熱線中心崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的熱線中心崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

熱線中心崗位職責(zé)1

　　1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

熱線中心崗位職責(zé)2

　　1，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的'咨詢電話，解答客戶問(wèn)題

　　2，外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果

　　3，接聽(tīng)電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人

　　4，協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5，定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決

熱線中心崗位職責(zé)3

　　1、通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；

　　3、對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

　　4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。

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