(zé)任：

　　1、接待訪客，及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪者。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收據(jù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)地區(qū)的環(huán)境維護(hù)，以確保設(shè)備安全和正常運(yùn)行。

　　4、完成上司指派的其他工作。

　　在職資格：

　　1.形象好，氣質(zhì)好，年齡20-25歲，身高157-163厘米；

　　2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，秘書，行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究

　　3.較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4.良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力。

　　5.普通話準(zhǔn)確流利，具備必要的禮儀知識(shí)。

　　6.優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以研究。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 3

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對(duì)行動(dòng)不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的要求解決患者的.困難；

　　4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈；

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 5

　　1、做好柜臺(tái)清潔工作及終端維護(hù)。

　　2、職員們需要掌握酒店長(zhǎng)住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的不滿無法解決時(shí)，立即向上級(jí)主管咨詢。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。

　　5、請(qǐng)?zhí)顚懞觅F重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和貴重物品保險(xiǎn)室出入登記記錄。

　　6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

　　7、切實(shí)實(shí)行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)納短補(bǔ)”規(guī)定，不能以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼要保管好，不能一個(gè)人一口共享。

　　11、掌握酒店相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

　　12、了解客房情況和客房場(chǎng)景，進(jìn)取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其支付方式，以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

　　13、做好這個(gè)職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)規(guī)定處理各種會(huì)計(jì)。服從上級(jí)主管的.安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理密鑰的發(fā)放。

　　16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

　　17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時(shí)提出，轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

　　18、密切關(guān)注大廳的情況，如有異常，向上級(jí)主管和安全部報(bào)告。

　　19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人表明房?jī)r(jià)，避免客人誤解，做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住。

　　20、做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。

　　21、為賓客提供必要的信息，熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報(bào)告，仔細(xì)檢查并堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。

　　23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報(bào)告不正常的場(chǎng)景。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人計(jì)算，并根據(jù)客人的合理要求開票。

　　25、編寫和報(bào)告各種報(bào)告。

　　26、儲(chǔ)備金不能以天鵝到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺(tái)借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

　　27、正確處理客人的信息電傳等。

　　28、服從本隊(duì)班長(zhǎng)的工作日程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 6

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門；

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息；

　　3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的`協(xié)助；

　　4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作；

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù)；

　　6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序；

　　7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 7

　　1、前臺(tái)辦事員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項(xiàng)慎重記錄，傳達(dá)給相關(guān)人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的'其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信函、包裹、報(bào)紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負(fù)責(zé)訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對(duì)客戶投訴電話，及時(shí)填寫登記表，第一時(shí)間到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫(kù)做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　11、對(duì)來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 9

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達(dá)給相關(guān)部門處理的.事項(xiàng)、傳達(dá)、處理過程和結(jié)果的監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶的臨時(shí)居留證，收集、確認(rèn)資料。

　　5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的賬面更新工作

　　6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

　　7.負(fù)責(zé)市長(zhǎng)/市場(chǎng)廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的各項(xiàng)工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記�？蛻粽勍觌x開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的.聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 11

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺(tái)地區(qū)的整潔，該地區(qū)報(bào)紙、雜志、盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)

　　7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的'其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計(jì)劃，制定個(gè)人工作計(jì)劃。

　　9、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)管理。

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達(dá)給銷售顧問

　　前臺(tái)工作職責(zé) 12

　　一、日常接待

　　1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

　　2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

　　3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

　　4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的.推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

　　5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

　　6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

　　a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。

　　b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；

　　c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

　　二、辦公用品管理

　　1.盤庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

　　2.購(gòu)買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

　　3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

　　4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

　　三、日常事務(wù)

　　1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

　　2.每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn)；

　　3.每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中；

　　4.名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人；

　　5.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

　　6.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；

　　7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；

　　8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

　　9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　四、接待工作

　　1. 接待前準(zhǔn)備工作

　　a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

　　b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；

　　c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用；

　　d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。

　　e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

　　f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

　　2. 會(huì)議中服務(wù)工作

　　a)為開會(huì)人員添加茶水；

　　b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；

　　c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作；

　　3. 會(huì)議后完善工作

　　a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

　　b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

　　c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

　　d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處；

　　前臺(tái)工作職責(zé) 13

　　1、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶供給服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待；

　　2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 15

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司快件、郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機(jī)等，做簡(jiǎn)單的'文字處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　前臺(tái)工作職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的`接待，電話的接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā)；

　　2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等；

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理；

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總；

　　5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作；

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、訂房事宜；需要會(huì)操作e-term系統(tǒng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接，接待賓客來訪；

　　3、負(fù)責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費(fèi)用結(jié)算；

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的'保管與維護(hù)；

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 18

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、具備一定的.推銷能力和客戶服務(wù)意識(shí)，做事積極。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 19

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題并推動(dòng)解決；

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的.評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；

