禮儀接待策劃方案范文
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的禮儀接待策劃方案范文，希望能夠幫助到大家。
禮儀接待策劃方案 篇1
一、活動(dòng)目地
為了豐富校園生活，在“湖北省第二屆自考生藝術(shù)節(jié)”到到來之際，繼教院團(tuán)委和公關(guān)禮儀社團(tuán)特聯(lián)合舉辦“繼教院首屆外交外事禮儀大賽”，本次活動(dòng)的目的在于使文明風(fēng)尚深入人心，使我校擁有更多的更高水準(zhǔn)的從事外事工作的人員，同時(shí)也為了推動(dòng)北京“科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”的開展和高校校園精神文明的建設(shè)。
二、活動(dòng)主題
唱響人文奧運(yùn)，樹立文明新風(fēng)
三、組織單位
主辦單位：繼續(xù)教育學(xué)院
承辦單位：公關(guān)禮儀社團(tuán)
四、活動(dòng)時(shí)間
XX年4月10日——XX年5月10日
五、參賽對象
繼續(xù)教育學(xué)院全體學(xué)生
六、活動(dòng)內(nèi)容
1．當(dāng)代外交，外事禮儀的指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2．涉外交往中的禮儀次序位次問題。
3．迎接外賓的程序，禮節(jié)及接待事宜。
4．外交、外事活動(dòng)中宴會(huì)上的行為舉止，用餐規(guī)則及常識。
5．外交、外事文書交際常識及一般禮儀知識。
6．各國風(fēng)俗及節(jié)日。
七、活動(dòng)流程
1．大賽分三步驟：初賽、復(fù)賽、決賽
初賽由各院系學(xué)生會(huì)團(tuán)委自行組織，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)上交“公關(guān)禮儀”社團(tuán)；復(fù)賽、決賽由繼教院團(tuán)委，“公關(guān)禮儀”社團(tuán)在大禮堂舉行。
2. 復(fù)賽
必答題規(guī)則：
題型為簡答題，由主持人隨機(jī)抽取問題，朗讀兩次，然后請各代表隊(duì)的第一位選手回答�；卮鹫_加10分，回答錯(cuò)誤不扣分，答題時(shí)間為20秒。（在答題過程中，其它選手不得提示，否則按答錯(cuò)論處）
搶答題規(guī)則：
題型為選擇題，由主持人隨機(jī)抽取問題，朗讀兩次然后說“開始”時(shí)請各代表隊(duì)的選手舉手搶答。由最早舉手的代表隊(duì)任一隊(duì)員回答，回答正確加10分，回答錯(cuò)誤扣10分，答題時(shí)間為15秒。
注意：每次須主持人說開始后，各代表隊(duì)才可舉手搶答，違規(guī)一次時(shí)扣除本代表隊(duì)10分，各隊(duì)隊(duì)員須獨(dú)立回答問題，同隊(duì)人員不得進(jìn)行任何提示或補(bǔ)充，否則按答錯(cuò)題論處。
時(shí)間：4月25日
地點(diǎn)：階梯教室或大禮堂（暫定）
3.決賽
搶答題規(guī)則同上。
情景題：
形式：由各隊(duì)抽答，完成一道情景題。
要求：根據(jù)以上給定要求，選手根據(jù)禮儀場景各特定人物身份，合情合理，機(jī)智靈活地運(yùn) 用所掌握的外交外事禮儀知識，通過行為和語言表演一個(gè)外交外事的活動(dòng)場景。
時(shí)間：5月5日
地點(diǎn)：階梯教室或大禮堂（暫定）
八、活動(dòng)細(xì)則：
�。�1）表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合外交外事禮儀要求（30分）。
�。�2）表演技巧形象生動(dòng)，運(yùn)用自如（20分）。
（3）語言行為符合特定禮儀場景，特定人物身份（20分）。
�。�4）服裝道具符合場景要求（10分）。
�。�5）綜合印象（20分）。
九、比賽獎(jiǎng)勵(lì)（暫定）
經(jīng)決賽決出最后最優(yōu)秀六個(gè)團(tuán)隊(duì)：金獎(jiǎng)一隊(duì)，銀獎(jiǎng)二隊(duì)，銅獎(jiǎng)三隊(duì)。
十、相關(guān)特邀人員：
繼續(xù)教育學(xué)院：繼續(xù)教育學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
禮儀接待策劃方案 篇2
一、活動(dòng)的目的及意義
此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體。獲得禮儀小姐的基本技能，以后以禮儀小姐的身份出席院里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，能舉止得體，為院里做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)面向的對象
禮儀隊(duì)全部成員
三、活動(dòng)的準(zhǔn)備流程
1.公布篩選出來的禮儀小姐名單且征集同學(xué)的課余時(shí)間以便安排培訓(xùn)課時(shí)間。
2．統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各成員的課余時(shí)間，并協(xié)調(diào)好老師及同學(xué)間的空余時(shí)間，確保同學(xué)們在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下都能夠參加培訓(xùn)課。
3．場地布置：開課前選定授課教室或找一塊空地，布置場地。課后，清理場地等。
4．聯(lián)系授課老師，以確保培訓(xùn)課能夠順利進(jìn)行
5.培訓(xùn)后的反饋工作以及考核。每節(jié)課都需要有一名專門的負(fù)責(zé)人。及時(shí)與老師 溝通，不斷協(xié)調(diào)、改進(jìn)。 因?yàn)樾律跂|校，負(fù)責(zé)人最好從14級新干事之中選，可采取輪流制。
四、活動(dòng)內(nèi)容及其形式
1.講解禮儀小姐的基本理論知識
站姿、走姿、坐姿、鞠躬、步速、轉(zhuǎn)身、微笑 、化妝等
下面會(huì)另附一個(gè)訓(xùn)練手冊，來具體講解訓(xùn)練的內(nèi)容，最好能夠讓每個(gè)成員都手持一份，提高訓(xùn)練效率。
