(合集)前臺(tái)客服工作職責(zé)
前臺(tái)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)回復(fù);
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理入住，維修保修安排，放行等;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)2
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認(rèn)真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。
2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。
4、 能夠獨(dú)立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。
5、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;
6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴(yán)格遵守;
7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。
8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。
9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
客服部主管崗位職責(zé)：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。
3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。
①.與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。
�、�.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。
�、�.與營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟?zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
�、�.與人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。
客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本組客服專(zhuān)員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的`客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門(mén)員工的工作安排。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具接洽買(mǎi)家的咨詢(xún)，使有意向的客戶(hù)達(dá)成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶(hù)的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。
3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng)。
4、設(shè)身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群眾建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴(lài)的公司形象。
6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。
前臺(tái)客服工作職責(zé)3
1.接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。
2.接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。
3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。
4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。
6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。
8.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的'播放、維護(hù)和管理。
9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。
11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。
12.銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。
15.做好其它的銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。
16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)4
1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;
2、做好會(huì)所物品的.盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;
4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)5
1、對(duì)于訪(fǎng)客人員的`咨詢(xún)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續(xù)回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;
前臺(tái)客服工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;
3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的`銀行;
7.根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計(jì)劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;
9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
10.協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
前臺(tái)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續(xù)以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的`辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)8
1、公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢(xún);
2、樹(shù)立公司前臺(tái)良好的`形象，做好日常接待工作;
3、負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)入住、離店等手續(xù)的辦理工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的`來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)等工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線(xiàn)處理、上報(bào)等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)10
1.接待來(lái)訪(fǎng)顧客
2.負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)
3.顧客投訴的'記錄和處理
4.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的發(fā)放
5.會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)
6.全店的廣播服務(wù)工作
7.顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)
8.熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況
前臺(tái)客服工作職責(zé)11
1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對(duì)到診顧客提出的疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀(guān)察候診患者，對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;
4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個(gè)接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù);
5、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫(huà)面正常播放，日常報(bào)表事務(wù);
6、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
前臺(tái)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的.收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)14
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤(pán)，
2、接受賓客各種的預(yù)定并建立客戶(hù)檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的預(yù)訂等服務(wù);
5、以規(guī)范的.服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，
前臺(tái)客服工作職責(zé)15
1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
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