員工滿意度的管理辦法技巧
員工滿意度是很多公司要了解的內(nèi)容，它能夠改善公司經(jīng)營(yíng)管理。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的員工滿意度管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。
員工滿意度管理辦法
其一，公司領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)管理者應(yīng)該予以高度重視。員工滿意度可以說是一個(gè)企業(yè)員工工作情緒、企業(yè)工作氛圍的重要晴雨表。如果對(duì)該調(diào)查反映出的員工抱怨和不滿置之不理，則很可能導(dǎo)致企業(yè)氛圍的緊張和管理沖突的增加。
其二，人力資源部門與直線經(jīng)理要分工合作，關(guān)注焦點(diǎn)問題。人力資源部門和直線經(jīng)理尤其要對(duì)關(guān)鍵員工的抱怨(不滿意)項(xiàng)目予以高度重視，跟蹤其是否出現(xiàn)離職意向。對(duì)于員工普遍關(guān)注且有抱怨的事項(xiàng)，要密切關(guān)注并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反映動(dòng)態(tài)，未雨綢繆，防范于未然。
員工滿意度存在的問題
其一，員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象不清晰。人力資源部門認(rèn)為，員工滿意度調(diào)查主要是供公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者使用，然而領(lǐng)導(dǎo)層和管理者常常認(rèn)為這個(gè)調(diào)查是人力資源部自己要做的，那么，員工滿意度調(diào)查到底是為何要做、為誰而做，成了當(dāng)下一個(gè)普遍的困惑。
其二，員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可靠性問題。很多企業(yè)的員工滿意度調(diào)查，從量表的設(shè)計(jì)到組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析再到管理改善建議，都是人力資源部門自身完成的，由于專業(yè)水平的可信度問題，使得調(diào)查的結(jié)果飽受質(zhì)疑：調(diào)查信息真實(shí)可靠嗎?對(duì)公司的管理改善真的有用嗎?
其三，員工滿意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效性問題。有不少企業(yè)做員工滿意度調(diào)查都相當(dāng)認(rèn)真，也根據(jù)調(diào)查結(jié)果開展了一系列“針對(duì)性”的管理改善，但是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的提升并不大，比如：并沒有帶來實(shí)質(zhì)性的管理氛圍的改善，尤其是并沒有帶來工作業(yè)績(jī)的提升。于是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者提出質(zhì)疑：根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的管理改善方向正確嗎?真的有用嗎?會(huì)不會(huì)在做一些沒有意義的工作呢?可悲的是，很多企業(yè)人力資源部門難以對(duì)此做出明確的答復(fù)。
員工滿意度管理制度
1. 目的：
為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。
2. 范圍：
適用于本公司所有員工。
3. 權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。
4. 定義:
4.1員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。
5. 內(nèi)容:
5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。
5.2設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表
5.2.1由管理課設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同,可以從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分,
5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。
5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。
5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查
5.3.1調(diào)查時(shí)機(jī)：
5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月進(jìn)行。
5.3.1.2下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:
A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí);
B員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí);
C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時(shí);
D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。
5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的`好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。
5.3.3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。
5.3.4管理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。
5.4進(jìn)行員工滿意度分析
5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》,編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報(bào)告》。
5.4.2《員工滿意度分析報(bào)告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。
5.4.3《員工滿意度分析報(bào)告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。
5.4.4《員工滿意度分析報(bào)告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。
5.5 發(fā)布員工滿意度信息
5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。
5.5.2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。
5.6改善員工滿意度弱項(xiàng)
5.6.1弱項(xiàng)確立途徑:
5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息
5.6.1.2員工意見箱信息
5.6.1.3特殊事項(xiàng)
5.6.2必要時(shí)管理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。
5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動(dòng)。
5.6.4管理課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。
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