前臺接待工作流程及崗位職責（精選10篇）

　　前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，具體的工作流程及崗位職責是怎樣的？下面是小編為你整理的前臺接待工作流程和崗位職責，希望對你有幫助。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇1

　　前臺接待崗位職責

　　1、負責進入公司辦公場所的'來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　前臺接待工作權責

　　1、前臺整理、清潔

　　2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務

　　3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

　　4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇2

　　1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的.采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾怼⑼獬龅怯�，月度統(tǒng)計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇3

　　1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。

　　2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負責公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領導交辦的其他事務。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇4

　　1、負責電話接待工作

　�。�1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　�。�2）對需要轉接的電話進行準確的接轉

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　�。�2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的`信息

　�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇5

　　1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領導交辦的工作。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇6

　　商場前臺接待崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

　　4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

　　2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

　　3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

　　4）負責組織收集業(yè)戶意見

　　5）值班收費工作

　　6）完成領導安排的其他工作。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇7

　　1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

　　2.銜接導醫(yī)崗的預約信息，負責患者掛號工作；

　　3.解答病人提出的有關費用問題及查詢；

　　4.每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日報的處理

　　5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的.配送地址

　　6.完成部門指派的其他任務；

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇8

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動轉撥，三分鐘內(nèi)必須轉為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關人員;

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇9

　　1．在前廳部經(jīng)理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3．負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的.關系。

　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

　　前臺接待工作流程及崗位職責 篇10

　　1.嚴格遵公司的'各項規(guī)章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

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