職場(chǎng)辦公室人士溝通的必備法則
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的職場(chǎng)辦公室人士溝通的必備法則介紹，大家一起來(lái)看看吧。
職場(chǎng)辦公室人士溝通的必備法則
承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我″，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受。
互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬。。。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
職場(chǎng)生存法則技巧
一、準(zhǔn)時(shí)，不遲到
不管是上學(xué)，還是工作，準(zhǔn)時(shí)、不遲到是基本要求，也不會(huì)給人留下太好的印象。通常情況下，遲到會(huì)被認(rèn)為不信守諾言，沒(méi)有被重視心理。準(zhǔn)時(shí)參與給人的感覺(jué)是積極向上、負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)，誠(chéng)信、認(rèn)真等正能量標(biāo)簽。
二、有事當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，盡量不打電話
有電話固然方便，但是有時(shí)候需要面談，顯得更嚴(yán)肅更正式，最多的是尊重，因?yàn)楫?dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流，有思考的空間和時(shí)間，而不是電話里直接給予答復(fù)，如果你電話打過(guò)去有直接通知的感覺(jué)，而不是請(qǐng)示。
三、私事請(qǐng)假，務(wù)必提前說(shuō)
私事向上級(jí)請(qǐng)假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話，不要直接打電話直接告知請(qǐng)假事宜，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了。其實(shí)是你玩過(guò)頭了。
四、維護(hù)正能量，不傳播負(fù)信息
盡量維護(hù)正義，如果不能做到這點(diǎn)，堅(jiān)決不要傳播負(fù)面能量，比如對(duì)公司這點(diǎn)不滿意，那點(diǎn)不滿意，到處說(shuō)，這樣算是害群之馬，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很反感，有立馬開(kāi)除的沖動(dòng)，這是職場(chǎng)之大忌。
五、做事很重要，更要學(xué)會(huì)做人。
新人入職往往是被指揮，你也不需要不服氣，當(dāng)同事有又吩咐的時(shí)候，笑面全收并咨詢(xún)?cè)鯓幼龊线m，讓其給出建議。平時(shí)可以保持良好的同時(shí)關(guān)系，但是絕不狼狽為奸做一些勾當(dāng)，早晚會(huì)東窗事發(fā)，作為新人的你可能就是那只替罪羊。
職場(chǎng)溝通法則的禁忌
1.說(shuō)話愛(ài)揭別人短
張挺在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話�？擅慨�(dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一次，自己部門(mén)的同事穿了件新衣服，別人都稱(chēng)贊“漂亮”“合適”之類(lèi)的話，可當(dāng)人家問(wèn)張挺感覺(jué)如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合。”甚至還說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。”
這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周?chē)筚澮路绾稳绾魏玫娜艘埠軐擂�。因�(yàn)椋瑥埻φf(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見(jiàn)。
盡管這樣，如果偶然需要聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛(ài)聽(tīng)的話給說(shuō)出來(lái)。
現(xiàn)在在公司里幾乎沒(méi)有人主動(dòng)搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。
2.抱怨老板反遭刁難
小月目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開(kāi)以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑�，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給小月一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管小月明白自己的實(shí)力，她覺(jué)得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見(jiàn)，說(shuō)明老板器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，小月的確沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸滦≡略獾搅死习迮u(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
可她感覺(jué)非常委屈也很氣憤。小月認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒(méi)做完也不該算是工作失誤。
“老板真過(guò)分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的.活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒(méi)做完還罰我。”事后，小月跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回小月完成得相當(dāng)順利。
正當(dāng)小月高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說(shuō)，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”
3.說(shuō)實(shí)話兩頭挨訓(xùn)
霍明在一家知名外企公司做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過(guò)大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說(shuō)，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。
可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來(lái)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“聽(tīng)說(shuō)這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來(lái)集體策劃?我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”
從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來(lái)后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說(shuō)話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說(shuō)出去。
4.莫相向同事訴衷腸
劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒(méi)有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。
劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒(méi)多久，劉欣明顯感覺(jué)主管對(duì)她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門(mén)對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒(méi)有與她續(xù)約。
5.嚼上司私生活被批
鄧盈是一個(gè)性格十分開(kāi)朗的女生，來(lái)到新單位沒(méi)多久，就成了辦公室里的“開(kāi)心果”。一天她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車(chē)?yán)镒艘粋�(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂(lè)地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)人過(guò)來(lái)安慰她。
后來(lái)，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。這樣一來(lái)，只要鄧盈不開(kāi)口說(shuō)話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。
專(zhuān)家：換位思考合作共贏
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶(hù)滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
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