2.考核制度、
培訓(xùn)課結(jié)束后，將對各禮儀隊(duì)成員進(jìn)行考核，以檢查培訓(xùn)效果，并將考核 結(jié)果作為年終考核的一個(gè)依據(jù)。 培訓(xùn)課的出勤率將會(huì)算入活動(dòng)的出勤率：同時(shí)在培訓(xùn)課上，老師會(huì)布置相應(yīng) 的作業(yè)，根據(jù)同學(xué)們完成作業(yè)的情況按出勤率計(jì)算，并算入年底的考核及評獎(jiǎng)評優(yōu)。
3.后續(xù)工作：
認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)，歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。
五.活動(dòng)注意事項(xiàng)
1. 所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動(dòng)，堅(jiān)決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。
2. 要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。
3. 履行隊(duì)員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。
六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
本著勤儉的原則所有道具、教具自備（除訓(xùn)練手冊以外）、
禮儀接待策劃方案 篇3
當(dāng)前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的.基本途徑。為進(jìn)一步提高***公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，特制定文明禮儀如下：
第一節(jié)服飾禮儀
1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿著相應(yīng)的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時(shí)，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。
2、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女服務(wù)人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。
3、男同志應(yīng)剃干凈胡須。
4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。
第二節(jié)打招呼禮儀
1、打招呼時(shí)面帶微笑、目光平和，行走中遇見領(lǐng)導(dǎo)或顧客應(yīng)停步或放慢腳步。
2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來了？”、“干啥？”等用語。
第三節(jié)握手禮儀
1、一般地位高者、女性主動(dòng)伸手，握手不能時(shí)間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應(yīng)過長、過緊。
2、握手時(shí)身體應(yīng)稍前傾，不要挺胸。
3、握手時(shí)必須摘下手套。
第四節(jié)聽顧客反映意見禮儀
1、對來反映情況的顧客應(yīng)熱情問候，讓座、倒茶。
2、與顧客談話要認(rèn)真聽，并記下要點(diǎn)。
3、對顧客提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領(lǐng)導(dǎo)研究后盡快回復(fù)。
4、要遵守與顧客約定的時(shí)間，如有變化應(yīng)及時(shí)通知。
第五節(jié)匯報(bào)禮儀
1、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門，力度適中，領(lǐng)導(dǎo)說請進(jìn)后再進(jìn)。
2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室不可東張西望，領(lǐng)導(dǎo)讓座后方可坐下。
3、匯報(bào)簡明扼要，提問題也要提建議。
4、匯報(bào)結(jié)束后告別、退出。
第六節(jié)交談禮儀
1、交談時(shí)，保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。
2、交談時(shí)，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。
3、談話時(shí)不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動(dòng)作。
4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。
5、既要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真聽取對方的看法。
第七節(jié)行走禮儀
1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋釘叩響地面。
2、在走廊行走靠右側(cè)通行。
3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見領(lǐng)導(dǎo)要請領(lǐng)導(dǎo)或顧客先上下樓梯。
4、走路時(shí)不可喧嘩或勾肩搭背。
5、遇見顧客或同事應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。
第八節(jié)打電話禮儀
1、接電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說：“您好，XX公司某某辦公室”。
2、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說：“您好，我是XX公司的某某，我找某某”。
3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。
