售前客服崗位職責(zé)（通用19篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的售前客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
售前客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1、善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5、專業(yè)不限。
售前客服崗位職責(zé) 2
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的'營(yíng)銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
售前客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
售前客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的'學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18—35周歲
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
售前客服崗位職責(zé) 5
1、通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；
3、獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題；
4、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；
5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；
6、準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的.買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9、成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷；
11、合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問題；
售前客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的'營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
售前客服崗位職責(zé) 7
職位描述：
1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的'問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、旺旺記錄存檔，整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；
任職資格：
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服崗位職責(zé) 9
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易；
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的'為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。
售前客服崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，主動(dòng)完成上級(jí)支配任務(wù)；
任職資格：
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的閑聊詢問；
2、有親和力、幽默感、溝通實(shí)力強(qiáng)，應(yīng)變實(shí)力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實(shí)力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服崗位職責(zé) 11
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。
3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購(gòu)買的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、從事過(guò)淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長(zhǎng)期和穩(wěn)定的.工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優(yōu)先錄用：
1.接觸過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購(gòu)物經(jīng)歷。能獨(dú)立編輯店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過(guò)銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；或體育用品銷售經(jīng)驗(yàn)
售前客服崗位職責(zé) 12
1、統(tǒng)籌建立和管理市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作，制定咨詢部工作規(guī)范和流程，規(guī)范和指導(dǎo)咨詢部各崗位的`工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，保證各崗位及時(shí)、準(zhǔn)確、合格的完成各項(xiàng)工作；
2、制定銷售預(yù)算、計(jì)劃和方案；
3、負(fù)責(zé)公司所有對(duì)外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓(xùn)和落實(shí)，保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)節(jié)化；
4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢?cè)捫g(shù)，做好咨詢顧問的周期性培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營(yíng)銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；
6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭(zhēng)議、投訴等工作，并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
售前客服崗位職責(zé) 13
1、通過(guò)外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù)；
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、根據(jù)公司安排完成公司的'客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行；
售前客服崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格：
1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；
4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠(chéng)實(shí)
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。
2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的'福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。
售前客服崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通，保證我們提供的服務(wù)及產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)確傳達(dá)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量、周期、成本控制；
3、客戶對(duì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的'反饋及時(shí)與內(nèi)部溝通并解決，保證客戶滿意度；
4、保持與客戶及業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)的活躍聯(lián)系；
5、嗅覺敏銳，能結(jié)合自身業(yè)務(wù)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì)；
6、主動(dòng)掘客戶需求，促成合作，完成下達(dá)的任務(wù)；
售前客服崗位職責(zé) 16
職責(zé)描述：
1.解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；
2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；
3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4.沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的`復(fù)制傳播；
任職要求：
1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；
4.善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；
售前客服崗位職責(zé) 17
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的`問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過(guò)戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開具物品放行單等；
7.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
售前客服崗位職責(zé) 18
職責(zé)描述：
1、接聽400客服熱線；
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理；
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫(kù)管理；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先；
3、有一定抗壓能力。
售前客服崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答；
2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理；
3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。
任職要求：
1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，具有很好的服務(wù)意識(shí)，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運(yùn)用各類社交工具；
3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；
5、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的`溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
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