　　4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類產(chǎn)品的落地及推廣。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 20

　　1)對(duì)所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù)，微笑服務(wù)；

　　2)負(fù)責(zé)接待來電來訪客戶，收集與記錄并受理各類客戶訴求，確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求；

　　3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù)；

　　4)負(fù)責(zé)客戶信息的.收集、整理和上傳；

　　5)負(fù)責(zé)前臺(tái)物資的日常管理與盤點(diǎn)；

　　6)智能卡的辦理、更新及注銷；

　　7)負(fù)責(zé)每月業(yè)戶/租戶報(bào)修與有償服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)梳理。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 21

　　1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記

　　2、熱情、主動(dòng)，準(zhǔn)確好訪客的登記，3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房，機(jī)票、火車票訂購(gòu)；

　　6、公司飲用水的訂購(gòu)

　　7、維護(hù)前臺(tái)、接待區(qū)域及會(huì)議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的整理；

　　8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；

　　9、做好辦公用品的采購(gòu)、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫(kù)管員做好公司所需產(chǎn)品的.訂購(gòu)，及跟蹤

　　12、配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

　　14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　前臺(tái)工作職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待和處理，以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的'整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 23

　　1、做好前臺(tái)工作，負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽、及時(shí)轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；

　　3、協(xié)助科長(zhǎng)做好控股公司、在滬各子公司的接待工作；

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)議室日常接待管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票預(yù)訂；

　　6、負(fù)責(zé)接待費(fèi)用、機(jī)票等費(fèi)用報(bào)銷工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他相關(guān)性工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 24

　　1、對(duì)于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親

　　2、遇到報(bào)修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的.電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿意度

　　4、受理物業(yè)費(fèi)收繳等工作

　　5、完成上級(jí)安排的其他事宜

　　6、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、考勤制作

　　前臺(tái)工作職責(zé) 25

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員；

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤登記，調(diào)休、請(qǐng)假、年假管理，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；

　　3、負(fù)責(zé)公司傳真、郵件、快遞收發(fā)轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、公司合同整理存檔、證照變更、年審，勞動(dòng)關(guān)系信息登記、更新；

　　6、協(xié)助公司會(huì)議的.組織、安排，更新員工通訊錄；

　　7、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司辦公環(huán)境，辦公室制度遵守情況監(jiān)督檢查；

　　8、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、辦公用品、綠化等辦公各種財(cái)產(chǎn)的采購(gòu)及管理，做好物品出入庫(kù)的登記、保管，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉；

　　9、協(xié)助組織實(shí)施公司員工活動(dòng)，豐富員工文化生活；

　　10、協(xié)助人事處理相關(guān)工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 26

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；

　　5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　前臺(tái)工作職責(zé) 27

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)快遞、文件等；

　　3、文檔資料整理存放，報(bào)刊管理；

　　4、協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室，會(huì)議用品采買等；

　　5、火車票、飛機(jī)票及酒店預(yù)定；

　　6、辦理新員工工卡，離職人員工卡收回等管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì)；

　　8、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，固定資產(chǎn)管理；

　　9、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

　　10、與物業(yè)等相關(guān)部門的溝通工作；

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 28

　　1、針對(duì)顧客的身體狀況，擅長(zhǎng)從生活、情感與心理、情緒等層面幫助顧客療愈。

　　2、具有良好的.職業(yè)道德、具有造福大眾的健康理念。

　　3、突發(fā)事件及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，保證與店里院長(zhǎng)及顧客順暢溝通，避免遭到投訴

　　4、持有國(guó)家心理咨詢師(二級(jí)資格證書)或心理醫(yī)師資格證，熟悉心理咨詢、診斷、引導(dǎo)、輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)

　　前臺(tái)工作職責(zé) 29

　　1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理

　　5、訂閱年度報(bào)刊雜志、收發(fā)日常報(bào)刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作

　　前臺(tái)工作職責(zé) 30

　　1、管理學(xué)員，包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進(jìn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)任務(wù)

　　2、督促教學(xué)團(tuán)隊(duì)的`工作完成情況，進(jìn)行考核，3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的授課效率

　　4、處理學(xué)員投訴，提供專業(yè)意見、匯總統(tǒng)計(jì)。

　　5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門之間的關(guān)系，提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度

　　6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動(dòng)的安排。

　　7、處理續(xù)費(fèi)問題

　　前臺(tái)工作職責(zé) 31

　　1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼；

　　2、主動(dòng)與客戶打招呼保持微笑；

　　3、向進(jìn)入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢；

　　4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對(duì)訪客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證；

　　6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修；

　　7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進(jìn)入大樓應(yīng)將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進(jìn)；

　　9、控制進(jìn)入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作，服從公司的工作安排。

　　前臺(tái)工作職責(zé) 32

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

　　2、按照本崗位的`工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語交流優(yōu)先考慮

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