4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。
5、接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對方，盡可能將對方應(yīng)撥電話號碼告訴對方。
6、打電話時(shí)無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。
第九節(jié)就坐禮儀
1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
2、主人中職務(wù)高者再坐，而后其他主人依次就座。
3、座位安排以右為尊，會(huì)談時(shí)對門為客，宴請時(shí)對門為主。
第十節(jié)參加會(huì)議禮儀
1、比預(yù)定開會(huì)時(shí)間早到十分鐘為宜，會(huì)議規(guī)模大應(yīng)再早些。
2、去會(huì)場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影響兩側(cè)會(huì)議室開會(huì)。
3、主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場時(shí)，與會(huì)人員要全體起立。待主要領(lǐng)導(dǎo)說“請坐”后，與會(huì)人員就座。
4、參加會(huì)議應(yīng)帶筆和本，并認(rèn)真記錄。
5、關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，切不可在座位上接、打電話。
6、遵守會(huì)場紀(jì)律不要隨意走動(dòng)、說話。
7、專注會(huì)議進(jìn)程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。
8、主要領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)束語，宣布會(huì)議結(jié)束后，全體起立。主要領(lǐng)導(dǎo)先退場，待主要領(lǐng)導(dǎo)退場后，與會(huì)人員退場。
9、散會(huì)后不要喧嘩，保持安靜有序退出會(huì)場。
第十一節(jié)乘電梯禮儀
1、普通員工應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住開關(guān)、閃在一側(cè)，然后請顧客或地位高者進(jìn)入。
2、下電梯時(shí)應(yīng)請顧客或地位高者先下。
3、普通員工按住開關(guān)，最后一個(gè)離開。
第十二節(jié)乘車禮儀
1、一般應(yīng)先請地位高者或顧客先上車。
2、集體乘車應(yīng)把好座位（司機(jī)身后及附近座位）事先給地位高者或顧客空出。
3、乘小車應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)坐上座，后排緊靠右側(cè)車門座位為上座、靠左側(cè)車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機(jī)右面座位為工作人員座。
第十三節(jié)待客禮儀
1、保持辦公環(huán)境整潔 、幽雅。
2、崗位人員要精神飽滿，工作時(shí)間，不能干與工作無關(guān)的事，見到領(lǐng)導(dǎo)或顧客要主動(dòng)起立打招呼。
3、遇到參觀或檢查時(shí)，應(yīng)禮貌接待、可以說“歡迎光臨指導(dǎo)”或問好，并詳細(xì)回答參觀者提出的問題。應(yīng)虛心接受參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開時(shí)，應(yīng)起立道別，“歡迎再來”、“謝謝指導(dǎo)”等。
4、公務(wù)接待時(shí)，要準(zhǔn)備好給客人提供的有關(guān)材料。
5、主動(dòng)迎候客人。
6、對客人禮貌接待，無關(guān)人員主動(dòng)退避。
7、客人辦事已畢，握別。
第十四節(jié)介紹禮儀
1、先把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人或顧客。
2、介紹賓客時(shí)先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應(yīng)站起來點(diǎn)頭示意，近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。
第十五節(jié)使用名片禮儀
1、使用XX公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。
2、隨時(shí)攜帶名片，避免無法回送名片。
3、接受別人名片時(shí)，要雙手接過，并認(rèn)真看過后再收藏到名片盒中。
第十六節(jié)公務(wù)迎送禮儀
1、迎送規(guī)格一般視來人職務(wù)對等接待，如職級高或重要顧客，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎送。
2、要過問客人接送站、宴請、食宿、活動(dòng)日程及訂票等事宜，不能有任何疏漏。
3、迎客時(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)作為主人要主動(dòng)與客人握手，自我介紹并按順序介紹隨行人員。
4、送客應(yīng)待所乘交通工具啟動(dòng)時(shí)，方可揮手離開。
第十七節(jié)經(jīng)理檢查禮儀
1、不能酒后上崗，到現(xiàn)場檢查工作要穿工作服，佩帶胸卡，遵守崗位制度。
2、檢查時(shí)不要倒被手或者手插兜，應(yīng)主動(dòng)與崗位人員打招呼，說話要和藹，要認(rèn)真傾聽崗位人員反映情況。
第十八節(jié)陪同參觀禮儀
1、比客人快走半步，用手示意引導(dǎo)。
2、遇有門、簾快行兩步打開后請客先走。
3、參觀時(shí)客人提出問題，講解員回答不了，主陪同人可給客人講解。
4、根據(jù)客人感興趣程度安排參觀時(shí)間，一般不可時(shí)間過長。
5、參觀結(jié)束可提請客人簽名留念，但不要勉強(qiáng)對方。
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