客房領(lǐng)班工作職責(zé)

客房領(lǐng)班工作職責(zé)1

　　1.客房主管的職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準(zhǔn)確的'客房狀況報(bào)表。

　　6)對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，工作總結(jié)《酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)》。

　　10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。

　　12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　2.公共區(qū)域主管職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4)做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

　　5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、

　　處理。

　　6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8)負(fù)責(zé)對與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

客房領(lǐng)班工作職責(zé)2

　　1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助上級負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　6、協(xié)助上級制定員工的'培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　8、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

　　12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。

　　13、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

客房領(lǐng)班工作職責(zé)3

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

　　8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對VIP房的'檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報(bào)修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報(bào)告。

　　15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

　　18、處理客人的委托事項(xiàng)。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

　　22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房領(lǐng)班工作職責(zé)4

　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。

　　2、根據(jù)要求填寫值班表。

　　3、做好對所屬員工的.日�？己�。

　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

　　5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

　　7、服務(wù)好重要客人。

　　8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。

　　9、參加領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。

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