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客服人員的崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服人員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服人員的崗位職責(zé)

客服人員的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的`目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的.咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

客服人員的崗位職責(zé)3

　　1.每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3.安排做好顧客投訴和接待工作

　　4.做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5.監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

客服人員的.崗位職責(zé)4

　　1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。

　　2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　4、完成老客戶(hù)的`續(xù)費(fèi)工作。

　　5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。

客服人員的崗位職責(zé)5

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟練使用Office辦公軟件;

　　3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

　　5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

客服人員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的`管理及培訓(xùn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

　　3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪;

　　6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施;

　　7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服人員的崗位職責(zé)7

　　客服工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；

　　5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的.工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服人員的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)9

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的'過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

　　3、走訪住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶(hù)的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題;

　　4、對(duì)住戶(hù)提出的`維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責(zé)11

　　一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)12

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的.維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

　　7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調(diào)查方便銷(xiāo)售收款等。

　　10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過(guò)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

客服人員的崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類(lèi)科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類(lèi)和醫(yī)學(xué)類(lèi)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

　　4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷(xiāo)售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

　　6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的`能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。