客戶關(guān)系崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶關(guān)系崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
具有汽車公關(guān)媒介工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)成熟合資汽車品牌，熟悉媒介工作流程，能結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)媒體工作。有汽車行業(yè)全國(guó)強(qiáng)勢(shì)核心媒體資源者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體者優(yōu)先有較強(qiáng)的媒體溝通、協(xié)調(diào)和活動(dòng)管理能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過(guò)電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的'計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
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崗位職責(zé)：
1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,
2、具有良好的.親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)5
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的'開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問(wèn)管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見(jiàn)反饋及客戶投訴處理。
（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書
客戶關(guān)系崗位職責(zé)6
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的'洞察力;
4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)7
客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：
一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
�。�1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；
�。�2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。
2．維護(hù)客戶關(guān)系
�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶的`關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；
（3）定期對(duì)客戶信用、客戶等級(jí)等資料進(jìn)行更新；
（4）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
�。�1）在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；
�。�2）根據(jù)客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；
�。�3）對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、部門分析報(bào)告的草擬撰寫；
2、客戶的拜訪、接洽、回訪；
3、意向客戶的跟進(jìn)溝通；
4、營(yíng)銷項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù)；
5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、性格積極樂(lè)觀；
3、具有較強(qiáng)的溝通交流能力；
4、具有良好的文字功底；
5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶分析制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的.專業(yè)背景,樂(lè)于并擅于學(xué)習(xí)新知識(shí);
3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報(bào)價(jià)并處理跟單流程;
3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和更新;
4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績(jī)目標(biāo);
6.在現(xiàn)有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);
8.主管分配的`其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有第三方工作經(jīng)驗(yàn),熟悉材料及產(chǎn)品測(cè)試原理和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,工作耐心細(xì)致;
4.有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的精神;
5.誠(chéng)信,有責(zé)任心;
6.有良好的英語(yǔ)和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)市場(chǎng)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個(gè)人的`銷售計(jì)劃和目標(biāo)；
2、開發(fā)新客戶，新市場(chǎng)，維護(hù)重要客戶關(guān)系；
3、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職要求：
1、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；
2、對(duì)廣告銷售和市場(chǎng)拓展有著濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；
3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶關(guān)系崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、雙微，會(huì)一些CRM項(xiàng)目，會(huì)寫一些方案report簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析。
2、能獨(dú)立撰寫方案的，會(huì)寫互聯(lián)網(wǎng)全案的.優(yōu)先。
3、根據(jù)公司及客戶要求進(jìn)行有效的匯報(bào)管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶與執(zhí)行項(xiàng)目人員的信息協(xié)調(diào)溝通，確保項(xiàng)目有效達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的提案和新客戶比稿提案支持。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的'維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
2、通過(guò)電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系；
3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；
4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；
5、根據(jù)客戶的檢驗(yàn)要求，制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的`服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)15
1、工作職責(zé)
A、牽頭客戶信息管理
B、牽頭客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃
B、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)
C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的'各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對(duì)部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
H、對(duì)本部門員工進(jìn)行考核，并給予評(píng)價(jià) I、對(duì)部門工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)
3、質(zhì)量責(zé)任
A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶營(yíng)銷或汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
D、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)
回訪專員
1、工作職責(zé)
A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪
B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒
C、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿意度回訪
B、實(shí)施售后滿意度回訪
C、實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪
D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息
F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果
H、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息
3、質(zhì)量責(zé)任
A、確保客戶信息真實(shí)有效
B、對(duì)客戶資料和信息的保密負(fù)責(zé)
C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行
D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性
4、資歷和能力
A、大專以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于電話溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、電話溝通技巧類培訓(xùn)
C、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)
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