電商平臺客服工作職責通用

電商平臺客服工作職責通用1

　　工作職責：

　　1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務有關數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導用戶購物；

　　4、負責客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；

　　2、中專以上學歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業(yè)務流程；

　　4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的`服務意識；

　　6、較強的應變能力，協(xié)調能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；

電商平臺客服工作職責通用2

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；

　　3、負責客戶回訪，滿意度調查和客戶關懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質量；

　　4、將客戶相關數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類B2C市場推廣活動；

　　5、及時跟進處理客戶的相關信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協(xié)調工作，如倉儲部，營銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上客服相關工作經驗；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的`客戶服務意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯(lián)網從業(yè)經驗或銷售從業(yè)經驗優(yōu)先。

電商平臺客服工作職責通用3

　　1、主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2、了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調好

　　3、統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4、對接物流，每月與物流對賬

電商平臺客服工作職責通用4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的`處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單（營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；

　　2、回評（店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評）。

電商平臺客服工作職責通用5

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結；

　　6、催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

【電商平臺客服工作職責】相關文章：

電商平臺客服工作職責（通用15篇）08-04

電商售后客服工作職責（通用16篇）02-10

電商平臺合同11-22

關于電商平臺計劃書08-01

電商平臺的協(xié)議書11-26

選擇電商平臺要如何避免騙局11-23

電商平臺代理簡單合同（精選5篇）10-12

電商公司客服工作總結（精選5篇）09-20

電商銷售經理工作的具體職責10-11

電商運營助理工作的職責通用10-10