超市客服工作職責(zé)（精選19篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的超市客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　超市客服工作職責(zé) 篇1

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念。

　　2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目。

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私。

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客。

　　5.接受符合會(huì)員資格的`單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　6.會(huì)員、顧客咨詢接待。

　　7.顧客投訴的處理和記錄。

　　8.顧客存/取包。

　　9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放。

　　10.全店的廣播服務(wù)工作。

　　超市客服工作職責(zé) 篇2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的.業(yè)績(jī)考核;

　　11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　超市客服工作職責(zé) 篇3

　　1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　3.做好顧客投訴的接待工作。

　　4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5.以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念。

　　6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查。

　　7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本。

　　9.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

　　10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的`發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)。

　　11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。

　　12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作。

　　13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行。

　　14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　超市客服工作職責(zé) 篇4

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購(gòu)物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。

　　3、發(fā)票的開取。

　　4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。

　　5、接受顧客的`投訴處理，處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

　　超市客服工作職責(zé) 篇5

　　1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客。

　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待。

　　4、顧客投訴的處理和記錄。

　　5、顧客存/取包。

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的`贈(zèng)品發(fā)放。

　　7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)。

　　8、接受顧客咨詢。

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。

　　10、全店的廣播服務(wù)工作。

　　11、使用規(guī)范用語。

　　超市客服工作職責(zé) 篇6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　超市客服工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　3、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動(dòng)聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

　　4、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　5、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　超市客服工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的'辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

　　超市客服工作職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

　　超市客服工作職責(zé) 篇10

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的`來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

　　超市客服工作職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　超市客服工作職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

　　超市客服工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的.收集、統(tǒng)計(jì)工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　超市客服工作職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　超市客服工作職責(zé) 篇15

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的.心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

　　超市客服工作職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的`溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　超市客服工作職責(zé) 篇17

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的`工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　超市客服工作職責(zé) 篇18

　　1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的'辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

　　6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類商戶申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

　　超市客服工作職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

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