服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　一、400服務(wù)中心架構(gòu)

　　二、崗位職責(zé)

　　400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；

　　2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；

　　4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；

　　5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘

　　6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。

　　400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

　　共同職責(zé)：

　　1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長(zhǎng)；

　　2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；

　　4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；

　　5、對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；

　　6、客戶投訴的管理；

　　7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的'良好合作關(guān)系。

　　A、接待主管：

　　1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　B、跟蹤主管：

　　1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；

　　4、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；

　　6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；

　　7、定期進(jìn)行對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的.達(dá)標(biāo)情況；

　　8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、調(diào)價(jià)、創(chuàng)優(yōu)等工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；

　　2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上的多項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；

　　4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；

　　5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問(wèn)題以及團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的抗壓能力。

服務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　1、每月定時(shí)開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的'核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)4

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作；

　　3、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jī)效考核。

服務(wù)中心崗位職責(zé)5

　　1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的'指導(dǎo)。

　　2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。

　　3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

服務(wù)中心崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)做好學(xué)校校方責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)工作。

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生平安保險(xiǎn)相關(guān)工作及協(xié)助辦理學(xué)生理賠工作。

　　3、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口登記和管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的管理和師處員工磁卡的'辦理;

　　5、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)發(fā)行崗各崗位工作的進(jìn)度安排

　　2.負(fù)責(zé)每學(xué)期開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購(gòu)費(fèi)用的'核對(duì)、結(jié)算及支付工作。

　　3.負(fù)責(zé)各類教材到貨單的數(shù)據(jù)錄入工作。

　　4.負(fù)責(zé)教材倉(cāng)庫(kù)的日常管理及安全保衛(wèi)工作。

　　5.負(fù)責(zé)教材QQ群的日常管理工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)8

　　共同職責(zé)：

　　1、良好的`語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問(wèn)題；

　　2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長(zhǎng)于對(duì)問(wèn)題的總結(jié)歸納，對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；

　　2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理；

　　A、接待話務(wù)員：

　　3、重大事件上報(bào)主管。

　　B、回訪話務(wù)員：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；

　　2、做好資料歸檔工作；

　　3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。

服務(wù)中心崗位職責(zé)9

　　1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

　　2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。

　　3、對(duì)不符合要求進(jìn)入中鋁家園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

　　4、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的'作用。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

　　7、嚴(yán)禁小販等閑雜人員進(jìn)入中鋁家園區(qū)內(nèi)。

　　8、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入中鋁家園區(qū)。

　　9、中鋁家園區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。

　　10、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)中鋁家園區(qū)的安全負(fù)有主要責(zé)任。

　　11、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入中鋁家園區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖。

　　12、注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

　　13、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查中鋁家園，留意治安消防情況，并作好記錄。

　　14、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離中鋁家園區(qū)內(nèi)。

　　15、負(fù)責(zé)巡查中鋁家園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

　　16、完成上級(jí)交辦的其它工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)組織、安排、制定本部門的年度工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃;

　　2、負(fù)貴檢查本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;

　　3、負(fù)責(zé)組織本部門的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好本部門人員的政治思想工作及作風(fēng)建設(shè);

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)上級(jí)行制定的有關(guān)組織人事方面的政策、規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)人事、勞資、保險(xiǎn)等工作;

　　5、承辦市行機(jī)關(guān)各部室及直屬機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考評(píng)工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部室及上級(jí)行的'工作;

　　7、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好工作日?qǐng)?bào)表，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

服務(wù)中心崗位職責(zé)12

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的`服務(wù)申請(qǐng)和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

服務(wù)中心崗位職責(zé)13

　　勞動(dòng)保障窗口單位：

　　1、負(fù)責(zé)受理單位和個(gè)人網(wǎng)上辦事認(rèn)證申請(qǐng)；

　　2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度，根據(jù)工作職責(zé)，在時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理網(wǎng)上辦事事項(xiàng)及身份認(rèn)證工作；

　　3、管理認(rèn)證申請(qǐng)資料檔案，市勞動(dòng)保障局行政服務(wù)中心定期統(tǒng)一歸檔。

　　勞動(dòng)保障信息中心：

　　1、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事認(rèn)證業(yè)務(wù)規(guī)范并組織培訓(xùn)。

　　勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目網(wǎng)站頁(yè)面、功能的'設(shè)計(jì)、優(yōu)化和完善；

　　2、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)完善；

　　3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)上辦事的用戶指導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、受理投訴等工作。

　　勞動(dòng)保障局辦公室：

　　1、負(fù)責(zé)將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標(biāo)任務(wù)考核；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事宣傳工作。

　　勞動(dòng)保障局紀(jì)檢監(jiān)察室：

　　負(fù)責(zé)對(duì)各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

服務(wù)中心崗位職責(zé)14

　　（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn)；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的.各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢的需要；

　　（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題；

　　（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

服務(wù)中心崗位職責(zé)15

　　1、做好與學(xué)生宿舍管理委員會(huì)的溝通聯(lián)絡(luò)工作，確保學(xué)校學(xué)生宿舍管理方面各項(xiàng)工作的落實(shí)。

　　2、制訂、完善和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)工作的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、根據(jù)后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。

　　4、在宿舍區(qū)開辟適合學(xué)生特點(diǎn)的多種服務(wù)，為學(xué)生排憂解難。

　　5、根據(jù)現(xiàn)有學(xué)生宿舍狀況，做好宿舍樓修繕、室內(nèi)家具配備的計(jì)劃，并聯(lián)系落實(shí)。

　　6、對(duì)中心的整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況負(fù)責(zé)。

　　7、服從后勤集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【服務(wù)中心崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選14篇）10-08

物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選11篇）11-18

衛(wèi)生服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)08-09

物業(yè)服務(wù)中心客服崗位職責(zé)（精選5篇）11-19

游客服務(wù)中心崗位職責(zé)有哪些03-25

后勤服務(wù)中心工作崗位職責(zé)11-24

勞動(dòng)保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)08-08

政務(wù)服務(wù)中心講話12-01

銀行服務(wù)中心建議11-26