美容導(dǎo)師主要工作職責(zé)

　　在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)做技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下各項職責(zé)。

　　1、搜集情報

　　包括競爭對手情報、消費(fèi)者情報、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。

　　2、顧客關(guān)系管理

　　3、消費(fèi)者教育

　　4、銷售推廣

　　5、品牌傳播

　　品牌價值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。

　　6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

　　培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、溝通技巧等。

　　美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限

　　1、崗位責(zé)任制度

　�、偻ㄟ^自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量；

　　②搜集并匯報競爭對手的信息；

　�、壑谱饕�(guī)定的報表并匯報；

　　④協(xié)助招待公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動；

　　⑤做好公司終端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象；

　　⑥充分了解產(chǎn)品，并對自己建立信心，對產(chǎn)品充滿信心；

　　⑦平時要多充實自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識，以便應(yīng)對不同顧客的要求，以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平；

　�、喑浞至私忸櫩湍軓漠a(chǎn)品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，以便針對各種類型的顧客進(jìn)行講解；

　�、岫嗔私猬F(xiàn)在美容院的經(jīng)營過程以及現(xiàn)時的經(jīng)營狀況，并采納搜集相關(guān)的資料，及時向上級匯報情況，以便針對市場提出解決辦法；

　�、鈱τ诩用说�，在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。

　　2、工作權(quán)限

　�、倜廊輰�(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；

　　②美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利；

　�、勖廊輰�(dǎo)師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；

　�、芨鶕�(jù)市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；

　�、菝廊輰�(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場現(xiàn)時的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的情況；

　　⑥美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場發(fā)生的費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；

　�、吒鶕�(jù)工作的實際情況，美容導(dǎo)師有權(quán)向上級直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請求支援的權(quán)利；

　　⑧美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先通報給公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）。

　　3、美容導(dǎo)師下到市場后的工作流程

　　盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫存→了解市場的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實際銷量→及時組織對經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場工作計劃→將計劃上報上級區(qū)域經(jīng)理審批→按計劃帶領(lǐng)工作人員開展工作→將工作的成效向上級匯報→促使經(jīng)銷商回款、訂貨。

　　美容導(dǎo)師的工作量考核

　　1、標(biāo)準(zhǔn)工作量

　　每人至少負(fù)責(zé)一個省級市場的開發(fā)與管理，每月完成至少70%的級別銷量任務(wù)；每月對10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪、溝通，每日拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院；每月30號寫出下個月的工作計劃與上個月的工作總結(jié)；每月30號對經(jīng)銷商的貨存（包括產(chǎn)品和促銷物品）進(jìn)行盤點(diǎn)；每月30號之前統(tǒng)計出當(dāng)月的銷量，并填寫報表，于下個月5號之前寄到公司。每月29、30號兩天是公司員工報表填報時間。

　　2、具體的工作內(nèi)容

　　美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：

　　①推廣公司形象，傳遞公司信息；

　�、诜e極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品；

　�、郯凑债a(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師；

　�、芟蚬�司反饋市場信息；

　�、萘私饪蛻魧Ξa(chǎn)品的需求；

　�、薨凑辗�務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南，保持高水平服務(wù)質(zhì)量；

　　a.保持微笑；

　　b.保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；

　　c.耐心、禮貌地向客戶介紹；

　　d.積極的工作態(tài)度；

　　⑦每月有銷售業(yè)績；

　�、啾３止ぷ鞣秶�及美容院的清潔；

　�、峒皶r反映客戶情況；

　�、鉁�(zhǔn)時提交總結(jié)報告；

　�、� 培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向；

　�、� 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；

　�、� 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補(bǔ)充與提高；

　�、� 服從公司的工作調(diào)配與安排；

　�、� 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)制度；

　　⒃ 嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

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