如何接聽職場電話的禮儀要點
如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。下面是小編為大家整理的如何接聽電話的禮儀要點，歡迎大家閱讀。
如何接聽職場電話的禮儀
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕�，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
六、錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的.電話。
職場電話禮儀
一、通話準備6W
who 通話對象：領導?同事?客戶?
why 通話目的和理由：通知?投訴?
what商談細節(jié)要理清 ：最好把要說的話先有條理地寫下來，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項。當告知清所有事項后，可以和對方說稍后會另外發(fā)條短信，這樣可以便于查看記憶
when 合適的談話場所：當然要選比較安靜的地方
where 通話時間恰當：不要啰嗦，要有邏輯
how 合理的表達方式：語氣合適，音量適當，語速適中，態(tài)度積極。
還有一個臨場性原則，就是把通電話想象成面對面交談。如果你在話筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的表情，那么你說出來的話很可能就不會帶有親切的語態(tài)了。
二、通話過程4步驟
1.問好，自我介紹并確認對方。
問好是必須的。
同時，應該加上名字。比如，我是XX公司的XXX。舉個例子，很多人在跟主管溝通的時候會忘記報上姓名，因為覺得主管要管理那么多員工，應該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。其實不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托領導一些事宜，那么讓對方知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道，這不是對他的不尊重嗎?
最后是確認對方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對象，否則自己還沒等對方回應就講一堆，在引起反感之余也許還會透露出一些保密信息給不相干的人。
2.通話時要注意以下三點:
第一，及時接聽。比方說客戶打電話到公司，很久都沒有人接，那么他可能會質(zhì)疑這個公司的正規(guī)性，認為沒有嚴明有序的規(guī)章制度。所以如果真的是太忙無法及時接聽，那么接聽起來后應該第一時間和客戶說抱歉，說明剛才在忙什么。這樣一個是可以打消客戶顧慮，同時也可以給客戶以“這家公司業(yè)務繁忙、生意不錯”的印象。
及時接聽并不意味著對方打過來立馬接聽，這樣會使對方?jīng)]有準備的時間。因此，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響兩到三遍，再接聽。
第二，過濾電話。如果是上司不想接的電話一般應回答老板在開會中，然后問清對方有什么需求，表明先幫忙記下來，等上司答復再回復對方。或者，如果是上司不想出席的會面一般應回答說老板在出差。
小編溫馨提示：不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實，不用事無巨細都要向?qū)Ψ綀蟾妗?/p>
第三，信息保密。對于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密。如果客戶問你什么你就答什么，那么在泄露信息之余還會讓人覺得公司不正規(guī)，連這些基本的培訓都沒有做到位。
3.記錄或者確認。
對方打過來告知的事項要記錄好，然后再重復一遍給對方聽，比如電話號碼、地址等。如果都是對方說，那么他的疏忽可能會導致你的記錄錯誤。
4.話別，注意掛機順序。
和領導上司、客戶通話一般是讓對方先掛。如果同事通知事項的話，誰先掛無所謂，一般是等對方先掛。因為可能你掛的時候，對方突然想起什么事情沒通知，再想繼續(xù)通話的時候你已經(jīng)掛機了，造成不必要的困擾。所以等對方確認完畢，再掛電話是比較好的做法。
職場電話禮儀需注意
1、接聽電話前：
�、拧蕚涔P和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：此外，接聽電話還要注意：
�、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調(diào)的速度;
�、邸⒆⒁饨勇犽娫挼拇朕o，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
�、�、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。
�、�、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
�、�、主動問候，報部門介紹自己;
�、�、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
�、取㈨殧R置電話時或讓對方等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
�、恕⒏兄x對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
�、獭⒁�(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
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