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物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納

時(shí)間:2024-10-22 13:42:28 工作職責(zé) 我要投稿
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物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納1

  1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

  4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的'基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

  8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納2

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

  3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;

  4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;

  5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納3

  1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

  3、負(fù)責(zé)客戶的`咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;

  4、每月費(fèi)用登記,催收等;

  5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納4

  1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

  2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

  3、監(jiān)督保潔部做好大廈的'衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

  4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

  5、處理客戶的投訴和反饋工作;

  6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納5

  1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;

  2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

  3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;

  4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

  5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度分析;

  6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的'應(yīng)急處理;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納6

  1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;

  2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

  4、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度調(diào)查;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

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