售后文員的工作職責(zé)
售后文員的工作職責(zé)1
工作職責(zé)
1、每日登記銷售員的'報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng)；
2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；
3、對異常報(bào)損及時通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對報(bào)損追責(zé)；
4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度；
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；
4、有原則性和獨(dú)立性；
5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心
售后文員的工作職責(zé)2
工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報(bào)工作。
�。�2）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。
（3）協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。
具體要求：
�。�1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
�。�2）英語表達(dá)清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報(bào)價以及投訴。
�。�3）商務(wù)信函寫作熟練。
�。�4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。
�。�5）良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。
售后文員的工作職責(zé)3
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的臨時任務(wù)。
8、長久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
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