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在企業(yè)中如何跟上級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。下面小編為您帶來(lái)在企業(yè)中如何跟上級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通！
在企業(yè)中如何跟上級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通 1
一、拉近關(guān)系
拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；
另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過(guò)程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。
如果員工覺(jué)得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
二、開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)
1、早會(huì)
每天早上開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說(shuō)出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
2、晚會(huì)
每天晚上開(kāi)5分鐘左右的晚會(huì)，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
3、周會(huì)
每周開(kāi)一次周例會(huì)，周會(huì)不不要管理者一言堂，也不要開(kāi)成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。
最好是當(dāng)成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì)，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂(lè)。
三、工作過(guò)程溝通
1、工作安排
日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：
S-具體的
比如，不要說(shuō)你今天去干活吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
M-可量化的
比如，不要說(shuō)你今天要搬磚，而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。
A-可達(dá)成的
比如，不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚，晚上請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)
比如，不要說(shuō)你就搬你的磚就行了，而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻我們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果
比如，不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
2、工作檢查
工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。
工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的'方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。
檢查的目的不是批評(píng)員工，而是為了讓他之后做的更好。
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一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張；表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級(jí)面前從不敢"妄言"，在同一科室的也不多說(shuō)話，可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)。
因此，上下級(jí)之間的講話，上級(jí)要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。這樣，下級(jí)才會(huì)向你敞開(kāi)心扉。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的'內(nèi)容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)："你們這是怎么搞的？""有你們這樣做工作的嗎"？
在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的"指示"而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。
例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵(lì)："這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。""你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們。"這種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。
如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞："這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……""不過(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考。""建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？"這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。
下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。
下級(jí)跟上級(jí)說(shuō)話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>
跟上級(jí)說(shuō)話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。"抬轎子"、"吹喇叭"等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。
在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。
還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是"迎合"，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。
此外，與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。上級(jí)一天到晚要考慮的問(wèn)題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。
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一、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于良好地機(jī)制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。無(wú)論是通過(guò)哪種形式溝通，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長(zhǎng)與員工溝通。雖然，公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無(wú)論多么繁忙，都會(huì)在百忙之中抽空打電話或親筆寫(xiě)信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。公司每月會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地一線員工的建議書(shū)，并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。
五、以良好的.心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
張經(jīng)理曾在一家全國(guó)知名的企業(yè)工作過(guò)，任西南營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)管理處的主任�；貞洰�(dāng)時(shí)工作的情景，他說(shuō)：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽(tīng)取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長(zhǎng)處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門(mén)。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
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第一點(diǎn)，是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。
人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。在人際關(guān)系方面，每一個(gè)人都渴望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞�！罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值，真誠(chéng)的贊美常常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。按照蘆巖老師的講解，應(yīng)該首先了解對(duì)方真實(shí)的意圖，了解對(duì)方的愛(ài)好，找出雙方共同關(guān)心的內(nèi)容，這樣才有利于第一步的溝通和交流。在與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相處中，真心誠(chéng)意永遠(yuǎn)是第一位的。
第二點(diǎn)，溝通要講原則。
總體上，溝通應(yīng)該本著“大事講原則，小事講風(fēng)格”和實(shí)事求是的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識(shí)大體，是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過(guò)于計(jì)較�；谶@種原則的指導(dǎo)，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。有時(shí)候，爭(zhēng)執(zhí)在所難免，但必須理性控制情緒，對(duì)事不對(duì)人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。辦公室迎來(lái)送往，各種各樣的人都會(huì)遇到，要想做好上傳下達(dá)的工作，就必須學(xué)會(huì)溝通，既要講真誠(chéng)，又要講原則。
