客服中心的崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服中心的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服中心的崗位職責(zé)1
1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
客服中心的崗位職責(zé)2
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);
4、負責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的'各項合理要求。
客服中心的崗位職責(zé)3
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;
2、負責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負責(zé)團隊的`日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心的崗位職責(zé)4
1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的`指導(dǎo)。
2、提供旅行者在旅游地點的時間，預(yù)算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風(fēng)俗。
客服中心的崗位職責(zé)5
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、負責(zé)公司海外電商客服工作流程機制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
客服中心的崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、負責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負責(zé)召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,
4、負責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心的崗位職責(zé)7
1、負責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);
4、負責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的`各類問題和突發(fā)事件;
客服中心的崗位職責(zé)8
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責(zé)項目部公共鑰匙的.管理工作;
7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;
10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作;
12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
客服中心的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
負責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服中心的崗位職責(zé)10
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的.用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心的崗位職責(zé)11
1、負責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；
2、負責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作；
3、負責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作；
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的.正常運行；
5、負責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作；
6、負責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié)；
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；
12、負責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù)；
13、負責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；
14、對管理處經(jīng)理負責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
客服中心的崗位職責(zé)12
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的`指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔(dān)本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服中心的崗位職責(zé)13
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的`資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
客服中心的崗位職責(zé)14
1.1客服員：負責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2游客服務(wù)中心負責(zé)人：負責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0工作流程
2.1崗前：
2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。2.1.3負責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4負責(zé)召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當(dāng)日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2崗中：
2.2.1負責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2負責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。
2.2.3負責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4負責(zé)傳達并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5負責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。
a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當(dāng)場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
c）失物認領(lǐng)
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�
②未做失物登記的.：客服人員根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。
2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程
定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認領(lǐng)的。
a）員工現(xiàn)場上交物品
核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)。
b）失物認領(lǐng)
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。
�、郜F(xiàn)場認領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》上交客服中心備案。
2.2.5.3失物保存、處理
a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負責(zé)人，失物招領(lǐng)負責(zé)人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。
b）每月失物招領(lǐng)負責(zé)人將確認無人認領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。
2.2.6負責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3崗后：
2.3.1負責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。
2.3.2負責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。
3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認領(lǐng)表》
3.4《員工拾物登記、認領(lǐng)表》
3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》
3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》
客服中心的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的.產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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