電商客服崗位職責(zé)（精選24篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　電商客服崗位職責(zé) 1

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的'交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責(zé) 2

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門；

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　任職要求:

　　1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責(zé) 4

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的`活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

　　電商客服崗位職責(zé) 5

　　1、對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決；

　　2、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)；

　　4、反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

　　電商客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　電商客服崗位職責(zé) 7

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問(wèn)題，積極促進(jìn)客戶下單；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，通過(guò)與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問(wèn)題；

　　3、定期回訪已購(gòu)買顧客， 進(jìn)行信息收集。

　　電商客服崗位職責(zé) 8

　　1、為vip客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期良好關(guān)系；

　　2、向會(huì)員客戶群推廣金融理財(cái)產(chǎn)品并完成銷售任務(wù)；

　　3、通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)崗

　　電商客服崗位職責(zé) 9

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

　　電商客服崗位職責(zé) 10

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見(jiàn)的.電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

　　電商客服崗位職責(zé) 11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問(wèn)題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>

　　電商客服崗位職責(zé) 12

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門；

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的`溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性；

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

　　電商客服崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述:

　　1、了解營(yíng)銷部反饋的方案需求，負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng)，編制廣告投放方案；

　　2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測(cè)；跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況；及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋；

　　任職要求:

　　1、工作認(rèn)真，仔細(xì)，具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能，會(huì)使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件，會(huì)拍照、會(huì)ps等技能優(yōu)先考慮

　　電商客服崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時(shí)、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門與客戶，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專員反饋；

　　4、及時(shí)向上級(jí)反饋遇到的'問(wèn)題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　電商客服崗位職責(zé) 15

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì)；

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度；

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作；

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

　　電商客服崗位職責(zé) 16

　　1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù)，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的'成本

　　5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

　　電商客服崗位職責(zé) 17

　　1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

　　2.耐心解答客戶的.疑問(wèn)，處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員；

　　4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 18

　　1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題；

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交；

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題；

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　電商客服崗位職責(zé) 19

　　1. 法語(yǔ)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大�；蛞陨蠈W(xué)歷，語(yǔ)言等級(jí)要求4級(jí)或以上，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉法國(guó)電商平臺(tái)和歐洲消費(fèi)習(xí)慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4. 可接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

　　電商客服崗位職責(zé) 20

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作；

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄；

　　3、完成專家預(yù)約工作；

　　4、完成客戶檔案的收集管理；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

　　電商客服崗位職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　電商客服崗位職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的.貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運(yùn)輸異常；

　　6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 23

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員；

　　2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的`配合工作；

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作；

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

　　電商客服崗位職責(zé) 24

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測(cè)試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測(cè)任務(wù)單的`開(kāi)具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測(cè)試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報(bào)告的及時(shí)性；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測(cè)過(guò)程中的問(wèn)題，與測(cè)試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對(duì)相關(guān)測(cè)試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

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