第三點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。
真誠(chéng)用心地去溝通，去表達(dá)自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，冷靜和理智的總結(jié)，反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭(zhēng)取核心目標(biāo)的認(rèn)同，有時(shí)必須學(xué)會(huì)妥協(xié)次要的目標(biāo)。要學(xué)會(huì)有效的溝通沖突處理，對(duì)于原則問(wèn)題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的.良好心態(tài)去堅(jiān)持。因?yàn)槊總�(gè)人的成長(zhǎng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對(duì)某些問(wèn)題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來(lái)，這時(shí)候就應(yīng)該要學(xué)會(huì)允許等、允許看，以此來(lái)促進(jìn)溝通對(duì)象思想的轉(zhuǎn)變。
第四點(diǎn)，就是需要溝通雙方理性的堅(jiān)持，學(xué)會(huì)禮讓?zhuān)x擇再次的溝通。
在單位內(nèi)部，必須形成這樣的行為習(xí)慣：一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí)，必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬，年長(zhǎng)者找年輕者，男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)管理者，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無(wú)溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)到內(nèi)部乃至整個(gè)社會(huì)的和諧。人際關(guān)系中，容易產(chǎn)生沖突的原因，多半是由于性格特征不同，或者是因?yàn)闆](méi)有足夠的新生及換位思考而形成的。這樣，如果遵循禮讓的原則，遇事多替對(duì)方考慮設(shè)想，可能溝通起來(lái)會(huì)更順暢一些。
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一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬做出來(lái)的正是上司希望得到的。
這里提供7個(gè)方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。
1.明確時(shí)間和進(jìn)度
沒(méi)有最后期限的工作就等于永遠(yuǎn)不可能完成的工作。在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要完成哪些階段成果。
執(zhí)行過(guò)程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過(guò)程的完美，才能得到滿(mǎn)意的結(jié)果。一般來(lái)講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
2.確保說(shuō)清楚了
給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作任務(wù)：需要完成什么任務(wù)？任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？下屬工作完成過(guò)程會(huì)遇到哪些困難？自己能提供怎樣的支持？布置工作時(shí)員工會(huì)有什么反應(yīng)等。
而現(xiàn)實(shí)中，很多管理者用簡(jiǎn)單的、籠統(tǒng)的幾句話來(lái)布置任務(wù)，似乎有意要考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，結(jié)果是下屬?zèng)]聽(tīng)清沒(méi)聽(tīng)懂，卻又不好意思反問(wèn)，只好靠自己的臆想來(lái)猜測(cè)，致使任務(wù)難以有效完成。建議將任務(wù)以書(shū)面化的形式確認(rèn)，如用電子版文件、手寫(xiě)、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的下屬對(duì)任務(wù)一目了然。
3.確保下屬聽(tīng)明白了
為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下屬有機(jī)會(huì)將工作任務(wù)疑惑、疑問(wèn)或不明白表達(dá)出來(lái)，并得到你的具體回復(fù)和解決，使工作任務(wù)更加細(xì)致、清晰，使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎樣？當(dāng)工作部署完了之后，管理者可以用復(fù)述和詢(xún)問(wèn)來(lái)了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說(shuō)的就這些，為了防止偏差，請(qǐng)你復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎？”
——“好的，我要說(shuō)的就這些，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你有什么意見(jiàn)或建議嗎？”
——“好的，我要說(shuō)的就這些，你有什么不清楚的地方嗎？”
2.清晰地闡明你對(duì)下屬的期望
下屬不清楚上司對(duì)自己的期望標(biāo)準(zhǔn)，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補(bǔ)上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對(duì)他的期望和要求，把話說(shuō)白了，說(shuō)通了，大家都痛快。
5.做好事前、事中的跟進(jìn)溝通
(1)傾聽(tīng)下屬的想法。
華為總裁任正非說(shuō)：“要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策�！眴T工工作在第一線，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2)引導(dǎo)下屬的想法。
有時(shí)候下屬?gòu)淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，看問(wèn)題找方法可能是片面的'，可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)的整體工作或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有沖突，這時(shí)候，上司應(yīng)該積極鼓勵(lì)，耐心引導(dǎo)，分析他們意見(jiàn)的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的局限性。
(3)告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對(duì)的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利后果。
(4)適時(shí)檢查反饋。
把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)的溝通要求，通過(guò)了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導(dǎo)，使之朝期望的方向前進(jìn)。
(5)確定優(yōu)先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對(duì)工作優(yōu)先順序的一致認(rèn)可。
6.先征求意見(jiàn)，再下命令
世界上可能沒(méi)有人真正喜歡聽(tīng)從別人發(fā)號(hào)施令，相反地，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見(jiàn)和建議。聰明的管理者要知道，每個(gè)人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那么，他們一定愿意為你全力以赴。
7.善用即時(shí)溝通工具
微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò)圈子等網(wǎng)絡(luò)媒體，是日常管理溝通工作的有效補(bǔ)充，是另外一個(gè)平臺(tái)，能讓管理者看問(wèn)題更全面，并實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的互聯(lián)互通。就團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問(wèn)題。所以，管理者應(yīng)該充分利用多種渠道和方式去交流，以達(dá)成有效管理。
同時(shí)，管理者應(yīng)該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺(tái)，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺(tái)也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見(jiàn)、牢騷，并采取及時(shí)管理措施。
在企業(yè)中如何跟上級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通 6
第一，與親戚交談。無(wú)論是和自己的近親還是遠(yuǎn)親打交道要意識(shí)到“家家有本難念的經(jīng)”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系、子女關(guān)系等都是講“愛(ài)”的，有理走遍天下的方法在處理家務(wù)事上行不通，倘若和家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者需要你進(jìn)行調(diào)解的話，最好都本著寬容和理解的態(tài)度積極進(jìn)行交流。
第二，與上司交談。在談話中最關(guān)鍵的是既要有禮貌同時(shí)也要有自信心，表達(dá)自己不同意見(jiàn)的時(shí)候一定要“以理服人”，千萬(wàn)不能情緒用事，公私一定要分清。
第三，與最好的朋友交談。因?yàn)楸舜酥g太過(guò)熟悉，交談的時(shí)候戒備心較低，特別容易犯不經(jīng)大腦說(shuō)話得罪身邊小伙伴的錯(cuò)誤。倘若與哥們、姐們有意見(jiàn)上的分歧，可以直截了當(dāng)向他們表達(dá)不同看法，但同時(shí)也要表示自己愿意解決問(wèn)題的態(tài)度，記住誠(chéng)懇二字永遠(yuǎn)是溝通中最重要的。
第四，與同事交談。在工作場(chǎng)合中與同事的交談技巧比較具有挑戰(zhàn)性，需要耐心、智慧以及高度的'語(yǔ)言敏感能力，了解工作伙伴的需要，以及共同商討問(wèn)題背后產(chǎn)生的矛盾緣由，注意溝通時(shí)候的語(yǔ)速，必要的時(shí)候?qū)W會(huì)妥協(xié)。
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